Mazoezi ya huduma ya wateja yanapaswa kuwepo kwenye ghorofa ya showroom kama ilivyo katika kazi nyingine za mauzo na zinazofaa katika mazingira ya jumla ya kampuni.
Amri kumi ya Huduma ya Wateja
Jua nani ni bosi. Wewe ni katika biashara ili utumie mahitaji ya wateja, na unaweza kufanya hivyo tu ikiwa unajua ni nini wateja wako wanataka. Unaposikiliza kweli wateja wako, wanakujulisha nini wanachotaka na jinsi unaweza kuwapa huduma nzuri. Usisahau kwamba mteja analipa mshahara wako na hufanya kazi yako iwezekanavyo.
- Kuwa Msikilizaji Mzuri
Tumia wakati wa kutambua mahitaji ya wateja kwa kuuliza maswali na kuzingatia kile ambacho mteja anasema kweli. Sikiliza maneno yao, sauti ya sauti, lugha ya mwili, na muhimu zaidi, jinsi wanavyohisi. Jihadharini na kufanya mawazo - unafikiria intuitively kujua kile mteja anataka. Unajua mambo matatu ambayo ni muhimu kwa wateja wako? Kusikiliza kwa ufanisi na tahadhari isiyogawanyika ni muhimu sana kwenye ghorofa ya showroom ambapo kuna hatari kubwa ya wasiwasi - kuangalia kuzunguka kuona nani tunaweza kuuza.
- Kutambua na Kutarajia Mahitaji
Wateja hawaunue bidhaa au huduma. Wanunua hisia nzuri na ufumbuzi wa matatizo. Mahitaji mengi ya wateja ni kihisia badala ya mantiki. Unajua zaidi wateja wako, unakuwa bora kwa kutarajia mahitaji yao. Kuwasiliana mara kwa mara ili uwe na ufahamu wa shida au mahitaji ya ujao.
- Fanya Wateja Wanajione Kuwa Muhimu na Kufahamu
Wapate kama watu binafsi. Tumia jina lao daima na kutafuta njia za kuwashukuru, lakini kuwa waaminifu. Watu wanathamini usahihi. Inajenga hisia nzuri na uaminifu. Fikiria njia za kuzalisha hisia nzuri kuhusu kufanya biashara na wewe. Wateja ni nyeti sana na wanajua kama wewe hujali hasa kuhusu wao. Asante kila wakati unapopata nafasi. - Lugha ya Mwili ni Muhimu
On sakafu show kuwa na uhakika kwamba lugha yako ya mwili hutoa ukweli. Maneno na matendo yako yanapaswa kuwa vyema. - Kuelewa ni muhimu
Msaada wateja kuelewa mifumo yako. Shirika lako linaweza kuwa na mifumo bora zaidi ya dunia ya kupata mambo, lakini kama wateja hawajui, wanaweza kupata kuchanganyikiwa, subira na hasira. Fanya muda wa kuelezea jinsi mifumo yako inafanya kazi na jinsi ya kurahisisha shughuli. Kuwa makini kuwa mifumo yako haipunguza kipengele cha binadamu cha shirika lako. - Kufahamu Nguvu ya "Ndiyo "
Daima kuangalia njia za kuwasaidia wateja wako. Wakati wana ombi (kwa muda mrefu kama ni busara) waambie kwamba unaweza kufanya hivyo. Angalia jinsi gani baadaye. Tafuta njia za kufanya biashara na wewe rahisi. Daima kufanya kile unachosema utafanya.
- Jua jinsi ya kuomba msamaha
Wakati kitu kinachoenda vibaya, kuomba msamaha. Ni rahisi, na wateja kama hayo. Mteja anaweza kamwe kuwa sahihi, lakini mteja lazima daima kushinda . Jibu na matatizo mara moja na waache wateja kujua nini umefanya. Fanya rahisi kwa wateja kulalamika. Thamani malalamiko yao. Kama sisi hatupendi, inatupa fursa ya kuboresha. Hata kama wateja wanakuwa na siku mbaya, fungua njia yako ili uwafanye vizuri. - Kutoa Zaidi Isiyotarajiwa
Tangu baadaye ya kampuni zote ziko katika kuweka wateja furaha, fikiria njia za kujiinua mwenyewe juu ya ushindani. Fikiria yafuatayo:
Je, unaweza kuwapa wateja kuwa hawawezi kupata mahali pengine?
Je, unaweza kufanya nini kufuatilia na kuwashukuru watu hata wakati hawajunue?
Nini unaweza kuwapa wateja ambao hawatatarajiwa kabisa?
- Pata Maoni ya Mara kwa mara
Kuhimiza na kuwakaribisha mapendekezo juu ya jinsi unavyoweza kuboresha. Kuna njia kadhaa ambazo unaweza kujua nini wateja wanafikiri na kujisikia kuhusu huduma zako.
Kusikiliza kwa makini kile wanachosema.
Angalia mara kwa mara ili uone jinsi mambo yanavyoendelea.
Kutoa njia ambayo inakaribisha kukataa, maoni, na mapendekezo ya kujenga. - Kutibu Wafanyakazi Vizuri
Wafanyakazi ni wateja wako wa ndani na wanahitaji kiwango cha kawaida cha kushukuru. Asante na kutafuta njia za kuwawezesha kujua jinsi muhimu. Tumia wafanyakazi wako kwa heshima na nafasi zao watakuwa na wasiwasi mkubwa kwa wateja. Kuthamini kunatokana na juu. Kutibu wateja na wafanyakazi pia ni muhimu pia.