Watazamaji wa Ecommerce wavuti wakutumia Duka
1) Mtauzaji ana bidhaa au bidhaa ambazo anataka kuuza.
Kila mtu katika biashara ya e-commerce au kufikiria kuingia katika biashara ya e-commerce ina hii imetokea.
Unataka gari jipya? Mchapishaji safi? Sehemu ya uingizaji wa mtayarishaji wako wa kale? Utaipata kwenye 'Net. Lakini bidhaa, bila kujali jinsi ya juu au yenye bei nzuri, haina mafanikio ya tovuti ya biashara ya kufanya.
2) Mtaalamu anahitaji nafasi ya kuonyesha bidhaa zake. Kwa kawaida, hii ni jengo la aina fulani.
Online, ni tovuti ya biashara ya e-commerce. Lakini fikiria kuhusu duka la jadi la rejareja. Kuna bidhaa katika dirisha ili kushawishi wateja ndani. Kuna aisles inayoongoza kwenye rafu ya bidhaa zaidi, zote zinapangwa kwa wateja.
Navigation ni muhimu kwa kubuni mtandao wa tovuti ya biashara; wageni kwenye duka lako la mtandaoni wanahitaji aina sawa ya njia inayoonekana, rahisi kufuata. Wanahitaji kuwa na uwezo wa kuchunguza bidhaa zako na kuzilinganisha na bidhaa nyingine kwa urahisi.
Na wageni kwenye duka lako la mtandaoni wanahitaji kufikia bidhaa zako kwa urahisi. Hawawezi kuwaondoa rafu na kuwabeba hata kama walivyotaka katika duka la matofali-na-chokaa.
Mwisho wa nyuma wa tovuti yako ya biashara ni muhimu sana kama mwisho wako wa mbele katika suala la uundaji wa tovuti ya biashara. Unahitaji kupanga ugavi na usambazaji wa bidhaa yako kabla ya tovuti yako ya biashara kwenda "kuishi". Lazima uweze kutoa ahadi yako kwa mteja.
Mradi mkubwa wa e-biashara huanguka kwa sababu watu waliohusika hawakujisumbua kupata usambazaji na usambazaji wa bidhaa zao kabla ya muda.
Ni nini kinachotokea wakati watu wanunuzi wa mtandaoni hawakupata bidhaa waliyoamuru kwa muda wa kutosha au hawapati kamwe? Wanakasirika, na nafasi ni nzuri, bila kujali jinsi unavyoomba msamaha kwao, hawataweza kununua kitu chochote kwako tena. Na watawaambia marafiki zao jinsi wasio na furaha na huduma ya wateja wako !
3) Weka Hifadhi Yako katika Utaratibu Bora wa Kazi
Mtaalamu huchagua jengo kwa duka lake ambalo linatengenezwa vizuri na ina vifaa vyote kama vile umeme na joto ambavyo ni muhimu ili kuwafanya wateja wake wawe vizuri. Ikiwa jengo halijatengenezwa vizuri, hupunguza matatizo.
Waojasiriamali wengi wa biashara husema kufanya hivyo. Wanatupa tovuti zilizo na sehemu kubwa zinazojengwa au zina maeneo yao yaliyohudhuria na watoa huduma ambao hutoa huduma isiyosababishwa au ya polepole. Ikiwa mteja anayeweza kujaribu kufikia tovuti yako na ni chini, anafanya nini? Anachukua kupitia kwenye tovuti nyingine ambako anaweza kuona bidhaa ambazo anazipenda. Je, atarudi? Pengine si.
Lazima uwe na thabiti, 24/7 kuhudumia ikiwa unataka kufanya kazi ya tovuti ya biashara ya mafanikio. Lazima uwasilishe duka kamili ya kazi, kamilifu ili kupata wageni ununuzi mtandaoni.
Hakuna 'Chini ya Ujenzi' au 'Mabango ya Kuja' '.
