Kama wamiliki wa biashara na wauzaji, mawazo tunayofanya kuhusu wateja wetu wanaotengwa na motisha ya ununuzi tunayofikiri kuwa nayo itakuwa na athari kubwa juu ya afya ya biashara yetu.
Fanya orodha ya akili ya baadhi ya bidhaa za nguvu duniani na utapata kuridhika kwa wateja kuwa msingi wa mafanikio yao ya ajabu. Makampuni kama Apple, Starbucks, Disney, IKEA, na BMW huvutia umati wa waaminifu, karibu wafuasi ambao mara nyingi bidii huwaathiri watu wanaowazunguka, na kuunda mzunguko mzuri ambao unasaidia mafanikio haya ya soko.
Kwa upande mwingine, uchunguzi mmoja uligundua kuwa karibu 90% ya watumiaji huanza kuanza kufanya biashara na washindani wa bidhaa baada ya uzoefu wa maumivu ya wateja, kuchukua pamoja na mamilioni ya dola ya thamani ya kupoteza mapato na nafasi. Kama mmiliki wa biashara, hii ndiyo hasa unayotaka kutokea.
Ingawa bidhaa kubwa zinakuwa na kiwango cha juu cha hali ya hewa ya upungufu mkubwa wa wateja (hapa ni mfano wa kuanguka kwa VW kila mtu anayesema), biashara ndogo ndogo na wataalamu wa kujitegemea hawana uwezo wa kuunganisha jinsi wanavyohusika na wateja na wateja. Kwa watoa huduma, kitendo tu cha kutafuta wateja na kwa ufanisi kutua mkataba unaofaa inaweza kuwa hatua ya maumivu ya mara kwa mara katika mzunguko wa biashara.
Inachukua nini ili kufanya alama yako inavutia zaidi kwa wateja? Inachukua nini kwa wateja kutambua bidhaa, huduma au pendekezo lako na kuamua kukupa jaribio?
Kuwa Mwenyewe katika Biashara Utaweza Kutokana na Kutokufa
Waziri Mkuu wa China Sun Tzu, chanzo cha msukumo kwa wakuu wa kijeshi wasio na wingi na watendaji wa biashara, amesema kuwa kujijua wewe ni ufunguo wa vita vya kushinda. Kwa hakika, ni busara ya kawaida kwamba unahitaji kuwa mtaalam katika kile unachofanya, kujua vizuri uwezo wako na udhaifu, na kwa kutangaza kwa nguvu kwa thamani yako thamani ya wateja wako.
Unahitaji kujitolea muda uppdatering tovuti yako kwingineko, na imara imara ya miradi ya nyuma kurejea kwa, na kujenga mali inayoonekana ya kupendeza mali.
Nini hata muhimu zaidi, hata hivyo, ni jinsi gani unavyotengeneza mapendekezo yako ya thamani kwa aina halisi ya mteja unayotaka kuvutia. Sun Tzu pia alisema itachukua kujua adui yako kushinda vita mara kwa mara. Tzu huleta jambo hili katika aya hiyo sawa ambako alisema ujuzi wa kibinafsi utakusaidia kushinda vita nusu tu ya wakati. Ili daima kushinda vita yako (na wateja wapya kwa biashara yako), ujuzi wako unapaswa kupanua kwenye taasisi unayohusika nao.
Unahitaji kujua wateja wako na kuwajua vizuri sana. Kwa hiyo, unahitaji kweli kuwajua kwanza na kuchukua hatua thabiti, hatua za kusudi za kujifunza zaidi kuhusu nini kinachowachochea kununua bidhaa zako au huduma zako.
Kuzungumza juu yako bila kuonyesha huruma kwa mahitaji ya mteja wako kunaweza kusababisha tarajio lako la kufuta pendekezo lako na kwenda kwa mshindani zaidi wa wateja, hata wakati wewe ni bora kufanya kazi halisi. Mwishoni, sisi kama wanadamu huchagua kufanya kazi na wengine ambao wanatuonyesha kuwa wanajali. Ikiwa mtu hajali kuhusu hakika kutusaidia kufikia malengo yetu, tutaendelea.
