Kama shopper ya eBay , unataka muuzaji wako awe katika mahakama yako, awe upande wako. Baada ya yote, ikiwa chochote kinachoenda vibaya na unahitaji kurudi kipengee chako, muuzaji wako atakuwa mshiriki atakayehitaji kufanya kazi na kupitia mchakato wa kurudi / ubadilishaji wa kusikitisha. Vile vile, ikiwa una maswali kuhusu kipengee chako au unahitaji msaada wa kiufundi baada ya ukweli, labda unataka muuzaji wako kuwa rahisi kupatikana na kuwasiliana na wewe.
Kwa kifupi, ni mbaya kuwatenganisha muuzaji wako kabla ya kununua yako hata.
Wauzaji wengi huhisi na kutenda kwa uaminifu kwa wanunuzi wao kwa kawaida, wakitaka kutoa huduma nzuri kwa wateja na kudumisha maelezo mazuri ya maoni na vigezo vya wauzaji wa kina kwa manufaa ya afya ya baadaye ya biashara zao.
Kuna mambo, hata hivyo, kwamba baadhi ya wauzaji wanafanya ambayo inaweza kwa urahisi kupambana na wauzaji wengine waaminifu, na kwamba kuwafanya hofu kusikia kutoka kwako-nafasi unayotaka kuwa ndani, hata kama muuzaji wako bado mtaalamu katika mchakato wa kununua. Jiulize kama yoyote ya tabia zifuatazo zinaonekana kama wewe-na ikiwa zinafanya, fikiria kuzibadilisha.
Kufanya Mahitaji Mingi Wakati wa Uhamisho
Wafanyabiashara kwa ujumla hutoa maelezo ya uhakika kuhusu kutekelezwa kwa utaratibu katika orodha zao-vitu kama njia ya usafirishaji na wakati wa utunzaji, na kadhalika. Inaeleweka kwamba wakati mwingine wanunuzi wanapenda kuwa na vitu fulani vya kutokea wakati wa utimilifu-matumizi ya vifaa maalum vya ufungaji au njia ya uuzaji, kwa mfano, au kuingizwa kwa vifaa fulani.
Wakati unaofaa wa kuongeza mambo hayo kwa amri yako, hata hivyo, kabla ya kufanya ununuzi wako - kwa kuuliza maswali ya muuzaji wako na kuwafanya wawe kukubaliana kabla.
Hakuna kitu kinachopinga muuzaji zaidi ya ujumbe uliopokea baada ya malipo ambayo inaelezea kadhaa ya "tafadhali hakikisha kwamba" vitu ambavyo hawakutoa katika orodha yao na havijatoa kawaida.
Kwa mfano, usifanye hivyo mara moja ulipolipa au unapolipia fomu ya PayPal :
"Tafadhali hakikisha upeleka USPS badala ya UPS kama umeelezea, kama UPS haiaminikani kwenye anwani yetu, na uhakikishe kuwa unatumia sanduku la kiwango cha chini cha gorofa badala ya mraba moja kwa sababu moja ya mraba haifai bin yetu, na uhakikishe kwamba unajumuisha maandiko yote ya awali, bado yameunganishwa na viunganishi vya plastiki, sio yanayozunguka tofauti katika sanduku, na hakikisha kwamba unaniandikisha barua kuhusu tarehe inayotarajiwa ya utoaji mara baada ya taarifa ya kufuatilia iko kwenye mfumo. Na hatimaye, tafadhali hakikisha unatumia karanga za mchele na sio strofoam, kwa kuwa sisi ni kaya ya kiikolojia na hatuwezi kukubali vifaa vya ufungaji ambavyo havipo sauti.
Wauzaji wengi watakuwa na nia ya kufanya kazi na wewe juu ya maelezo haya ya aina kama utauliza kabla, lakini kuwatuma mara moja tu ulipolipa kupitia PayPal ni njia ya uhakika ya kuishia na muuzaji ambaye hataki kitu zaidi kuliko kuona nyuma yenu, na kwamba huzungumzia kuhusu wewe (na si kwa njia nzuri) kwa marafiki wao wauzaji.
Kuuliza Kuhusu Hali ya Uhamisho Wako
Wafanyabiashara wengi wanasema wakati wa kushughulikia kwenye orodha zao za vitu na kuwashika badala yao vizuri, na wauzaji wengi siku hizi pia hutumia mbinu za usafirishaji ambazo habari za kufuatilia hupatikana mara kwa mara.
Kuna mambo machache yanayompendeza muuzaji kama mzee sawa na "Je! Tuko huko bado? Je, tuko bado?" swali, linakuja kutoka kwa wachuuzi ambao hawajasoma au wanapuuza maelezo ya orodha.
