Una maoni hasi kwenye eBay ambayo ungependa kuondolewa? Au labda ungependa kujifunza vidokezo ili kuepuka maoni hasi kwenye eBay mahali pa kwanza.
Mfumo wa maoni ya eBay ni mfumo wa tathmini ya wajumbe-kwa-mwanachama ambao husafirisha magurudumu ya biashara katika sokoni kuu ya soko mtandaoni. Kwa wauzaji, maoni ni kila kitu. Wakati muuzaji ana rating ya maoni mazuri, inaashiria kwa wanunuzi kwamba muuzaji huyu anaweza kuaminiwa.
Zaidi ya hayo, maoni ya eBay sio tu mfumo wa +1 au -1. Kila muuzaji pia ana Rating ya Muuzaji wa kina (DSR) ambayo ina vigezo vinne:
- Kipengee kama ilivyoelezwa
- Mawasiliano
- Wakati wa kusafirisha
- Gharama ya usafirishaji
Wafanyabiashara walio na DSR nyingi wanafurahia faida fulani za kimkakati. Jambo muhimu zaidi ni kupata cheo cha juu kwenye matokeo ya utafutaji wa eBay .
Maoni mapya, Njia mpya za Wauzaji wa eBay
Hapo awali, wauzaji wanaweza kuondoka kupima hasi kwa wanunuzi. Hii imesababisha hali ambapo pande zote mbili ziliogopa alama nyeusi kwenye akaunti zao, hivyo viwango vyema zaidi vilitolewa zaidi kuliko labda walivyostahiki. Upimaji huu wa kila mtu umepata kura.
Sasa, chini ya mfumo mpya, wauzaji hawawezi kuondoka maoni hasi kwa wanunuzi.
Kwa hiyo sasa kwamba wauzaji hawawezi kuzuia maoni mazuri kwa mateka, wauzaji wanalazimika kupata pesa hizi nzuri.
Angalia Pia: Jinsi ya Kuongeza Tumaini na Mauzo na Masoko ya Barua pepe
Mikakati 3 Juu ya Kuboresha Maoni ya Muzaji
- Kabla ya shughuli: Kujenga orodha ya bidhaa, sera za kuhifadhi, na matarajio ya mnunuzi unaosababisha maoni mazuri.
- Wakati na baada ya manunuzi: mawasiliano mazuri katika mchakato ni muhimu kwa kupata upitizi unaovutia.
- Nimepata maoni mabaya! Nini cha kufanya ikiwa unapata maoni hasi.
Kabla ya maandalizi ya shughuli, jinsi ya kuunda orodha na bidhaa zako zitaathiri upimaji wako wa muuzaji.
Kidokezo cha # 1 - Maelezo ya wazi sana katika Orodha
Kwa sababu wanunuzi hawawezi kushikilia bidhaa mikononi mwao kabla ya kununua, wanapaswa kuwa na kiwango cha juu cha uaminifu kwako kama muuzaji . Kwa kuwa maelezo ya wazi sana na ya kina ya yale unayoyauza huenda kwa muda mrefu kuelekea kuanzisha uaminifu huo.
Wazo hapa ni rahisi: kutoa habari kama iwezekanavyo kwa mnunuzi. Inaweka kiwango cha haki cha matarajio kutoka kwao, na huwapa ujasiri wa kununua kutoka kwako badala ya mshindani. Kumbuka, mojawapo ya Vigezo vya Sellers Kinazote (DSRs) ni "kitu kama ilivyoelezwa". Kimsingi, inamaanisha usahihi wa orodha.
- Usiseme "mpya" isipokuwa bidhaa ni mpya. Ikiwa kipengee chako kinatumiwa, usitumie neno "kama mpya" - mnunuzi hawezi kusoma kwa makini, na atapata mshangao usiyotarajiwa.
- Ikiwa bidhaa inahitaji ufungaji, weka maelekezo (na picha!) Kwenye orodha. Maelekezo ya ufungaji hupa mnunuzi ujasiri zaidi kwamba wanunua bidhaa wanayoyatafuta.
