Uongezekaji wa mauzo kwenye eBay sio wote kuhusu kusimamia injini ya utafutaji au orodha ya orodha siku nzima kama robot. Kuna kipengele cha binadamu na kuuza mtandaoni na wakati mwingine wauzaji wanasahau kuwa tunahusika na watu kwenye mwisho mwingine wa kompyuta. Watumiaji wa eBay ni watu ambao wataisoma sera zako, angalia picha zako, wasome maoni yako, na uitie kwenye huduma yako. Ingawa eBay ni soko la kawaida, wateja ni watu halisi ambao hufanya uamuzi wa mwisho wa kununua bidhaa yako, au kuendelea na muuzaji mwingine.
Mashindano ya eBay inaweza kuwa kali. Wauzaji wengi hutumia bei ya chini ya mwamba ili kuvutia wateja. Hii sio mkakati bora zaidi. Wauzaji wa eBay wanaweza kuongeza pendekezo la thamani badala ya bei ya chini. Pendekezo la thamani ni huduma au kipengele kinachofanya bidhaa kuwavutia zaidi wateja. Kwa maneno mengine, ingawa wauzaji wengi wanaweza kutoa bidhaa sawa sawa, kila muuzaji anaweza kutoa kitu tofauti katika eneo la huduma. Ili kufuta ushindani, fanya hatua hizi kukata rufaa kwa wanadamu kusoma orodha zako.
Andika Sera kwa njia ya kirafiki na ya wateja
Hakuna kinachozima mnunuzi zaidi ya sera zisizotumiwa au kutishia verbiage. Kuwa makini jinsi unavyoandika sera ili mnunuzi anahisi vizuri kufanya kazi nawe. Ni kukubalika kabisa kuwa na miongozo na kuweka mipaka, lakini daima kuandika sera kwa njia ya manufaa na ya wateja. Kwa mfano, kama ratiba yako ni busy na unaweza tu kusafirisha siku mbili kwa wiki, kutaja sera kama hii:
"Siku zetu za meli ni Jumanne na Ijumaa. Ikiwa unahitaji kipengee mapema, usisite kuwasiliana nasi na tutafanya kazi nzuri ya kufanya tarehe ya meli ya haraka ili kukubali. "
Au, kama bidhaa yako si kitu ambacho hakiwezi kurudiwa kama kurudi kama vile chakula, maandalizi, au kitu kilichofanywa kwa desturi, ueleze sera ya kurudi kama hii,
"Kutokana na hali ya bidhaa hii, hatuwezi kukubali kurudi. Ikiwa kuna tatizo na kipengee chako, tafadhali wasiliana nasi na tutafanya mambo sawa. "
Ikiwa huna usafirishaji wa kimataifa au anwani za kijeshi, sema,
"Samahani, tunasikitika kwamba hatuwezi kusafirisha kimataifa au anwani za kijeshi wakati huu."
Wateja wanaweza kusoma sauti ya sera zako na wanapoona tatizo la tabia au uovu, wataendelea na muuzaji mwingine. Kumbuka kuna maelfu ya wauzaji wengine kwenye eBay ambao watatumikia kwa wateja wako kwa furaha. Usimpa mteja nafasi ya kukataa hata kabla ya kuanza kwa manunuzi. Umefanya kazi nyingi ili kupata mnunuzi kwenye orodha yako - ikiwa ni pamoja na kupata bidhaa, kusafisha, kupiga picha, na kuandika maelezo mazuri. Usipoteze mnunuzi anayotarajiwa na sera isiyosajiliwa.
Ikiwa wewe ni muuzaji wa eBay ambaye amekuja eBay na uzoefu mdogo au usio na biashara, huenda usijui jinsi ya kuandika sera katika njia ya kitaaluma na ya kuhudumia. Sio wasiwasi! Kuna msaada mwingi unaopatikana kwenye mtandao Kama unahitaji sera za kuandika msaada, angalia kampuni zinazofanikiwa kama Nordstrom, Stew Leonard's, au kampuni yoyote ambayo unafikiria binafsi inakwenda juu na zaidi kwa wateja wake.