Ikiwa muuzaji amebainisha wakati wa utunzaji wa siku 2, usijisumbue kuandika barua pepe baada ya siku ya kwanza na uulize ikiwa wamesafirishwa bado (au mbaya zaidi, kwa nini hawajatumwa bado), na kama ununuzi wako unaonyesha Nambari ya kufuatilia ikiwa eneo lako la eBay , usiwe na barua pepe kwa muuzaji na uwaombe kuangalia maelezo ya kufuatilia kwako. Hii inaonyesha ukosefu wa heshima na heshima kwa muda wa wauzaji na maisha ambayo itawaweka wazi kwa makali. Na chochote unachofanya, usiweke barua pepe kwa muuzaji mara moja baada ya kulipa na kuuliza wakati wanatarajia kusafirisha, bila hata kuwapa muda wa kujua kwamba umekamilika ununuzi wako.
Wanatarajia kusafirisha wakati wa muafaka waliyoandika katika orodha yao-na kuwaomba kuchukua wakati wa kuwakumbusha hii inachukua muda mbali na uwezo wao wa kununua ununuzi wako nje.
Kuwasiliana katika njia za Ungrammatical au zisizoeleweka
Si kila mtu aliye mwandishi aliyezaliwa. Wauzaji hupata hiyo. Lakini unapowasiliana na muuzaji, muuzaji anadhani kuwa una wasiwasi na kwamba kwa maslahi ya shughuli nzuri na nzuri kwa wote, wanahitaji kushughulikia wasiwasi huo. Hii inakuwa kazi ngumu na ya muda, na mtu anaweza kuwa vigumu kukamilisha ikiwa muuzaji wako hawezi kufanya vichwa au mkia wa ujumbe wako na hawezi kuanza kufahamu shida yako au kwa usahihi nini unachoomba baada ya kusoma ujumbe wako.
Ikiwa una tabia ya kueneza katika ujumbe au kupiga picha kwenye taratibu, kutumia spellings ya vyombo vya habari vya kijamii, na kadhalika, kuweka mazoea haya mbali wakati unawasiliana na muuzaji wako. Tumia ujumbe wako kama kazi za nyumbani na ufanyie kazi kwa kuanza na kauli ya thesis ambayo inaelezea wazi tatizo lako katika idadi ndogo ya maneno iwezekanavyo, na kutumia hukumu kamili na usahihi wa mtaji na punctuation-hata kama ni vigumu kwako. Epuka kwa gharama zote kutuma ujumbe kama huu:
"bruh dont kuona ni siku una idadi pls o kusubiri mailman hapa sasa got it hey hakuna accs nini inatoa haja ya malipo nini sasa pls ushauri asap"
Wakati muuzaji anapoona kitu kama hiki katika ujumbe wao, au labda wakati wanakabiliwa na historia ndefu ya hadithi ya maisha yako na upendo wa bibi yako ya bidhaa zao, wao ni uwezekano wa kutoweka tu mikono yao na kupuuza chochote wewe ni kujaribu kusema.
Kuomba kwa Masiko ya Msaada yasiyofaa
Wafanyabiashara kwa ujumla wanafurahi kujibu maswali ya msingi juu ya vitu vyao ikiwa wana wakati wa kufanya hivyo-wanataka kuwa mteja kuridhika, baada ya yote-lakini kuna tofauti kati ya maswali ya msingi ambayo husaidia kufuta maswali na ununuzi ambao ni kweli kuhusu ukosefu wa ujuzi au ujuzi wa shopper. Wafanyabiashara wako katika biashara ya kuuza vitu; kwa ujumla, sio wazalishaji au wakufunzi au wataalam wa msaada wa kiufundi, na wanaweza au hawawezi kujibu maswali yako ya juu kuhusu kipengee. Zaidi kwa uhakika, wakati wanafurahi kujibu maswali rahisi ambayo yanafuata mantiki kutokana na ununuzi wako ("Je, ninaweza kununua vifaa kwa kipengee hiki ambacho mwongozo unasema ni chaguo?") Hawana furaha sana kujibu maswali kwamba hawana biashara ya kuulizwa kwanza:
"Ninataka kutumia chombo hiki kurekebisha jadi yangu, je! Unaweza kunipa mafunzo ya hatua kwa hatua jinsi ya kuchukua nafasi ya mazulia nayo? Sijawahi kufanya hivyo kabla."
au
"Una simu, sasa unaweza kuniambia jinsi ya kuingiza mipangilio yangu ya carrier? Mimi niko kwenye MetroPCS katika Salt Lake City. Unaweza pia ushauri kuhusu jinsi ya kusonga programu zilizowekwa kwenye kadi ya SD, na jinsi ya kuweka Google Hangouts kama programu yangu ya msingi ya SMS? "
Jibu maswali kama haya kwa kutembelea maktaba, kumwita mtengenezaji, au kutembelea vikao vya mtandaoni ambapo wengine kama wewe wanagawana uzoefu wao na ujuzi.