Angalia Pia: Jinsi Wafanyabiashara Washirika Wanasimama kutoka kwa Umati na Pesa
Kidokezo # 2 - Tumia Machapisho ya Sharp, Picha za kina
Bila faida ya kuwa na uwezo wa kushikilia bidhaa mikononi mwao, kugeuka, na kuuliza maswali ya karani wa mauzo kwa mtu, wanunuzi wa mtandaoni wana maelezo na picha zako za kuongoza ununuzi wao.
Picha nyingi, za ubora wa juu - vyema wa bidhaa halisi ambayo utapeleka kwa mnunuzi - inaweza kuwa msukumo wa mwisho kubonyeza kitufe cha "Ununuzi".
Vidokezo haraka kwa picha nzuri za eBay:
- Tumia picha nyingi kutoka pembe tofauti. Ili kuokoa pesa kwenye ada ya orodha ya eBay (tu picha ya kwanza iliyoandaliwa na eBay ni bure), unaweza kununua mwenyeji wa bei nafuu na kujitegemea picha zako.
- Usitumie picha za bidhaa zinazofanana, zinazohusiana. Wakati mnunuzi anapata bidhaa ambayo hailingani picha kwenye orodha (yaani, nini walitarajia kupata), hiyo ni sababu nzuri ya maoni hasi.
- Usitumie flash. Jua la asili ni mwanga bora kwa picha.
- Tumia mode kubwa kwenye kamera yako ya digital kwa picha za ultra-closeup ambazo zinaonyesha wachuuzi wa maelezo wanavyotamani.
Kidokezo # 3 - Andika kila kitu ambacho kinajumuishwa katika uhamisho
Ikiwa orodha yako ya bidhaa ina vipande vingi (au inakuja na vifaa vingine), soma orodha rahisi ya kila kitu ambacho kitaingizwa katika usafirishaji.
Bado bora, fungua sanduku na kuchukua picha ya vipengele vyote vilivyowekwa vizuri.
Muhimu: Ikiwa nyongeza mnunuzi anaweza kutarajia kuingizwa haijumuishwa, sema hali hiyo kwa wazi kwenye orodha.
(Nilikuwa nimenunua printer ambayo haikujumuisha cartridge ya toner.Nilihisi kama kwamba cartridge toner ilikuwa sehemu ya dhahiri ya printer.Ilikuwa ni kosa langu kwa sababu orodha ya kusema kuwa printer si pamoja na toner, kama mnunuzi alinielezea kwa bidii lakini ingekuwa bora kama taarifa ilikuwa katika kuchapishwa kwa ujasiri badala ya sentensi fupi isiyoelezwa iliyoingia kwenye orodha.)
Kidokezo cha # 4 - Tumia Mauzo ya gharama nafuu zaidi
Hii ina faida nyingine kama mfumo wa utafutaji wa "Best Match" wa eBay hutoa gharama za usafirishaji wa chini na wauzaji wenye kiwango cha juu cha uwekaji bora katika matokeo ya utafutaji. Usafirishaji wa bure (kuwa nafuu unaweza kupata) una gharama ya usafirishaji ni mojawapo ya DSR 4. Wanunuzi kama meli ya bei nafuu.
Kwa njia, katika barua pepe yako kwa mnunuzi , ni vizuri kuwakumbusha kwamba uliwapa usafirishaji wa bure kwa amri zao. Ikiwa wanunua vitu vingi kutoka kwa wauzaji mbalimbali kwenye eBay, wanaweza kukumbuka kuwa umewapa usafiri wa bure wakati wao kwenda kukupa maoni.
Kidokezo # 5 - Uwe na sera ya wazi ya muda wa usafiri
Hata kama wewe ni operesheni ndogo ambayo haifai maagizo ya eBay kila siku, unaweza kuwa na sera kwenye orodha zako zote zinazosema "meli ndani ya siku 5 za biashara". Ni chaguo unapounda orodha mpya.
Tumia shamba hilo. Kuwa mwaminifu.
