Nzuri ya biashara ya simu ya simu inaweza kuwa na hisia nzuri kwa wateja wako na wateja wako. Kuhamisha simu ni zaidi ya kujua tu kifungo kushinikiza kwenye simu yako mfumo. Etiquette ya simu ya biashara ambayo wewe na wafanyakazi wako kutumia kila siku ni kutafakari moja kwa moja ya kampuni yako. Unaweza ama kuweka mtazamo wa kitaalamu au moja ambayo hayatoshi. Ikiwa mfanyakazi wako ndiye afisa mkuu wa kifedha au wakati wa kushtakiwa kwa kujibu simu, hakikisha kila mtu katika kampuni yako ana kasi ya jinsi ya kuhamisha simu kwa ustadi.
01 - Eleza Kwa nini Unahitaji Kuhamisha Simu
Watu wanaweza kusamehe mambo mengi, lakini ukatili mahali pa kazi sio mmoja wao. Kisha uelezee kwa mpigaji kwa nini unahitaji kuhamisha wito. Inawezekana kuwa mkuta alifikia idara mbaya au ugani mbaya katika idara ya haki. Sababu nyingine ya kuhamisha wito inaweza kuwa kwamba idara nyingine tu inaweza kujibu swali, au huna mamlaka ya kutosha kufanya uamuzi anayeita. Bila kujali, wahakikishe wapiga simu kujua kwa nini wito unahitaji kuhamisha ili wasifikiri wewe unapita tu. 02 - Kutoa Habari Yako Kwanza
Daima kutoa wapiga jina jina lako na ugani tu ikiwa unapoondolewa. Hii inawawezesha kujua kwamba wewe binafsi una wasiwasi juu ya hali yao. Pia unataka kuzuia hali ambapo mpiga simu amezimwa na anaanza kuanza tena, akielezea hali hiyo kwa mwakilishi mwingine wa kampuni. Unapaswa pia kuwaambia wapiga simu jina la mtu au idara unawahamisha, na kutoa nambari ya ugani pia. Bila kujali ni biashara gani, kila mtu ni katika biashara ya huduma nzuri ya wateja. 03 - Pata Ruhusa ya Kuanzisha Uhamisho
Mara baada ya kuanzisha uhusiano na mpiga simu, mwombe mpigaji ruhusa ya kuanzisha uhamisho. Ombi hili pia huwapa wito nafasi ya kuuliza maswali mengine yoyote au kuelezea matatizo mengine yoyote kwako. Pia huwapa wito fursa ya kusema kwamba watairudia wakati wana muda zaidi. Wakati mwingine hutokea kwamba mpigaji hawataki kuhamishwa. Ikiwa ndivyo, tafuta kwa nini. Kisha, kuelezea kuwa uhamisho utahakikisha kuwa wanapokea msaada haraka iwezekanavyo. Pia, kuelezea kwamba utampa mwakilishi wa pili maelezo yote juu ya wito wao hadi sasa na kwamba hawatakiwa kuelezea hali yao tena
04 - Subiri Jibu
Usifute simu kwa upofu mara tu unaposikia pete nyingine ya simu. Kusubiri kwa mtu mwingine kujibu na kueleza kwa nini simu hiyo inahamishwa. Hatua hii inatoa mtumishi wa pili nafasi ya kujiandaa kwa wito na kuzuia mpiga simu awe na kuelezea hali yao au shida tena. 05 - Fanya Utangulizi
Rudi kwa mpigaji na utangaze jina na / au idara unawahamisha. Asante mpiga simu kwa uvumilivu wake na uulize ikiwa unaweza kufanya kitu kingine chochote kabla ya kunyongwa. Inasaidia ikiwa unaweza kutumia jina la kwanza au la mwisho la mtu ambaye mchezaji anahamishiwa. Hii inaimarisha uunganisho wa kibinafsi unaoanzisha na zaidi inajenga hisia kwamba mpiga simu anachukuliwa vizuri. 06 - Jaza Uhamisho
Jaza uhamisho kwa kuunganisha wito na mtu mwingine au idara. Kumbuka kumaliza uhusiano wako kwa kunyongwa simu au kukataza kichwa chako cha kichwa. Kwa sababu mifumo ya simu inaweza kuwa ngumu, hasa katika makampuni makubwa, unataka kuhakikisha umejitenga kikamilifu kwenye simu. Ikiwa wewe ni mpya kwa kazi, hulipa kujaribu mara kadhaa na mwenzako kabla ya kuhamisha simu. Kuna sababu kadhaa za kukomesha simu baada ya kushirikiana na wito. Hata hivyo, kwa sababu yoyote unao, bila kujali ni ya halali, lazima ujiondoe kwa njia ya kitaaluma. Sababu ya kawaida ya kukomesha simu ni kuwa umekutana na msemaji wa muda mrefu-mtu ambaye atakula muda mwingi na kukuzuia kwenda biashara yako. Sababu nyingine isiyo ya kawaida ni kwamba mpiga simu anatumia matusi, kutishia, au lugha mbaya. Kwa bahati mbaya, watu wenye matatizo ya usimamizi wa hasira wanahisi kuwa wanaweza kuvuta uadui kwa wageni, hasa wale walio katika sekta ya huduma au katika nafasi ya huduma. Angalia sera ya kampuni yako na taratibu za jinsi ya kushughulikia aina hii ya hali ili kuepuka marudio yoyote ya kisheria. Na kumbuka, daima ni bora kumtia mpigaji wakati unatafuta ushauri kuliko kusema kitu ambacho unaweza kujuta baadaye.
Umuhimu wa Etiquette ya Simu
Simu ni mara nyingi mawasiliano ya kwanza ya mteja au mteja na biashara yako. Unataka uzoefu huo uwe bora zaidi. Hasa, hutaki wateja waweze kunyongwa na kupiga ushindani wako, kwa hiyo ni thamani ya kuwekeza wakati wa kufundisha wafanyakazi wako katika etiquette sahihi ya simu.