Lakini sio wasiwasi, kuna suluhisho kwa kila tatizo lililohusiana na eBay.
Kama mnunuzi, suala na amri yako hutokea mara nyingi wakati kipengee hakikufanyia wewe kwa njia yoyote ya meli iliyotumiwa (Marekani Postal Service, Fed EX, au UPS), au wakati kipengee ambacho unapokea si kama muuzaji alivyoelezea kwenye maelezo au kwenye picha. Kuna vitendo vichache ambavyo unaweza kuchukua kama mnunuzi kutatua masuala, au kupata refund kamili au sehemu kutoka kwa muuzaji. Kitu muhimu ni kujua hatua sahihi za kuchukua na kufuata kupitia kwa muuzaji na eBay ili kutatua suala hili.
Pitia upya orodha ili uhakikishe kuwa haukupoteza chochote
Unaweza kufikia orodha chini ya Kitabu cha Historia ya Ununuzi kwenye akaunti yako ya eBay. Historia yako ya ununuzi inarudi nyuma ya miaka 2, lakini una siku 45 tu ya kupinga ununuzi. Ni bora kushughulikia masuala yoyote na bidhaa haraka iwezekanavyo baada ya kupokea.
Futa orodha na uisome kwa makini. Pia angalia kwa karibu picha. Vidokezo, uharibifu, au makosa yoyote yanapaswa kuelezewa katika maandiko kama vile inavyoonekana kwenye picha. Mara nyingi, muuzaji amefanya kazi yake kuelezea kasoro, lakini huenda ukawahi kupata ununuzi na usisome maelezo kwa uangalifu.
Inatokea. Tunaishi katika ulimwengu wa kukimbilia na wa haraka na watu wanakosa vitu. Hiyo ni sawa, kuna suluhisho kwa kila tatizo.
Ikiwa ukifafanuliwa kwa usahihi katika orodha, basi umefanya uangalizi. Wauzaji wengi wana sera ya kurudisha haki, kwa hiyo ni kukubalika kabisa kufungua kurudi ikiwa hutaki kuweka bidhaa. Fuata hatua za kurudi bidhaa hapa. Unaweza kulipa meli ya kurudi, lakini kulingana na gharama ya kipengee ambacho hutaki tena, hiyo inaweza kuwa bei ndogo kulipa ili upate uwekezaji wako wa awali. Bay haiwezekani kuchukua hatua dhidi ya muuzaji au utawala kwa ajili ya mnunuzi ikiwa muuzaji ametimiza wazi majukumu yake kwa mujibu wa masharti yaliyowekwa kwenye orodha ya bidhaa. Panda hadi "kushinda baadhi, kupoteza baadhi" na uendelee. Ikiwa hauoni kutaja tatizo lolote na kipengee, endelea hatua inayofuata, wasiliana na muuzaji kwa moja kwa moja.
Wasiliana na Muuzaji kwa moja kwa moja
Kabla ya kuita eBay kuwaomba kuchukua hatua dhidi ya muuzaji, daima wasiliana na muuzaji kwa moja kwa moja ili kujaribu kutatua suala hilo. Ujumbe wa haraka kupitia mfumo wa ujumbe wa eBay unaweza mara nyingi kufuta kutokuelewana au kutofautiana bila kuhusisha eBay wakati wa kutatua ufumbuzi wa migogoro online.
Hakikisha tu kutumia mfumo wa ujumbe wa eBay kwa sababu hizi:
- Kila kitu kitaandikwa
- eBay inaweza kuona kwamba umejaribu kutatua suala hilo
- Mnunuzi ataona kuwa umewasiliana nao, kama barua pepe inaweza kutumwa kwenye folda yao ya taka na kuonekana isiyoonekana
- Usifute simu au tuma ujumbe kama eBay hautaweza kufikia njia hizo za mawasiliano na hauwezi kupitia mazungumzo - itakuwa neno lako dhidi ya mnunuzi
Ingawa hatua hizi zitakuwa za kutosha kuleta mgogoro kwa azimio lenye kuridhisha, wakati mwingine kuna hatua muhimu sana zinazohitajika. eBay haipendi wauzaji maskini yoyote bora kuliko wanunuzi kufanya-baada ya yote, mfano wa biashara ya eBay inategemea wateja wenye furaha. Na kwa uaminifu, wauzaji wengi wanataka wateja wawe na furaha kwa sababu wanataka wanunuzi kurudi eBay na kununua vitu vingi.
Ikiwa huja kuridhika na hauwezi kupata muuzaji kufanya kazi na wewe kuelekea kuzingatia au azimio, unapaswa kujisikia huru kuchukua hatua za ziada.