Au fikiria hali hii: Wewe ni muuzaji wa eBay na umewasiliana na mnunuzi ambaye anasema kuwa ununuzi wao kutoka wiki zilizopita haujafika. Taarifa ya kufuatilia kwa sehemu hiyo inasema kwamba ilikuwa "iliyotolewa" wakati fulani uliopita, lakini mnunuzi anaapa kwamba hawakupata.
Nini kinaendelea hapa?
Ikiwa ama (au wote wawili) ya hadithi hizi huwa na ujuzi kwako, huenda umejikwaa na udhaifu mkubwa katika uzoefu wa biashara mtandaoni: watumaji. Tunasema, bila shaka, kuhusu UPS, FedEx, Marekani (au nyingine) ya Huduma za posta, DHL, na flygbolag nyingine za kawaida.
Mara nyingi zaidi kuliko, wakati wanunuzi na wauzaji wanajikuta wanapinga kuwa mfuko umewahi kutolewa, ni mtumaji anayelaumu. Basi ni nini cha kufanya? Hapa kuna vidokezo vya kukusaidia kutatua makosa ya shipper na maswala.
Daima / Ufuatiliaji wa Packages Zote
Baadhi ya flygbolag (UPS, FedEx) hufanya hivyo moja kwa moja, lakini wengine (USPS) huongeza zaidi kwa usahihi. Matukio yaliyotolewa hapo juu ni kwa nini usafirishaji na idadi ya kufuatilia ni bora kuliko usafirishaji bila - huruhusu pande zote mbili kujua nini kilichotokea.
Soma maelezo ya kufuatilia kwa uangalifu
Wakati mwingine taarifa ya kufuatilia mtandaoni kwa mfuko ina maelezo muhimu ya ziada.
Maneno kama "CHECK TREE" na "BNTH WDW" inaweza kumaanisha kwamba mfuko uliachwa nyuma ya shina la mti kwenye jardini yako au kwenye dirisha vizuri karibu na nyumba yako au jengo. Inaweza kuwa vigumu kutambua habari hii, lakini pia inaweza kutoa dalili muhimu.
Piga Vimumunyishaji na Uliza maelezo
Wafanyabiashara wengi wana maelezo ya ziada yanayopatikana kwao, zaidi ya yale yaliyoripotiwa katika mfumo wa kufuatilia, na inaweza kutoa dalili kuhusu kile kilichotokea kwenye mfuko.
Piga simu 1-800-222-1811 kwa USPS, 1-800-742-5877 kwa UPS, au 1-800-463-3339 kwa FedEx. Nambari nyingine za wajenzi zimeorodheshwa kwenye tovuti zao. Waandishi wa habari '0' au '*' mara kwa mara ikiwa umesimama kwenye barua pepe ili kupata mtumiaji wa kuishi.
Tembelea Ofisi ya Mitaa ya Mpokeaji wa Pakiti
Matibabu ya kufuatilia huendeshwa na wanadamu na yanaweza kushindwa mara kwa mara, na wasimamizi wa njia mbaya wamejulikana kwa kuruka majaribio ya utoaji wa kupunguza muda wa njia. Ikiwa unajua kuwa mfuko unafanyika, tembelea ofisi yako ya USPS, UPS, au FedEx ya eneo lako (sio mshirika lakini ofisi halisi ya ndani). Chukua ID ya picha na wewe unaorodhesha anwani yako ya nyumbani na uulize kuhusu mfuko wako. Unaweza kupata kwamba imekaa bila kufanywa ndani ya ghala, ikisubiri.
Funga dai
Ikiwa mfuko hauwezi kupatikana, mnunuzi anapaswa kufuta mgogoro wa eBay / PayPal na mnunuzi au muuzaji atoe faila na mtumaji. Mara baada ya mwisho kutatuliwa, wa zamani anaweza kufungwa.
Chagua / Uhitaji Vimumunyishaji tofauti
Hakuna msaidizi kamili kwa eneo lolote la utoaji au kwa kila aina ya bidhaa, na baadhi ya flygbolag zinaweza kuwa mbaya katika maeneo fulani au hali fulani. Ikiwa umekuwa na uzoefu mbaya mara kwa mara na msaidizi fulani, ni wakati wa kuwa na picky.
Badilisha mtumishi wako wa default kama wewe ni muuzaji, na / au kama wewe ni mnunuzi kufanya biashara tu na wauzaji wanaotaka kusafirisha kwa kutumia flygbolag ambazo zinakufanyia kazi vizuri.