Kutumia Psycholojia ya Kuchukua Ubongo wa Mteja Wako na Kuwapiga Njia Yako
Ushiriki wa Wateja wakati mwingine umegeuka kuwa aina ya mchezo wa vita na makampuni mengi ya Marekani. Si kwa maana kwamba wewe na mteja wako hujaribu kusonga au kupotana katika maeneo yaliyomo, lakini zaidi kama vita vinavyotokana na kisaikolojia ambako unafikiri nini anahisi kama amevaa viatu vya wateja wako wakati wa kufanya maamuzi muhimu. Tofauti na vita halisi, uhusiano kati ya watoa huduma na wateja wao ni msingi katika kudhani kwamba shughuli kati yao ni manufaa kwa manufaa.
Kwa hiyo hapa ni hatua saba za kufanya ushiriki wa mteja kushinda-kushinda kwa wote wewe na wateja wako:
1. Kufanya Utafiti Wako. Tumia muda mwingi wa kutafiti kuhusu mteja wako, uchunguza utamaduni wao, ufafanue mahitaji yao na kusimamia matarajio yao.
2. Sauti ya Bugle. Onyesha mteja wako kuwa unajua biashara zao na kuwajali kuhusu malengo yao kwa kuunda ramani ambayo itawasaidia kufanikiwa katika kipengele fulani cha biashara yao unayotaka kushiriki nao.
Kujadili mbinu. Msaidie mteja kuelewa jinsi mkakati wako (yaani mchakato, vigezo vya kazi, nk) utawasaidia kufikia malengo yao. Tumia lugha ya vitendo katika barua zako za barua na nyaraka, ukitumia uaminifu ambao utawahakikishia wateja wako kuwa unajua hila yako vizuri.
4. Kuamua Kanuni yako ya Kuhusika. Weka sheria za jinsi ya juu na ya chini unayopenda kwenda linapokuja kufunga mikataba na wateja wako. Usijiongezee zaidi, lakini usijifanyie kile unachofanya kwa kila mteja.
5. Jua Aina za mnunuzi wako. Kuelewa kuwa kuna aina tatu za wanunuzi, kila mmoja anayehitaji mbinu tofauti ambayo hupiga vipaumbele vyao. Leo huweka wateja katika:
- Wafanyabiashara (15% ya wateja): Kwa hakika, hawa ndio wateja wengi wanaopendelea na mmiliki wa biashara na freelancer. Wawezesha kushiriki na mara kwa mara upya juu ya maendeleo ya mradi unayoshughulika pamoja na thamani unayosaidia kuzalisha. Wapeni huduma zote za malipo ya malipo ambayo unaweza kutoa.
- Wafanyabiashara (25%): Kwa sababu kikundi hiki kinasisitiza bajeti, hakikisha kuwapa vifungu vya huduma za wajanja na kurudia tuzo zako ili kufanya viwango vya kukubalika zaidi nao.
- Wauzaji Wastani (60%) : Wateja hawa huchukua ardhi ya kati na huenda kuna sehemu kubwa ya kwingineko yako. Kuwaweka motisha kwa kutumia lugha ambayo inasisitiza matokeo na mafanikio.
6. Hoja kwa mara mbili. Weka hisia ya uharaka wakati wa kuweka hatua muhimu, muda wa mwisho na muafaka mwingine. Hii inajumuisha kipindi cha muda (kawaida kwa wiki moja hadi mbili) unawapa wateja ambao wanaweza kukabiliana na pendekezo.
7. Kupigana kwa kitu kizuri. Tofauti na brand yako kwa kuonyesha kwamba unajali juu ya kitu kikubwa zaidi kuliko wewe mwenyewe. Labda wazo, utetezi au shirika unaojali. Unaweza hata kupunguza utaalamu wako wa mambo ambayo itawawezesha kudai kuwa wewe ni mtaalamu aliyepigia kutoa tu matokeo mazuri zaidi kwenye shamba lako. Hii inafanya kazi kama uchawi wakati wewe na mteja wako kushiriki maadili sawa au advocacies. Mbali na kazi, unaweza pia kutaja misaada na sababu zisizo za kitaaluma kama vile mazingira au utafiti wa saratani. Kumbuka kuwa hii itakuwa ya kuaminika zaidi ikiwa kweli hutoa sehemu ya kipato cha huduma yako kwa sababu hizi.