Ni sawa kwamba unasafirisha tu maagizo ya eBay mara moja kwa wiki - lakini waambie wanunuzi kuwa, na uifanye kuwa maarufu! Wanunuzi huwa wanatarajia kuwafukuza nje ya mlango ndani ya masaa machache ya biashara, sio siku. (Mchakato wa kufikia ufanisi wa Amazon umeharibika wauzaji wa internet.)
Hata bora, sema muda wako wa neema wakati wa maelezo ya orodha. Uwekaji wa default wa eBay umezikwa chini ya orodha, na wanunuzi wengi hawataiona (lakini bado wanatarajia usafirishaji wa siku moja).
Kidokezo cha # 6 - Shiriki Sera ya Kurudi Rahisi
Ni vyema kukubali kurudi na kupata maoni mazuri kutoka kwa mnunuzi, kuliko kamwe kukubali kurudi na kuwa na mnunuzi asiye na furaha hupunguza maoni hasi kuhusu wewe kwenye mtandao.
Ikiwa una Duka la eBay, unda ukurasa na maelezo juu ya sera zako za duka. Unganisha kutoka kwenye ubao wa kando, na katika kila orodha. Bado bora ,weka sera zako katika kila orodha - hiyo mara nyingi ni moja tu ya kurasa zako mnunuzi ataona.
Kurudia vidokezo vya sera:
- Usipate ada ya kurejesha. Wanunuzi wanachukia hiyo. Badala yake, uwafanye gharama ya meli pamoja nawe.
- Sera nzuri ya kurudi ni kuwa na mnunuzi kulipa meli ya kurudi. Unalipa kwa ajili ya meli inayowapa. Ikiwa wanunuzi wanarudi kipengee, utapoteza pesa (kusafirisha bidhaa nje), lakini unapaswa zaidi ya kuifanya kwa mauzo ya ongezeko kwa kuwa na sera nzuri, rahisi kurudi.
Kidokezo # 7 - Ongea, Ongea, Ongea na mnunuzi
Hata kama una habari mbaya, ni bora kumwambia mnunuzi kuliko kuwaweka katika mashaka.
Backordered? Wajulishe kuwa umehifadhiwa tena, na uwape ETA wakati amri yao inaweza kutumwa. Ikiwa umepoteza ETA, hakikisha uhakikishe mnunuzi. Unaweza pia kutupa katika freebie au kupunguzwa (au bure) meli kuwaweka furaha.
Angalia pia: Hatua 5 za Kujenga Biashara Kufanikiwa Online
Kidokezo # 8. Jibu kwa Barua pepe na Ujumbe haraka
Angalia ujumbe wako wa eBay, na ujibu haraka iwezekanavyo. Hata kama hujui jibu mara moja, au una habari mbaya, ni bora kutoa jibu la haraka.
Hisa mbaya zaidi, unaweza kusema tu "Nimepokea ujumbe wako, ninaangalia ndani yake, unatarajia kusikia nyuma katika siku chache." Mnunuzi wako atafurahia jibu.
Ni mara kumi bora (kutoka kwa mtazamo wa mnunuzi) kujua kuhusu habari mbaya kuliko kupata jibu lolote. Je ! Huchukia wakati unatuma barua pepe na mpokeaji hajibu? Unajua inakera, hivyo hakikisha wanunuzi wako hawajisikii kwa njia hiyo kuhusu wewe.
Kidokezo # 9. Weka Nakala Nzuri katika Uhamisho Wako
Hebu mnunuzi ajue kwamba utafanya kazi ili kutatua matatizo yoyote waliyo nayo. Wahimize kuwasiliana nanyi kwanza ikiwa wana matatizo au maswali. Hakikisha kuingiza namba yako ya huduma ya wateja au anwani ya barua pepe.
Wazo ni kuonyesha mnunuzi kwamba ...
- wanashughulikia mtu halisi, na
- kuwapa njia rahisi ya kufanya tatizo (badala ya kutumia fomu ya maoni).
