Vidokezo 3 vya msingi vya Kusimamia Malipo na Masuala ya Kufungua

Maombi ya kurudi na aina nyingine ya migogoro ni uovu muhimu ambao wauzaji wanapaswa kushughulika na kuwa sehemu ya biashara ya eBay. Ombi la kurudi au la kurejesha upya linaweza kuwa maumivu, lakini kwa muda mrefu kama wauzaji wana mkakati wa kukabiliana na masuala haya, wanaweza kuwa na maumivu na kutatuliwa haraka. Kipengele muhimu zaidi cha kufanya kazi na wateja ni hatua ya haraka. Unapopokea ombi la kulipa pesa, uidhibiti haraka kwa njia ya kitaaluma.

Hapa kuna vidokezo vya kushughulikia kesi na maombi yaliyofunguliwa na wanunuzi.

• Fanya haraka Wakati Mteja anaomba Kurudi. Saa inapoanza kuandika wakati mnunuzi anayewezesha eBay kujua wamekuwa na suala au wangependa kurudi. Mnunuzi anayeomba kurudi, kwa mfano, amepewa tarehe ambayo muuzaji anapaswa kujibu, au wanaweza kuomba kwamba eBay ingeingia na kusaidia kutatua tatizo. Kuchochea majibu yako kama muuzaji anaweza kujisikia kama njia ya kuepuka kukabiliana na tatizo au mnunuzi kwa siku nyingine, lakini ni rahisi kuwa rahisi kupata biashara ya kila siku na kusahau. Iif wewe kupitisha tarehe iliyotolewa bila kushughulikia suala hilo, eBay inawezekana tu kutatua tatizo moja kwa moja na mnunuzi, bila pembejeo yoyote kutoka kwako. Hii inaweza kusababisha eBay kuamua kwa neema ya mnunuzi kwa refund kamili, hakuna maswali aliuliza, labda bila hata kupata bidhaa yako nyuma kurudi.

• Daima Kuwasiliana Kupitia Mfumo wa Ujumbe wa eBay. Kamwe wasiliana na mnunuzi kupitia barua pepe yako binafsi au simu, kwa sababu tu eBay haitakuwa na rekodi yake na haiwezi kutaja wakati wa kupima kesi. Ikiwa una ugomvi na mnunuzi, usilisha majibu yako, hali, na hoja katika mfumo halisi wa azimio, badala ya kupiga ujumbe wa moja kwa moja kwa mnunuzi na matumaini ya mjadala mzuri au aina fulani ya makubaliano yasiyo ya rekodi . Kumbuka, wakati wowote akizungumza na mnunuzi, kudhani kwamba eBay itasoma ujumbe huo ili ujibike kwa makini majibu yako ili ujionyeshe kama mtaalamu wa mtaalamu mwenye mtazamo wa kukaa.

• Kuwa na Nia ya Kuzungumza na Kuchukua Kupoteza. Wauzaji wa mtandaoni siku hizi wanatarajia kiwango cha juu zaidi cha huduma ya wateja kuliko ilivyokuwa miaka michache iliyopita. eBay sio tofauti. Ikiwa wewe ni mgumu katika madai na hali yako, au unakataa kurejesha bei ya ununuzi, huenda ukafadhaika kuona kwamba eBay itaelekea kwa mnunuzi. Mkakati mmoja ambao wauzaji hawana kupitisha ni kupasula tofauti-kutoa refund ya sehemu. Kwa mfano, kutoa ubadilishaji badala ya kurudi, au labda urejeshaji wa sehemu na basi mnunuzi aendelee kipengee. Kumbuka kwamba mara nyingi wanunuzi wanasisitizwa juu ya migogoro kama wauzaji, na wanataka vile vile kufanya vikwazo ili kupumzika kwa njia ambazo zinakubalika kwa kila mtu. Wengi hufunguliwa, sio hasira, kumwona muuzaji akifanya kazi kwa bidii kama wanavyofikia na suluhisho sawa-na mara nyingi huchukua wauzaji juu ya aina hii ya matoleo. Njia bora ya kuanza majadiliano na mnunuzi ni kutuma kumbuka ifuatayo:

  "Sawa, asante kwa kuwasiliana na sisi. Tunajisikia kusikia kwamba kipengee hakitoshi kuridhisha yako.Kusudi letu ni kuridhika 100. Tunawezaje kutatua hali hii kwa wewe? Tunafurahia kusikia maoni yako."

Na kuondoka kwa hiyo, kuruhusu mnunuzi kukuambia nini anataka. Anaweza kutaka kidogo zaidi kuliko wewe kutoa haki kwenye bat. Anaweza kupendekeza marejesho madogo ya kusema $ 5, ili kuzingatia usumbufu. Wakati wa mazungumzo, daima basi jina la chama kingine liwe jina lake kwanza, na ufanyie kazi kutoka hapo - tumia mbinu ya "Shutisha na kusikiliza".

eBay ni biashara ya huduma. Ingawa sisi kama wauzaji tunajivunja zaidi na kutafuta vipengee vya kuuza, hiyo ni hatua ya kwanza tu katika mchakato. Shughuli hazidi mpaka mnunuzi anafurahi. Angalia Nukuu maarufu ya Stew Leonard:

Kanuni # 1: Mteja daima ni sahihi.

Utawala # 2: Ikiwa mteja anawahi kuwa na makosa, rejea utawala # 1.