Si Kuchukua Utoaji wa Ununuzi wako
Hakika, ni ulimwengu unaohusika, watu wengi wanafanya kazi, watu wengi huishi katika vyumba ambako utoaji si rahisi na kadhalika. Wauzaji hupata hiyo. Lakini ulifanya, kwa kweli, kununua na muuzaji alifanya, kwa kweli, kutimiza .
Kwa wauzaji, mambo machache yanashangilia haraka kwa kukamilisha ununuzi tu kuangalia habari ya kufuatilia na kuona kwamba kipengee kilifikia jirani yako, kimeokoka majaribio mengi ya kujifungua, imechoka kwa ofisi ya ndani kwa siku, na kisha ikarejeshwa kwao. Kitu kimoja tu cha kusisirisha zaidi kuliko hii ni ujumbe kutoka kwa shopper ambayo hufuata ifuatayo, kuomba ufuatiliaji wakati wa muuzaji-labda kufanya hivyo tena.
Ikiwa uko katika hali ambayo hufanya ugumu kuwa mgumu au ambayo inahitaji mipango maalum au masuala, kama muuzaji wako kabla ya kununua unapoweza kufanya makaazi maalum unayohitaji, basi uwasilishe haya kwa wazi ili muuzaji aweze kupata kipengee chako kwako. Au tengeneze mipangilio na rafiki, jirani, au ofisi yako ya kujifungua au carrier ili kuhakikisha kwamba mfuko unakupata kwako licha ya matatizo. Kazi ya muuzaji ni kupata bidhaa iliyotumwa, kwa hali nzuri na imefungwa vizuri , kwenye anwani yako. Kinyume na kile ambacho wachuuzi wengine wanafikiri, kazi ya muuzaji sio kwenda maili ya ziada (au nne) ili kuhakikisha kwamba ununuzi hufanya njia yako mikononi mwako pamoja na vikwazo na matatizo mengi.
Kuomba kwa utoaji kwa anwani zisizohamishika
Wafanyabiashara wanapata maisha haya ni ngumu na juu ya maisha ya mnunuzi ambao wanaweza kuwa kwenye anwani zaidi ya moja mara kwa mara. Lakini kuna sababu kwa nini anwani za kuthibitishwa zimehakikishwa tu. Inasaidia kupunguza udanganyifu, ambayo inafanya uwezekano wa wauzaji kuwa biashara katika nafasi ya kwanza.
Unapoenda nyumbani kwa mama yako kwa wiki, au likizo ya Maine, au nje ya mji na jirani yako kupokea barua yako, sio kwamba wauzaji hawaelewi mambo haya-ni kwamba bado wanahitaji kusafirisha kwa anwani yako kuthibitishwa ili kujilinda na biashara zao.
Wauzaji wengi ambao unapaswa kufikiria kufanya biashara na ni hasa aina ya wauzaji ambao hawataki kusafirisha kwenye anwani isiyo kuthibitishwa. Kwa hiyo ikiwa unakwenda nyumbani kwa mama, tuma mama pesa na kumpa kununua na kuchukua utoaji kwa ajili yako. Ikiwa utaenda nyumbani kwako likizo huko Maine, uongeze kwenye orodha yako ya anwani zilizohakikishwa. Ikiwa unataka kuwa nje ya mji, jalia jirani yako na taarifa ya kufuatilia kwa mfuko wako na uwalete nao kuja na kukusanya sanduku mara moja itakapokuja kwenye mlango wako. Au, ikiwa hakuna ufumbuzi mwingine unawezekana, jaribu na ununue unapoweza kusafirishwa vizuri-kwenye anwani yako iliyopo kuthibitishwa.
Muuzaji wako ni hatua yako ya kwanza ya kuwasiliana kwa ununuzi wako, kwa hivyo inaeleweka kwamba ungependa kuhifadhi muda kwa kupata msaada na habari nyingi kutoka kwa muuzaji wako iwezekanavyo. Lakini kutambua kwamba kuna tofauti kati ya kuomba huduma nzuri kwa wateja kwa upande mmoja na kuwa wavivu au mwenye haki kama mchezaji mwingine. Kuheshimu wakati wa muuzaji wako na kufikiria kwa makini kuhusu mahitaji ya ziada unayowaweka-kwa sababu ikiwa kuna kitu chochote kibaya katika shughuli hiyo, unataka mtangazaji wako awe upande wako, akienda kilomita ya ziada ili kufanya mambo sawa, bila kupiga macho kwao kuwa na kusikia kutoka kwako tena.