Kozi ya kukimbia katika jinsi ya kukaribisha, kumvutia na kuhifadhi wateja wako.
Mteja wangu ana mteja muhimu sana ambaye hajawahi kutembelea ofisi yake kabla. Wao wangekutana daima kwenye makao makuu ya wateja, ambayo yalikuwa rahisi kwa mteja.
Kampuni ya mteja wangu ina sakafu mbili katika jengo la ofisi na mapokezi iko kwenye ghorofa ya tatu. Mteja wake aliamua angependa kuona ambapo mamilioni yake ya dola katika manunuzi yanakwenda, kwa hiyo alifanya miadi ya kutembelea.
Mteja alikwenda moja kwa moja kwenye sakafu mteja wangu yuko juu, sakafu ya 2. Alipofika, hapakuwa na mtu aliyepokea mapokezi, kwa sababu alikuwa kwenye sakafu isiyofaa (hata kama mteja wangu alimwambia aende kwenye mapokezi kwenye ghorofa la tatu.) Alipanda barabara na vyumba. Hakuna mtu mmoja aliyeinuka kutoka dawati yao kuuliza, "Je! Napenda kukusaidia?" Haikuwa kazi yao.
Bila kusema, mteja hii ya dola milioni hakuwa na furaha sana wakati hatimaye alifuatilia mteja wangu na tayari alikuwa na uzoefu mdogo wa kwanza katika ofisi yao.
Kama baadhi ya siasa zinavyosema, usiache kamwe msiba uende. Hiyo inaweza kusikia kidogo sana, lakini pia ni kupoteza mteja milioni ya dola. Hapa ni vidokezo saba vya haraka kwa kuhakikisha kuwa unakaribisha mteja wako (na wow) vizuri wakati wa kutembelea ofisi yako.
- Treni wafanyakazi wote kwamba wageni wote ni wateja wao binafsi, hata kama hawana jukumu la kazi na mgeni huyo. Hii inamaanisha kuwasiliana na jicho, kusisimua, kusema hello na kuuliza wageni wowote ambao hawajatarajiwa, kama wanaweza kusaidia. Hii peke yake inaweza kufanya tofauti kubwa kati ya kuwa na uzoefu wa kutisha na hisia ya mteja wa kutosha kufikiria kufanya manunuzi na watu nyuma ya biashara.
- Kuwa na bodi ya kushawishi ambayo inasema, "Karibu, Joe Smith kutoka Kampuni ya XYZ." Ishara hii isiyo rahisi sana inachukua wewe si zaidi ya dakika kadhaa kuweka pamoja na kulipa gawi kwa kuonyesha wageni wako kwamba unafikiria kwa uwazi kuhusu wao kabla ya kuwasili. Na ikiwa ni mteja anayeweza kuingia, ishara hii ndogo ya kuwakaribisha ambayo inaonyesha jinsi unavyojali kuhusu uzoefu wao inaweza kufanya tofauti kati ya uchaguzi wao wa kufanya biashara na wewe au mshindani unaowapa uzoefu usiokumbuka.
- Kudumisha mahali pa kazi safi kila eneo mgeni anaweza kuona, hasa karibu na mlango. Uwe na mtu mwingine isipokuwa wewe mwenyewe ukiangalia mlango wako wa kazi na uidhinishe kutoka kwa mtazamo wa mteja mwenye thamani ambayo anayekuja kutembelea. Je! Rangi hiyo imefungwa? Kazi amevaa? Je, magazeti ya umri wa miaka miwili yaliyoteketezwa yanazunguka kikwazo cha wageni? Fanya sehemu ya kazi ya mtu ili kuhakikishia kwamba maonyesho ya kuona ya mahali pa kazi yako yanaangaza kupitia na kutafakari taaluma unayotaka kukubali kwa wateja na matarajio.
- Watu muhimu zaidi katika ofisi ni wafanyakazi wa mapokezi. Ni nini anayewasiliana wakati mtu anayeingia? Hata kama wameshughulika sana na simu za simu, bado wanaweza kuwasiliana na jicho la kirafiki, kutumia ishara za mkono ili kuonyesha kuwa watakuwa sahihi na mgeni na kutoa msaada mara baada ya kuondoka kwenye simu. Hakikisha kuwafundisha watumishi wako wa kupokea ili wasiwe daima kuangalia kwenye simu zao, kwa kuwa hii inaweza kuzima sana wakati mgeni akijaribu kusubiri, akijaribu kuwa na wasiwasi.
- Toa rasilimali za kujitegemea: Wekeza katika kahawa nzuri na mfumo wa maji ambao hauzikwa ndani ya jikoni. Weka mahali ambapo wateja wanaweza kuipata na kujitumikia wakati wanasubiri au kujiandaa kwa mkutano wao. Kuwa na matunda mapya au afya, vitafunio vilivyopatikana (sio nafuu, pipi ya stale).
- Kutoa magazeti ya leo katika kushawishi na sticker ambayo inasema, "Tafadhali jisikie huru kuchukua gazeti hili, kwa heshima ya XYZ Co"
- Ikiwa kampuni ina maagizo ya utume au uongozo, chapisha katika maeneo mengi ambapo wateja wataona, na hakikisha kila mtu anaishi.
Kwa pointi za ziada baada ya mteja wako kuondoka, fikiria kupeleka wageni wako wote muhimu kadi ya shukrani au zawadi ndogo ya kuwaonyesha kwamba umewajali wao kuchukua muda wa kuja ofisi yako na kutembelea. Ingawa hii bado ni ishara nyingine ndogo, inaweza kwenda kwa muda mrefu kuelekea kumshtaki mteja na kuwapa sababu ya kuchagua wewe juu ya ushindani.
Kumbuka, ikiwa kampuni yako ni kubwa au ndogo, kila mmoja wa wafanyakazi wako anauza, wakati wote.