Angalia tovuti zao kwenye taarifa zao za utume, sera za kurudi, na masharti ya huduma kwa mawazo juu ya jinsi ya kuandika sera za kushinda. Biashara kubwa ina makala muhimu kuhusu kuandika sera za kurudi zinazoongeza viwango vya uongofu wa mauzo.
Ongeza Msaada Bora kwa Orodha Zote
Mpangilio bora ni kipengele kinachowawezesha wanunuzi kuwasilisha na kutoa kwenye kipengee cha bei cha bei. Haipatikani katika kila kikundi, kwa hiyo ikiwa hakuna Chaguo Bora cha Kutoa kwa kipengee, haipaswi kuruhusiwa kwa aina hiyo ya kipengee. Ikiwa ni pamoja na Mtoa Bora hufungua majadiliano na wanunuzi na inawezesha wateja kuanza mazungumzo kuhusu bei ambayo muuzaji anaweza kukubali kwa ajili ya kipengee.
Ili kuingiza Msaada Bora kwenye vitu, bofya Sanduku la Msaada Bora chini ya bei kwenye fomu ya orodha. Unaweza pia kutumia Mhariri wa Wingi ili kuongeza Msaada Bora kwa orodha yoyote au yote kwa mara moja.
Utoaji bora ni sawa na jitihada au kununua sasa, kwa hiyo mnunuzi ana wajibu wa kuheshimu utoaji kama muuzaji anapokea. Mpangilio bora ni chaguo la bure kwa wauzaji.
Kama muuzaji, una chaguo kadhaa wakati mnunuzi anafanya Kutoa Bora. Unaweza kukubali, kupungua, au kukabiliana. Inatoa muda baada ya masaa 48 ikiwa muuzaji hakuchukua hatua yoyote. EBay inajumuisha automatisering kwa Best Offers inayoitwa auto-kushuka. Wafanyabiashara wanaweza kuweka kiasi cha dola ambacho watakubali na utoaji wowote chini ya kiasi hiki ni kukataliwa moja kwa moja. Kipengele cha kupokea auto ni kinyume - wauzaji wanaweza kuweka kizingiti cha dola ambacho watakubali kwa kipengee.
Wateja wengine hawapendi Kipawa Bora kwa sababu wanunuzi wanaweza kufanya matoleo ya chini sana na matusi. Njia nzuri ya kushughulikia inatoa ni kupitia mapitio yote na kukabiliana na utoaji utakapokubali. Mpangilio wa mnunuzi inaweza kuwa $ 1 chini ya nambari ya kushuka kwa auto na muuzaji hautaona kamwe. Wakati wa kutumia Best Offer, wauzaji wengi huinua bei ya bidhaa 20% au zaidi ili kuruhusu nafasi ya kujadiliana. Katika tamaduni fulani, kujadiliana na kujadiliana ni asili ya pili - wauzaji hawapaswi kuchukua mwenyewe kwamba mnunuzi anataka kuzungumza. Muuzaji daima ana neno la mwisho juu ya uuzaji na Best Offer. Soma maelezo zaidi kuhusu vipengee vya Best Offer vya eBay.
Jumuisha Maelezo Yote Yanayofaa
Yote ambayo inasimama kati yako na mnunuzi wako ni skrini ya kompyuta. Wakati mnunuzi wa uwezo wa ardhi kwenye orodha yako, hakikisha kuwa maelezo yote muhimu yanapo hapo hivyo mteja hawana haja ya kuuliza maswali. Wateja wengine watauliza maswali ya ajabu au ya kawaida, lakini fanya kazi nzuri ya kutarajia nini kitaulizwa. Ikiwa swali linaulizwa mara moja, labda litaulizwa tena, ili kuongeza maelezo kwenye orodha. Kwa wakati na uzoefu, utajifunza habari gani kuingiza katika orodha kwa aina mbalimbali za bidhaa.
