01 - Jinsi ya Kuwaweka Washirika Wako Kutoka Kutoka Mara Mara Wamepewa
Nilikuwa na bahati kusikia Sargeant kusema miaka michache iliyopita. Alifunua sanaa na sayansi ya jinsi ya kuweka wafadhili wafanywa, kuridhika na kurudi mwaka baada ya mwaka. Mada zilikimbia gamut kutoka kwa wafadhili thamani ya maisha kwa uhifadhi wa wafadhili na uaminifu.
Kanuni za Sargeant kwa kuweka wafadhili zinawakilisha suluhisho la mwisho kwa tatizo la Cube la Rubik kwa mashirika yasiyo ya faida: jinsi ya kuweka wafadhili kurudi baada ya kufanya zawadi ya kwanza.
Ijapokuwa bushels ya vitabu, makala, na masomo kuhusu uhifadhi wa wafadhili yamekua katika miaka ya hivi karibuni, ufahamu wa Sargeant unabakia kuwa mwanzo mkubwa wa mashirika yasiyo ya faida ambayo umechanganyikiwa juu ya jinsi ya kugeuza wafadhili wa wakati mmoja katika kujitolea, kwa muda mrefu.
Kwanza Kwanza: Kwa nini wafadhili Wanaondoka?
Kuhifadhiwa ni tatizo kubwa kwa mashirika yasiyo ya faida. Wadhamini wengi huondoka baada ya zawadi yao ya kwanza - hadi asilimia 50 n mwaka wa kwanza.
Hata hivyo, kwa mujibu wa utafiti wa Sargeant, kuboresha kiwango cha attrition kwa asilimia 10 tu kunaweza kuboresha thamani ya maisha ya msingi wa wafadhili kufikia asilimia 200.
Ingawa wafadhili na wateja sio mechi halisi, utafiti kutoka kwa sekta ya biashara bado unafaa sana. Wateja wanaondoka kwa sababu hizi:
- Kifo - asilimia 1
- Uhamisho - asilimia 3
- Won kwa mpinzani - asilimia 5
- Bei ya chini mahali pengine - asilimia 9
- Kushughulikia malalamiko yasiyofaa - asilimia 14
- Ukosefu wa kufuatilia na biashara - asilimia 68
Ingawa takwimu hizi haziwezi kuhamishwa kabisa kwa wafadhili, ni kushangaza karibu.
Kwa mfano, tunajua kwamba wafadhili mara nyingi wanasema sababu hizi kwa nini hawajui tena kwa sababu fulani:
- Haiwezi tena kulipa michango yoyote zaidi
- Hakuna kumbukumbu ya kuchangia milele (mara nyingi zaidi kuliko wewe unaweza kufikiria!)
- Bado wanaunga mkono sababu, lakini kwa njia nyingine
- Kufikiri kuwa sababu hiyo haitaji tena mchango wao
- Ilihamishwa mbali
- Haikumbuka kukupa tena
- Usio wa faida haukuwahi wafadhili jinsi ulivyotumia mchango
- Mawasiliano ya mashirika yasiyo ya faida yalikuwa yasiyofaa au yasiyofaa
- Nonprofit aliomba pesa nyingi
Nini kinachovutia juu ya orodha ni jinsi gani mambo mengi haya yana chini ya udhibiti wa upendo huo.
02 - Huduma Bora kwa Wateja kwa Washirika?
Huduma ya Wateja na uwezo wa kutatua malalamiko kwa haraka na kwa ufanisi ni muhimu zaidi kuliko wengi wanaofikiria faida.
Tunajua huduma nzuri ya wateja inaonekana kama katika mazingira ya biashara, lakini mara nyingi hawatumii ujuzi huo kwa jinsi tunavyofanya kazi na wafadhili wetu.
Kushindwa kutuma barua ya shukrani haraka, au kushughulikia malalamiko kwa uzuri, kunaweza kusababisha wafadhili waliopotea na neno la mdomo mbaya kuhusu shirika.
Kuendelea kufuatilia huduma ya wateja ni lazima-kufanya. Ingawa ni rahisi kuweka rahisi kiwango cha huduma ya wateja kwa biashara, misaada inapaswa kufikia juu. Kuna tofauti kubwa katika kujitolea kwa wafadhili kati ya wafadhili hao ambao ni "sana" na kuridhika na wale ambao "wanastahili".
Katika ulimwengu wa kibiashara, kampuni inayopendwa ndiyo inayoweza kurekebisha matatizo haraka. Hebu fikiria tofauti kati ya Comcast mbaya na Zappos mpendwa . Ni sawa kwa mashirika yasiyo ya faida. Tuna hadithi nyingi za kutisha kuhusu huduma mbaya kama ilivyo katika ulimwengu wa biashara.
Kwa kushangaza, mtu ambaye ana malalamiko na ametatuliwa ni mwaminifu zaidi kuliko wale wateja ambao hawakuwa na tatizo mahali pa kwanza. Hata kuwa na mchakato wa kusimamia malalamiko ya wateja, ikiwa hawatatuliwa, au wanaweza kuboresha uhifadhi.
