Unachohitaji kujua kuhusu Programu ya Ulinzi ya mnunuzi wa eBay
Ili kukabiliana na tatizo hili, katika miaka ya hivi karibuni eBay imechukua hatua za kuweka baadhi ya mahitaji ya msingi kwa wauzaji kuhusiana na kurudi sera, lakini kipande cha msingi cha uthibitishaji wa wateja wao imekuwa Mpango wa Ulinzi wa mnunuzi.
Njia ya Ulinzi ya Mnunuzi
Ulinzi wa eBay mnunuzi ni ahadi kwa wauzaji kwenye tovuti ya eBay ya Marekani (eBay.com) ambayo eBay itaingilia kati katika migogoro kati ya wanunuzi na wauzaji na kufanya mambo sawa wakati wao wamekwenda vibaya kwa wanunuzi na muuzaji ameshindwa kufanya kitendo kutosha ili kutatua mgogoro.
Wanunuzi ambao husababisha madai mafanikio chini ya programu ni kawaida:
- Iliondolewa marejesho kutoka eBay moja kwa moja kwa bei kamili ya ununuzi na kiasi cha meli
- Inahitajika kurudi bidhaa isiyofaa kwa muuzaji
- Kutokana na uhusiano wowote zaidi na shughuli au wajibu kwa muuzaji
Katika hali za kawaida, mnunuzi hawezi kuhitajika kurudi bidhaa kwa muuzaji lakini ataupwa tena.
Baada ya uamuzi kwa mnunuzi, eBay inachukua jukumu la kurejesha fedha kutoka kwa muuzaji katika suala hilo, tangu mnunuzi amefanywa tayari.
Vitu na Wanunuzi Wanaohitajika kwa Ulinzi wa Mnunuzi
Wanunuzi wanastahili kudai ya ulinzi wa mnunuzi kwa muda mrefu kama wao:
- Ilifanya ununuzi kwenye tovuti ya eBay
- Ilipwa kupitia eBay kwa kutumia mchakato wa checkout wa eBay (yaani, PayPal , Bill Me baadaye, ununuzi wa kadi ya mikopo ya moja kwa moja kwa njia ya eBay checkout, au njia nyingine ya kupitishwa)
- Ilifanya ununuzi ambao hauhusiani hasa kutoka kwa ulinzi
- Ilifanya ununuzi ndani ya siku 45 kabla ya dai
- Kuwa na mgogoro mzuri wa imani na muuzaji
Hatua hii ya mwisho inakamata mateka wengi hawajui. Ulinzi wa mnunuzi sio "dhamana isiyo na masharti" au "hakuna maswali aliyouliza" sera ya kurejesha fedha.
Ili kushinda dai, eBay lazima iamini kwamba mnunuzi kimsingi hakupata kile walicholipia . Baadhi ya mifano ambayo inaweza kushangaza wanunuzi:
- Ikiwa unununua bidhaa, ilitolewa kwa wakati unaofaa, na ni sawa na bidhaa nyingine za kufanya / mtindo huo huo, eBay haitarejeshe kwa sababu tu inageuka kuwa haujali sana na bidhaa.
- Vile vile, bidhaa ambayo ni gharama nafuu na kwa ujumla kutambuliwa kuwa maskini katika ubora haiwezi kuburudishwa hata ikiwa inapungua ndani ya siku 45 za kwanza unao.
- Ununuzi wa bidhaa uliotumiwa hauwezi kurejeshwa kwa uvunjaji hata kama hapo awali ni kitu cha ubora, jina la jina. Kwa kawaida eBay inasema kuwa matumizi ya awali imesababisha kuvaa kawaida na machozi na kwamba wanunuzi wanajitenga hatari wakati wa kununua bidhaa ambazo vitu huvunja hivi karibuni baada ya kununua.
Vitu ambavyo vinakuja kuchelewa sana, hali haipaswi maelezo, au kwa uharibifu wa wazi au kasoro (bila kujali sababu) ambazo hazikufunuliwa kwenye orodha, kwa ujumla hufunikwa.