Usability ni sehemu nyingine muhimu ya kubuni tovuti . Kwa mfano, ikiwa wateja wasio uwezo hawawezi kusafiri kwa urahisi tovuti yako, hawatasumbua. Tumia kipaumbele maalum kwa urahisi wa mchakato wa kununua. Ushindani wako daima ni bonyeza tu.
Na lazima uhifadhi tovuti yako mara kwa mara na mara nyingi. Tovuti ya biashara ya e-commerce ambayo imejaa viungo vifo huua ununuzi wa mtandaoni. Tovuti ya biashara ya e-commerce ambayo haitoi maudhui yoyote mpya yataleta wageni. Ikiwa huwezi kumudu kudumisha tovuti yako, huwezi kumudu kuwa na moja.
Lakini hata kama una tovuti bora ya kubuni, wageni wa tovuti bado hawawezi kununua kutoka kwako. Sasa tutajadili jinsi ya kupata wageni kwenye duka lako la mtandaoni ili kukuamini iwe ya kutosha kuwa wauzaji.
Kuwa na mtaalamu-kuangalia, tovuti kamili ya biashara ya e-commerce ni njia moja ya kujenga uaminifu na wauzaji wa mtandaoni.
Kama vile katika duka la matofali-na-chokaa, unapaswa kushinda uaminifu wa wateja wako kabla ya kununua duka. Unahitaji kuruhusu wageni wako wa tovuti kukujue wewe na kampuni yako na pia kujifunza kuhusu bidhaa zako kabla ya kuanza kuanza ununuzi mtandaoni. Je, mtengenezaji wa matofali-na-mkaa hujenga uaminifu na wateja wao na tunawezaje kufanya hivyo kwenye Net?
4) Mtaalamu wa 'jadi' hufanya kuhifadhi kwake iwe ya kuvutia iwezekanavyo na inaonyesha bidhaa kwa faida zaidi.
Watu wanunuzi wa mtandaoni wanahitaji kuona bidhaa kabla ya kununua, pia; kuingiza orodha ya mtandaoni kwenye kubuni yako ya tovuti ya biashara inaweza kweli kusaidia kujenga uaminifu. Lakini usifanye makosa ya kupakia picha nyingi kwenye kurasa zache sana, na kusababisha kurasa ambazo huziba pole pole na haitoi habari za kutosha. Orodha nzuri ya mtandao itatumia ukurasa mwingi wa wavuti; itaandaliwa katika makundi, kutafutwa, kutumia vidole ili kutoa mara nyingi za mzigo, na kutoa maelezo ya kina juu ya kila bidhaa. Orodha bora pia hutoa maelezo ya hisa na inafanya kuwa rahisi kwa shopper online kununua bidhaa.
5) Mtaalamu (au wanachama wa wafanyakazi wake) kimwili iko katika duka ili kuwakaribisha, kuwasiliana na, na kutumikia wateja ambao huingia kwenye duka.
Nje sana tovuti ya biashara haijulikani na hutoa fursa za kuwasiliana sana kwa watu kufikiri ya ununuzi online, pigo halisi kwa uaminifu wao. Ikiwa ninafikiria kununua bidhaa yako, nataka kujua ni nani.
Maeneo mazuri ya biashara hutoa majina halisi kama mawasiliano, sio udanganyifu kama vile 'webmaster' au mbaya zaidi, majina yanayoonekana kama nywila, kama vile 'King1724'. Wanatoa taarifa kuhusu wafanyakazi wao na kampuni yao kwamba shopper ya mtandaoni inaweza kufikia kwa urahisi. Kujenga uaminifu kwa kuweka picha yako mwenyewe na / au wafanyakazi wako kwenye tovuti yako. Wateja wanahitaji kuwa na hisia kwamba wanakujua, au angalau kwamba wanajua kitu kuhusu wewe kabla ya kufanya ununuzi wowote wa mtandaoni.
