Daima hutoa vifaa muhimu sana, kwa uaminifu ninatarajia kila mmoja na kila mmoja wa mipango yake ya masoko ambayo anaweka kwa umma. Naam, kwa kutosha juu ya Yohana, lakini kwa uzito ikiwa hujasikia habari zake unaweza tu kumtafuta.
Ok, nyuma ya ombi lake. Jibu langu lilikuwa:
"Hii itakuwa mwaka kwa biashara ndogo ndogo kutambua tabia ya watumiaji kwa soko la ufanisi, matangazo hayatoshi tena bila kuelewa" kwa nini "nyuma ya ununuzi."
Lazima nikubali kwamba hii ndiyo jibu langu la pili, kwa mara ya kwanza nilivutiwa na vyombo vya habari vya kijamii, lakini zaidi niliyofikiri juu yake nikaona zaidi kwamba vyombo vya habari vya kijamii ni kuhusu kuelewa walaji na kuwaeleza kwa njia ambayo wanaelewa. Haitoshi tena na kutangaza, ni muhimu kujenga uhusiano huo unaofaa kwa watumiaji wetu. Tunafanyaje hivyo?
- Tunachukua muda wa kuwasikiliza na kutambua mahitaji yao.
- Tunatoa bidhaa zetu au huduma kwa namna ambayo inatimiza kwa kweli mahitaji yao. Piga mazao - kuuza bidhaa ambazo hufanya kazi na hutawahi kuwinda wateja wapya tena.
- Simama nyuma ya bidhaa na huduma zako. Ikiwa hutaweza tu kupoteza wateja unao, lakini utapunguza fursa za kupata wateja wapya.
- Sema nini unamaanisha na maana ya nini unachosema. Wow, kama tungeweza kufanya hivyo zaidi kidogo, uaminifu wetu utaongezeka na hivyo itakuwa chini ya mstari wa chini.
- Unda uhusiano huo wa kihisia na wateja wako, aina ambayo huunda uaminifu wa wateja sio tu kurudia-kununua. Ikiwa huwashikii kihisia kwa nini wanapaswa kurudi na kwa nini wanapaswa kuwa waaminifu kwako?
Ikiwa unaweza kufuata mambo haya mitano kwa ufanisi, nawahakikishia kwamba biashara yako itakua. Ikiwa unachagua kuwapuuza huenda ukawa nje ya biashara unakuja mwaka ujao. Kujenga uhusiano na wateja wako na kuelewa "kwa nini" nyuma ya ununuzi kweli ni muhimu.