Ulinzi kwa Wanunuzi Kununua Vifaa vya Gharama za Juu au Magari
Kwa sababu eBay sasa inauza vitu vingi vya bei ya juu sana ikiwa ni pamoja na vifaa na magari makubwa, imeanzisha salama za mnunuzi maalum kwa vitu hivi. Ni muhimu kusoma sera nzima kwa makini kwa sababu kuna mipaka maalum na muhimu kwa sera ya kurejeshewa. Kwa ujumla, hata hivyo, hapa kuna ulinzi unaopatikana:
Ulinzi wa mnunuzi wa Vifaa vya Capital:
Kwa vitu vilivyonunuliwa mnamo Septemba 1, 2016 au baada ya kununua, vifaa vyako vya ununuzi wa kijiji vinalindwa kwa hadi $ 100,000 au bei ya ununuzi wa vifaa, chochote ni cha chini. Kwa vitu vilivyotunuliwa kabla ya Septemba 1, 2016, ununuzi wako wa vifaa vya mji mkuu unalindwa hadi $ 50,000 au bei ya ununuzi wa vifaa, chochote ni cha chini. Mpango huu ni bure kwenye shughuli zote zinazofaa za vifaa vya mji mkuu zilizomalizika kwenye tovuti ya Biashara ya eBay na bei ya mwisho ya angalau $ 1,000.
Mnunuzi Ulinzi wa Magari:
Usalama wa Ununuzi wa Magari (VPP) hutoa ulinzi, dhidi ya hasara fulani zinazohusishwa na udanganyifu, hadi kiwango cha juu cha bei yako ya ununuzi ulipwa (hazidi $ 100,000) kwa ununuzi wa gari linalostahili kwenye ebay.com au kupitia maombi ya simu ya eBay. Aina za udanganyifu ambazo kwa kawaida zinafunikwa ni:
- kutolewa kwa gari,
- kasoro isiyojulikana katika kichwa, na uharibifu fulani usiotambuliwa na gari. VPP ni moja kwa moja ni pamoja na gharama yoyote ya ziada wakati ukamilisha ununuzi wa gari linalostahili kwenye maombi ya ebay.com au eBay.
Jinsi Programu ya Ulinzi ya Mnunuzi Inavyotumika
Ili kuchukua faida ya programu hiyo, mnunuzi anayeamini ana haki ya kurejeshewa lazima:
- Kwanza, wasiliana na muuzaji na jaribu kutatua suala bila kuingilia kwa eBay
- Wasiliana na eBay ndani ya siku 45 baada ya kununua ikiwa mgogoro hauwezi kutatuliwa moja kwa moja
- Jibu kwa ujumbe na matakwa yaliyotakiwa kutoka eBay kama kesi inafanyiwa
- Kurudi bidhaa kwa muuzaji kama eBay inahitaji hatua hii
Mara baada ya eBay kuwasiliana na mchakato huanza, ni mchezo wa mtu yeyote. eBay itaendelea kuwasiliana na mnunuzi na muuzaji wote, kuuliza maswali au kuomba ushahidi kwa madai.
Kwa sababu hii, kuna zaidi ya Ulinzi wa Mnunuzi ambayo tu kujua jinsi ya kufuta madai-ni muhimu pia kujua jinsi ya kushawishi eBay na kushinda moja ikiwa unataka kuwa na hakika ya kupokea marejesho.
Jinsi Ulinzi wa mnunuzi ni tofauti na Majadiliano ya Kadi ya Mikopo
Kama hatua ya mwisho, wanunuzi ambao hawawezi kushinda kesi ya Ulinzi wa eBay inaweza katika baadhi ya matukio kupata kwamba mtoaji wao wa kadi ya mkopo ni tayari kurejesha bei yao ya ununuzi kupitia mgogoro wa kadi ya mkopo . Hii ni kwa sababu kuna makini zaidi ya kutosha kwa msingi wa kila kesi ndani ya wasindikaji wa kadi ya mkopo, na makampuni ya kadi ya mkopo yana mwelekeo wa mnunuzi wa wazi. Sera za ulinzi zinazotolewa na watoaji wengi wa kadi ya mkopo zina kawaida kuwa na dhana kwamba "mteja daima ni sahihi." Kwa upande mwingine, migogoro ya kadi ya mkopo mara nyingi huchukua muda mrefu kwa mchakato na mara nyingi huhitaji mawasiliano makubwa sana kutoka kwa mnunuzi pia ili kuandika kesi kama inapoendelea.