Tovuti yenye ufanisi ya e-commerce pia hutoa habari kuhusu huduma ya wateja na habari za kuwasiliana ambazo ni wazi na zinazoweza kupatikana. Baada ya kupiga chini kupitia kurasa 50 ili kupata anwani ya barua pepe iliyochapishwa kwenye font ndogo chini ya ukurasa itawapa hisia zako za wateja kuwa na hisia, sio hisia nzuri. Wengi hawawezi hata kutafakari kutafuta. Wao watafikiria kwamba wewe sio aina ya mtu wanayotaka kufanya biashara naye.
Kujenga uaminifu na wateja wenye uwezo kwa kutoa maelezo ya huduma ya wateja wako kipengele maarufu cha tovuti yako. Weka 'Kuhusu Sisi' na 'Wasiliana Nasi' au 'Huduma ya Wateja' kwenye orodha yako ya urambazaji wa tovuti ya biashara na uhakikishe kuwa ni kila ukurasa.
Na kuandika kurasa hizo- kama mtu anayesumbua kubonyeza 'Huduma ya Wateja' na yote wanayoona ni anwani moja ya barua pepe, uaminifu wako utapungua. Wafanyabiashara wanahitaji kuona sera kamili ya huduma kwa wateja ili kujisikia vizuri na ununuzi wa mtandaoni. Maduka mengi ya mtandaoni hutumia Maswali ambayo hutoa majibu kwa maswali ya kawaida, kama vile jinsi ya kuagiza, gharama za kusafirisha, na sera za kurudi.
Bila kujali jinsi tovuti yako ya biashara ya biashara ndogo, sasa unaweza kutoa huduma kwa wateja kwa wakati halisi. Zendesk na LiveHelper, kwa mfano, ni maombi yote ya huduma ya wateja kwa mtandao ambayo inaruhusu wageni wako wa tovuti ya biashara waweze kupata msaada wa haraka, kwa mahitaji. Sasa kuna njia ya kushawishi wageni wa e-commerce!
Mwisho, ikiwa unataka kupata wageni kwenye duka lako ununuzi mtandaoni, unahitaji kuwa rahisi na salama kwao kulipa ununuzi wao mtandaoni. Endelea kusoma zaidi kuhusu usindikaji wa malipo ya e-biashara.
Wafanyabiashara wa mtandaoni wanataka vitu sawa kutoka kwenye tovuti yako ya biashara ambayo wanataka kutoka kwa wauzaji wa matofali-na-wafu. Unawafanya wawe wajisikie salama na vizuri kabla hawajaanza kununulia mtandaoni.
Mifumo ya malipo ya mtandaoni na usindikaji wa kadi ya mkopo ni kesi kwa uhakika. Linganisha kile kinachotokea mtandaoni kwa kulipa kwa ununuzi kwa muuzaji wa nje ya mtandao.
6) Mtaalamu wa jadi anahakikisha kwamba wateja wanahisi salama katika duka lake.
Unahitaji kufanya sawa ili kupata watu ununuzi mtandaoni. Usalama wa tovuti ni wasiwasi mkuu wa wauzaji wa mtandaoni. Unafaa kufanya kazi kwa bidii kwa hili kwa sababu unapaswa kukabiliana na ukweli na mtazamo wa usindikaji wa kadi ya mkopo. Ukweli ni kwamba kwenye tovuti iliyohifadhiwa, kupeleka habari za kibinafsi kama nambari za kadi ya mkopo ni hatari zaidi kuliko kutumia kadi ya mkopo katika hali halisi ya rejareja, ambapo mtu anaweza kuangalia juu ya bega ya mtu mwingine na kuiba namba, au kuchukua kadi ya mkopo itatoke nje ya takataka baadaye.
Wakati wa mahojiano na Melody Vargas, Eric Olafson, Mkurugenzi Mtendaji wa Tomax, alisema, "kuna hatari zaidi katika kutoa kadi yako ya mkopo kwa mgeni hutumikia chakula chako cha jioni kuliko kwenye ununuzi wa mtandaoni." Lakini mtazamo wa usindikaji wa kadi ya mkopo ni kwamba kupeleka habari za kibinafsi kama vile nambari za kadi ya mkopo kwenye Mtandao ni hatari zaidi na kwamba hackers lurk kila mahali.