Wanunuzi wa mtandao wanapenda kuwa taarifa ya kulishwa ya kijiko. Hawataki kusubiri kuzunguka swali la kujibu. Mara nyingi zaidi kuliko, ikiwa taarifa wanayohitaji sio kwenye orodha, wataendelea kwenye orodha nyingine na hupoteza. Chukua muda wa kuandika orodha kamili ili mteja hawana haja ya kuuliza maelezo zaidi. Daima ni pamoja na:
- Mipangilio ya kipengee
- Vifaa vya bidhaa hufanywa kutoka
- Wakati kipengee kilifanyika (ikiwa kinafaa)
- Ambapo bidhaa zilifanywa - ni nchi gani
- Makosa yoyote au kasoro
Andika maelezo kama hakuna picha! Mipango ni muhimu hasa juu ya nguo. Watu wengi hawawezi kununua nguo kutoka kwenye mtandao, kutoka kwa mgeni, bila kipimo. Kwa maelezo mazuri sana, orodha za utafiti kwenye tovuti kuu ambapo bidhaa hiyo inauzwa. (Kamwe usipakue neno la neno kwa neno na usipote picha.) Utapata wazo la maelezo ya kuingiza. eBay ina mafunzo mazuri juu ya jinsi ya kuandika maelezo ya kushinda.
Jumuisha Sera ya Kurudisha Mzuri
Uwepo wa sera ya kurudi kwa haki itavutia wateja zaidi. Watu huja eBay kwa sababu wanataka kununua vitu kuweka, si kwa sababu wanataka kununua vitu kurudi. Wanunuzi watashutumu wauzaji ambao hawapati kurudi. Simama na bidhaa yako na utoe sera ya kurudi kwa siku 30 kila kitu. Sera ya kurejea ya haki huzungumzia uaminifu, uaminifu, na nia ya kumpa mteja uzoefu mzuri. Sera ya kurudi ya siku 30 pia husaidia orodha kuonekana juu zaidi katika utafutaji. Njia moja ya kushindana na washindani kwenye eBay ni kutoa sera ya kurudi kwa kurudi na kuonyesha tamaa ya kupata biashara ya mteja hata kama matokeo ya mwisho ni kurudi. Hakikisha unajumuisha pango ambalo wote wanarudi lazima wawe katika hali ya awali na mnunuzi hulipa meli ya kurudi. Pata maelezo zaidi kuhusu jinsi ya kuandika sera ya kurudi kwa wateja.
Jibu Maswali haraka na Ustadi
Mawasiliano ni muhimu kwa kupata na kutunza wateja kwenye eBay. Daima jaribu kujibu maswali mara tu unapokea taarifa ya ujumbe. Wanunuzi wengine watauliza maswali yasiyofaa au yasiyo na maana. Jibu yao hata hivyo! Wauzaji wengi hawajibu maswali ya mnunuzi kwa wakati unaofaa hivyo mnunuzi ataendelea kwenye orodha nyingine. Kumbuka, wanunuzi wana hisia ya haraka. Ndege ya kwanza hupata mdudu linapokuja kuwasiliana kwenye eBay. Ikiwa huwezi kutoa jibu kamili mara moja kwa sababu uko mbali na hesabu yako, angalau kukiri swali. Jibu kwa mteja kwamba umepata swali na utawarejea haraka iwezekanavyo.
Daima kuwasiliana na wanunuzi kupitia mfumo wa ujumbe wa eBay. EBay inaweza kuchunguza mazungumzo ikiwa kuna jambo lolote na mnunuzi. Ni kweli dhidi ya sera ya eBay kuwasiliana na wanunuzi nje ya eBay. Hakikisha arifa za ujumbe zinageuka ili uweke barua pepe wakati mteja anauliza swali. Hakikisha mipangilio yako ya mawasiliano ya eBay imewekwa ili uweze kupata ujumbe kutoka kwa wanunuzi kupitia barua pepe.
Kumbuka kwamba unahusika na watu wanaofanya maamuzi ya kununua. Kutibu wateja jinsi unavyotaka kutibiwa. Mtazamo mzuri wa mtaalamu, mawasiliano ya haraka, na nia ya kuweka wateja furaha utafanya mauzo zaidi kwenye eBay.