Angalia Pia: 5 Mambo Unayoweza Kufanya Ili Uongeze Mauzo ya Online Hivi Sasa
Kidokezo # 10 - Uliza Maoni, Wote kwenye eBay na kwa Wewe
Badala ya kuogopa maoni ya mnunuzi wako (ishara kwamba unafanya jambo baya), kuwakaribisha na kuhimiza maoni zaidi .
Onyesha kwamba unajali sana kuhusu kuwa na wateja wenye furaha, na wateja wako wa sasa watafurahia. Wao hata kusamehe makosa madogo.
Kwa mfano, unaweza kujumuisha kadi ya maoni ya kibinafsi iliyoelezewa, yenyewe kwenye kila usafirishaji. Au unaweza kukimbia uchunguzi uomba msaada ili kuboresha biashara yako. (SurveyMonkey.com ni huduma nzuri ya utafiti wa Mtandao mzuri, bure na ya gharama nafuu.) Unganisha kutoka kwenye orodha zako zote za eBay na / au kwenye barua pepe kwa wanunuzi.
Hizi huita maoni kwa hapo juu na zaidi ya mfumo wa maoni ya eBay unaonyesha kwamba unajali hasa kuhusu kutoa huduma nzuri kwa wateja. Na hiyo inasababisha kujenga mnunuzi wa matumaini katika biashara yako.
Kidokezo # 11. Ongea na mnunuzi Kabla ya kufuta Vitu zisizolipwa
Wakati mnunuzi anapofanya kununua moja ya bidhaa zako za eBay, shughuli hizo zinahesabu. Hiyo ina maana kwamba wewe na mnunuzi wanaweza kuondoka maoni kwa kila mmoja, na unadaiwa ada ya mwisho ya thamani ya ununuzi.
Ikiwa mnunuzi hajalipa, hata hivyo, unaweza kupata ada zako zinarejeshwa na eBay kwa kufungua Mgogoro wa Bidhaa usiyolipwa. Lakini sio faili tu bila kuzungumza na mnunuzi kwanza! Wasiliana na mnunuzi na kukubaliana ili kufuta manunuzi. Tu kwa wanunuzi kabisa wasio na shukrani (sema, baada ya majaribio 3 kuwasiliana nao) unapaswa kufuatilia kozi isiyolipwa ya Mgogoro wa Mazoezi.
Hutaki kuingiza maoni mabaya ya kisasi kutoka kwa mnunuzi bila ya kwanza kujaribu kuwasiliana nao.
Kidokezo # 12. Daima Tumia Nambari ya kufuatilia Usafirishaji
Wanunuzi wanataka habari. Wanataka kujua hali ya usafirishaji wao.
UPS uhamishaji kufuatilia vifurushi mlango kwa mlango. USPS inatumia mfumo rahisi zaidi wanaoita Uthibitisho wa Utoaji. UPS hutoa habari zaidi, lakini ni ghali pia.
Kichapote cha mtoa huduma wa meli unayechagua, hakikisha kupata namba ya kufuatilia kwa usafirishaji. Muhimu zaidi, waambie wanunuzi nini idadi ya kufuatilia ni hivyo wanajua wakati wa kutarajia mfuko wao.
Kidokezo # 13. Usiondoke Maoni mpaka Umepokea Maoni Chanya Kwanza
Ingawa wauzaji hawawezi tena kutoa maoni hasi kwa wanunuzi, ikiwa hujaacha maoni bado, mnunuzi atakuwa na nia ya kuwasiliana na wewe kwanza kwa matatizo yoyote.
Wanunuzi wanataka maoni mazuri pia. Ikiwa umesalia maoni mazuri, basi mnunuzi ana motisha ya kutosha kuwa msamaha kidogo wakati akiwapa ratings yako ya muuzaji.
Ulivutiwa na biashara zaidi ya "mikono ya bure"? Angalia makala hii juu ya jinsi ya kufanya pesa na masoko ya habari ya washirika .