Lazima uwe na SSL (safu ya kuweka tundu) kwenye kurasa zako za kulipa mtandaoni, ili uwe na uwezo wa kushughulikia shughuli za encrypted. Lazima uweke wazi shopper yako ya mtandaoni inayoweza kuwa tovuti yako salama na kwamba mifumo yako ya malipo ya mtandaoni, kama vile usindikaji wa kadi ya mkopo, ni salama kutumia.
7) Mtaalamu wa jadi hufanya iwe rahisi kwa wateja kununua bidhaa.
Yeye au mwanachama wa wafanyakazi wake ni pale kuchukua pesa yako, ikiwa ni fedha, hundi, mikopo au kadi ya debit.
Nje sana tovuti ya biashara hufanya ununuzi online vigumu. Peeve yangu ya kibinafsi ni tovuti ambazo hutoa tu fomu ya utaratibu ambayo mteja anapaswa kuchapisha, kujaza, na kuingia ndani. Kwa nini nitajisumbua kufanya hivyo wakati ninapoweza kwenda kwenye duka la matofali-na-duka na kumpa mtu kadi yangu ya fedha, mikopo au debit? Ikiwa una duka la mtandaoni, lazima utoe malipo ya mtandaoni, kama vile usindikaji wa kadi ya mkopo.
Ili kukubali kulipa mtandaoni, unaweza kutumia mfumo wa kulipa mtandaoni, kama PayPal, au kuanzisha akaunti ya mfanyabiashara kwa usindikaji wa kadi ya mkopo. Mifumo ya malipo ya mtandaoni kama vile Beanstream (kampuni ya Canada) inakuwezesha kuanzisha akaunti za mfanyabiashara na usindikaji wa malipo mtandaoni kwa kadi zote za debit na za mkopo. Utapata maelezo zaidi juu ya mifumo ya malipo ya mtandaoni kwenye sehemu ya Usindikaji wa Malipo kwenye tovuti hii.
Wauzaji wengi wa ufumbuzi wa e-commerce ni pamoja na usindikaji wa kadi ya mkopo na vifurushi vya e-biashara.
8) Mtaalamu wa jadi anafunga uuzaji kwa "Asante; tafadhali kuja tena."
Unahitaji kufanya hivyo kwenye tovuti yako ya biashara, pia. Ikiwa ni skrini rahisi inayojitokeza baada ya manunuzi kumshukuru mteja wako, barua pepe ya shukrani ya kufuatilia, au kadi ya shukrani ili upeleka amri kamili (au yote matatu!), Unahitaji kuruhusu e- biashara mteja kujua kwamba wewe kufahamu biashara yake.
Skrini zisizo na rangi, skrini ambazo hurudi kwenye ukurasa wa nyumbani, au skrini ambazo hurudia fomu ya utaratibu baada ya shughuli hazifanye chochote ili kuwapa watu ununuzi wa joto, wa hisia zisizo na urafiki ambazo zinaweza kutafsiri katika mauzo ya baadaye.
Kuhimiza ununuzi wa mtandaoni
Kuwa na bidhaa bora ni sehemu moja tu ya tovuti ya biashara ya e-commerce. Mwingine ni kupata wauzaji uwezo wa kutembelea tovuti yako ya biashara.
Lakini hata baada ya kuweka vipande vilivyopo, unapaswa kuwashawishi kufanya manunuzi yao mtandaoni kwenye tovuti yako kwa kuwatendea vizuri au bora zaidi kuliko wangeweza kutibiwa kwenye duka la matofali na la matunda. Kufuatia sheria nane za tovuti zilizofanikiwa za e-commerce, nimeelezea katika makala hii itasaidia kuwashawishi wauzaji wa mtandaoni wanaoweza kufanya click.