03 - Kujitolea na Tumaini Walete Wasaidizi Nyuma
Uaminifu unaweza kuwa ufunguo wa kuwashawishi wafadhili kurudi. Uhusiano kati ya sababu na wafadhili ni kama mambo ya upendo. Hapa ni baadhi ya sababu wapenzi / wafadhili wanaweza kukuacha:
- Unawapuuza
- Unawaongoza
- Hurudi wito au jibu barua
- Unafanya ahadi lakini kamwe usifuate
- Wewe ni mwangalifu
- Unaomba daima zaidi
- Huna kurejea kwa wakati
Nini misaada yote inayotakiwa kutoka kwa wafadhili ni kujitolea, lakini ibada hiyo inaweza kuwa hai au hai. Bila shaka, unachofuata ni aina ya kazi, lakini inawezekana kuhamia ushirikishajiji wa kazi.
Hapa ndio wafadhili wanavyosema juu ya nini kinachofanya kuwajisikie kwa sababu au shirika.
- Ninaamini kwamba unaweza kupata ujumbe uliofanywa
- Nimekuwa na uzoefu wa kibinafsi au kujua mtu aliyefaidika na huduma zako
- Ninashiriki na shirika lako mara kwa mara
- Unawasiliana nami mara nyingi na uniambie hadithi yako yenye kushawishi
- Tunaamini katika lengo moja
- Ninahisi kama ninajua watu sisi wote tunawasaidia
04 - Kuzingatia kwa wakati tu wa kulia hujenga uaminifu wa wafadhili
Kuimarisha kwa wafadhili ni muhimu baada ya kufanya zawadi hiyo ya kwanza. Washirika wengi hawarudi kurudia tena. Msaada wa mahusiano , kama wale walio na marafiki na wapenzi, jenga muda.
Wadhamini wanaochagua kutoa mara kwa mara, kama wafadhili wa kila mwezi , ni muhimu sana kwa misaada lakini mara nyingi hupuuliwa.
Kuweka wafadhili hao baada ya zawadi hiyo ya kwanza, Pata wakati huu muhimu:
- Mara tu baada ya kusaini (barua ya shukrani, pakiti ya kuwakaribisha, simu, au barua pepe)
- Baada ya mchango wa kwanza wa kila mwezi (mwingine unashukuru sana, sio tu risiti)
- Miezi ya pili na ya tatu (kumkumbusha msaidizi wa kile chawadi yake inafanya uwezekano)
Kwa wafadhili ambao wanaamua kutoa leo tu, jaribu vipindi hivi kuhimiza zawadi ya pili:
- Haki baada ya kutoa (asante sana)
- Juma la kwanza la 4 - 6 (ripoti juu ya mchango uliotolewa)
- Miezi 12 ya kwanza (kutuma kitu cha kila miezi hii)
Jinsi unavyoshirikiana na wafadhili katika nyakati hizi muhimu ni muhimu zaidi kuliko wewe tu kufanya hivyo.
Unaweza kutuma pakiti ya kuwakaribisha, barua ya shukrani au jarida. Unaweza kupiga simu, barua pepe, tuma mwaliko kwenye tukio, au mwalike msaidizi kutembelea. Waombee kujitolea kwa njia ndogo, kuwaambia marafiki zako kuhusu wewe, au hata kujaza utafiti. Karibu kuhusu ushiriki wowote unahesabu.
Ukweli ni kwamba mambo mengi yanayoathiri uhifadhi wa wafadhili ni ndani ya udhibiti wako. Chukua muda wa kufuatilia na ufanye mpango wa kuwasiliana unaoendelea.
Wakati mwingine mashirika yanajihusisha sana kupata wafadhili wapya wanapuuza kazi muhimu zaidi ya kuchochea wafadhili hao kurudi kwa zawadi ya pili na zaidi.
Kuweka wafadhili ni ghali sana kuliko kupata mpya. Kwa hiyo, tengeneza tarehe hiyo ya kwanza katika uhusiano wa muda mrefu, wa upendo.
Kwa wale ambao wanataka kupiga mbizi zaidi katika uhifadhi wa wafadhili, angalia mada hii kutoka kwa Adrian Sargeant na urekodi wa mtandao wake wa sasa wa kawaida. Adrian Sargeant ni Mkurugenzi wa Kituo cha Ushawishi Endelevu katika Chuo Kikuu cha Plymouth na Mwanasayansi Mkuu wa Bloomerang, mtoa huduma wa mtoa huduma.
Pata maelezo zaidi kuhusu ahadi ya wafadhili, huduma ya wateja, na kuwashukuru wafadhili wenye rasilimali hizi:
- Kuongezeka kwa Ushawishi huko Marekani (Oktoba 2011) .
- Kujenga uaminifu wa wafadhili: Mwongozo wa Fundraiser wa Kuongeza Thamani ya Uhai , Adrian Sargeant, Elaine Jay (Jossey-Bass, 2011)