Kusoma Tony Hsieh anachosema juu ya mazoea ya huduma kwa wateja ni sawa na kusoma huduma ya wateja kwa Biblia tangu kwa njia nyingi Hsieh aliandika kitabu juu ya kugeuza falsafa za huduma za wateja katika utendaji wa endelevu wa wateja. Katika miaka yake ya 30, Tony Hsieh tayari amejulikana kama mtaalamu wa huduma ya wateja na mtaalamu wa kiwanda wa rejareja katika nafasi yake kama Mkurugenzi Mtendaji wa tovuti ya ununuzi wa mtandao, Zappos.com.
Hsieh ni sifa kwa kujenga utamaduni mzuri wa mfanyakazi ambaye mara kwa mara hutoa uzoefu wa kipekee wa huduma kwa msingi wa wateja wa shauku. Na wakati kila kiongozi wa viwanda wa rejareja wa Marekani anaelewa umuhimu wa huduma nzuri kwa wateja, Hsieh ni mmoja wa waanzilishi wa wauzaji wa rejareja ambao hawajajumuisha na kuzingatia umoja wa huduma kwa wateja.
Tofauti ya huduma ya wateja wa Zappos hutokea wakati Hsieh na timu yake ya mfanyakazi waliweka falsafa ya huduma kwa wateja katika utunzaji wa huduma bora kwa wateja kila siku, kila siku bila ubaguzi ili kuunda kipekee. Kusoma quotes kuhusu huduma ya wateja kutoka kwa Tony Hsieh ni kusoma mawazo rahisi ya kukata makusudi kuhusu huduma ya wateja yenye hamu ambayo inaweza kuinua uzoefu wa wateja wa kampuni yoyote na mawasiliano ya moja kwa moja ya wateja.
Soma baadhi ya vyema bora zaidi vinavyotokana na kiongozi wa biashara wa internet na mtaalam wa huduma ya wateja Tony Hsieh hapa chini.
Kisha bonyeza viungo chini ya ukurasa ili uongozwe na viongozi wengine wenye mafanikio na waanzilishi wa sekta ya rejareja kwenye mada mbalimbali ya uongozi.
Quotes Kutoka Tony Hsieh Kuhusu Utumishi wa Wateja Waliopendeza Philosophies na Mazoezi
- "Tulijiuliza tulichotaka kampuni hii kusimama. Hatukutaka tu kuuza viatu. Sikukuwa hata katika viatu-lakini nilitamani sana kwa huduma ya wateja. "
- "Katika Zappos.com, tuliamua muda mrefu uliopita kwamba hatukutaka brand yetu kuwa tu juu ya viatu, nguo, au hata retailing online. Tuliamua kwamba sisi alitaka kujenga brand yetu kuwa juu ya wateja bora zaidi huduma na uzoefu bora zaidi wa wateja. "
- "Wateja wetu wito na kutuma barua pepe yetu kusema ni jinsi inavyohisi wakati sanduku la Zappos linafika. Na ndio jinsi tunavyoona kampuni hii."
- "Tunaamini kuwa huduma ya wateja haipaswi kuwa idara tu, lazima iwe kampuni nzima."
- "Mara nyingi biashara husahau kuhusu utamaduni, na hatimaye, huteseka kwa sababu huwezi kutoa huduma nzuri kutoka kwa wafanyakazi wasio na furaha."
- "Kwa Zappos, imani yetu ni kwamba ikiwa unapata haki ya utamaduni, vitu vingine vingi - kama huduma kubwa kwa wateja, au kujenga brand kubwa ya muda mrefu, au wafanyakazi wenye shauku na wateja - itatokea kwa asili kwa wenyewe."
- "Kila mfanyakazi anaweza kuathiri brand ya kampuni yako, sio wafanyakazi wa mbele wa mstari ambao hulipwa ili kuzungumza na wateja wako."
- "Watu wanapiga simu kituo cha wito, reps yetu haina scripts, na haijaribu kuuza-juu. Wanatakiwa kuhukumiwa kama wanaenda juu na zaidi kwa mteja na kwa kweli hutoa aina ya huduma ya kibinafsi na uhusiano wa kihisia na wateja wetu. "
- "Tunachukua zaidi ya fedha ambazo tungeweza kutumia kwenye matangazo yaliyopwa na badala ya kuiweka kwenye uzoefu wa wateja. Kisha tunawapa wateja kuwa masoko yetu."
- "Kwa kihistoria, dereva wetu wa ukuaji wa nambari moja umetoka kwa wateja wa kurudia na neno la kinywa."
- "Tumaini miaka 10 kutoka sasa, watu hata hawajui sisi tulianza kuuza viatu. Wao watafikiria tu kuhusu Zappos kama nafasi ya kupata huduma bora kwa wateja."