Kidokezo # 14 - Kurejesha Malipo au Kuwapa Wengine Freebie
Ikiwa unatarajia matatizo yoyote na mnunuzi, au uelewa kuwa wamevunjika moyo au wasio na furaha, jizuia maoni yao mabaya kwa kuwapa usafiri wa bure. Watu wanapenda meli ya bure. Inakwenda kwa muda mrefu kuelekea kuimarisha wanunuzi wenye hasira. Inasaidia sana kwa uhamisho wa backordered.
Unaweza pia kuwapa shwag, sampuli za bure, au kiketi kwa ununuzi wao ujao.
Kidokezo # 15 - Weka Tatizo na Pata Mnunuzi Kubadili Maoni Yake
Mchapishaji wa mchakato wa Marekebisho ya E-eBay iliyotolewa hivi karibuni inaruhusu wauzaji kutuma ombi kwa wanunuzi ambao wameacha maoni mabaya au wasio na maoni.
Umepunguzwa kwa maombi 5 kwa maoni 1,000 yaliyopokelewa.
Unapowasilisha ombi la marekebisho ya maoni, utawasilishwa kwa sababu zifuatazo za kutoa mnunuzi pamoja na sanduku la ujumbe ili kutoa maelezo mafupi au kumbuka kwa mnunuzi.
- Nimeamua tatizo mnunuzi alikuwa na shughuli hii
- Mnunuzi alithibitisha kuwa yeye amekwisha kurudi Maoni yasiyo sahihi
- Nyingine
Mfumo huu mpya ni sasisho la kipengele cha zamani cha "kuondolewa maoni kwa mara kwa mara" ambacho waache wauzaji waweze kuwashawishi wanunuzi kwa kutoa tu maoni mazuri, na kupuuza maoni ya maoni ya kila mtu kwa kiasi kikubwa kilichofanya kuwa haina maana.
Angalia pia: 7 Hatua Zenye Rahisi za Kuongezeka kwa Mauzo ya Mauzo Online
Kidokezo # 16 - Jibu kwa Maoni Yasiyofaa
Daima kujibu maoni hasi.
Hasa ikiwa huwezi kupata mnunuzi kubadilisha mawazo yao. Lakini hata kama unafikiri unaweza kurekebisha tatizo na kuwa mnunuzi atabadi maoni yake, ni wazo nzuri ya kujibu maoni hasi kwa haraka.
Inakuwezesha kuwasilisha upande wako wa hadithi. Hutaki kuondoka maoni yasiyo ya maoni huko nje.
Wafanyabiashara wataona kuwa ni mbaya zaidi kuliko wewe.
Unaweza kujibu maoni mabaya kwa kwenda kwenye My eBbay> Maoni> Maoni ya Maoni> Jibu kwa Maoni.
Uwe mwangalifu usiruhusie kuwa mechi ya kupiga kelele ya umma. Hiyo inapunguza uaminifu wako zaidi ya maoni hasi hasi.
Kidokezo # 17 - Nenda kwa haraka
Usisite muda mrefu sana juu ya maoni ya mtu binafsi. Biashara yako inahamia bidhaa. Fanya kile unachoweza ili kumpa mnunuzi furaha. Jibu kwa maoni mabaya kwenye wasifu wako wa maoni, na uendelee.
Maoni mazuri yatacha maoni yasiyo ya pekee. Hasa ikiwa umefanya tatizo na ukajibu maoni.
Kidokezo # 18 - Tumia Orodha ya Wafanyabiashara / Wajaji wa Blogu
Ikiwa umetumia wanunuzi wa tatizo (au wauzaji ambao umenunua na umesalia maoni mabaya), uwaongeze kwenye orodha yako ya wajitilizuiwa.
Hatua hii inazuia zabuni za kulipiza kisasi na manunuzi ya baadaye ambayo inaweza kuwa shida zaidi kuliko ya thamani yao.
Ikiwa una nia ya kufanya fedha kwenye eBay, basi ungependa kufikiria kuuza T-shirt kwenye mtandao kama chanzo kingine cha mapato ya mtandaoni.
Angalia Pia: Jinsi ya kuanza biashara ya kuunganisha biashara na jinsi ya kufanya blogu za pesa .