Usawa wa vifaa ni zaidi ya kukubali kurudi kwa wateja
Sio tu kwamba hali hii inatumia nafasi ya thamani ya ghala, lakini inashindwa kushughulikia manufaa ya kutengeneza vitu kwa wateja au kurejesha kurudi kwa mauzo ya uwezo.
Chaguo hizi mbili zinaweza kugeuka hasara kutokana na gharama ya kutoweka katika faida kwa kampuni yako pamoja na kuboresha kuridhika kwa wateja.
Michakato ya kuongeza thamani ambayo hufanyika kwa kurudi kwa wateja, pamoja na mchakato mzima wa kurudi, imetajwa na neno "Reverse Logistics".
Utaratibu huu unahusu njia ambayo:
- vitu ni kurudi kutoka kwa wateja na ...
- usindikaji wa mapato kupitia huduma na ...
- kurudi kwa wateja ...
- kuweka nyenzo nyuma katika hisa au ...
- kurekebisha vitu kwa ajili ya kuuza tena
Mchakato wa kurudi umekuwa sehemu muhimu ya usindikaji unaofanyika katika ghala.
Kumsaidia Mteja
Wakati mteja anapata kipengee kutoka kwa kampuni yako ambacho yeye hajui naye na kisha anarudi kipengee, kuridhika na kampuni yako ingekuwa imepungua.
Ikiwa kampuni yako ina mchakato wa kurudi maskini ambapo kuna vikwazo kwa kurejea kipengee kama vile kulipa kwa usafiri, au wasimamizi wa kubeba mizigo, ucheleweshaji wa utoaji wa marejesho, nk, unaweza kupoteza biashara ya wateja kwa siku zijazo.
Hatua ya kwanza ya mazoezi bora ya utekelezaji wa ufumbuzi wa vifaa vya reverse itakuwa kuwasilisha wateja kwa studio ya kurejea wakati kipengee kinatumwa ambacho kinajumuisha nambari ya amri ya mteja katika fomu ya barcode ili uweze kumjulisha mteja wakati bidhaa zipopokelewa katika ghala.
Kupokea pia kunaweza kusababisha memo badala au mkopo ili kusindika.
Mawasiliano ni muhimu katika kuweka mteja furaha.
Uendeshaji wa Ghala
Wateja anarudi wanaweza kufika kwenye ghala bila ujuzi wa awali au idhini. Hii inaweza kusababisha masuala ya uwezo na rasilimali za ghala kama mameneja wa ghala kujaribu kujaribu mipangilio yao kwa kuzingatia utoaji wa ndani na ulioingia katika mfumo.
Wakati wa kurudi wanafika wanaweza kuchukua muda mrefu kutatua kama taarifa inapatikana juu ya kipengee na hii taka rasilimali.
Kwa kuwa na mfuko na studio ya barcode, ghala haipaswi kutumia wakati wowote kuchunguza maelezo juu ya kurudi. Kipengee kinaweza kuwekwa mahali fulani kwa ajili ya usindikaji wa kurudi.
Refund, Restock, Refurbish
Wakati bidhaa iliyorejeshwa inavyogunduliwa, idara ya ubora inaweza kuamua kama kipengee kinafaa kwa marejesho ya wateja.
Kwa kuchunguza kitu ambacho mkaguzi bora anaweza kutambua kama kipengee kinafunikwa na sera ya kurudi, ikiwa sio marejesho haipaswi kusindika.
Makampuni mengi hurudia mtejaji kwa moja kwa moja licha ya kipengee kilichorejeshwa. Ikiwa idara ya ubora inagundua kipengee na inaipata kuwa ya kiwango cha chini, kisha uingizaji au marejesho yanaweza kutolewa kwa wateja.
Hata hivyo, kama idara ya ubora inapatikana kuwa bidhaa inaweza kuandaliwa na resold hii inaweza kuunda mapato kwa kampuni hiyo.
Vitu haipaswi kupigwa kwa sababu tu wanarudi. Vitu vingi vinarudi kwa sababu ufungaji umeharibiwa na vitu hivi vinaweza kurekebishwa na kuwekwa nyuma kwenye hisa.
Ukamilifu wa vipodozi kwenye kipengee huwezi kutumiwa, lakini bidhaa bado inaweza kuuzwa kama ya pili na kuzalisha mapato.
Kufanya upya
Kipengele cha mchakato wa vifaa vya reverse ni kwamba makampuni wanapaswa kutoa mwisho wa maisha ya kuchakata kwa vitu wanavyouza. Wakati mteja anununua vifaa kama mashine ya kuosha na kufikia mwisho wa maisha yake ya huduma, mara nyingi wateja hawajui jinsi ya kukabiliana na bidhaa hiyo.
Kampuni yako inapaswa kuchunguza jinsi inavyohusika na aina hii ya hali.
Vitu vingi vinavyouzwa vyenye vipengele vya sumu, kama vile metali nzito na kama watumiaji wanavyofahamu mazingira zaidi.
Wanastahili zaidi juu ya madhara ya vitu vya kukataa kwenye vituo vya kufuta ardhi na makampuni yanaanza kutoa mpango wa kuchakata ambapo watumiaji wanaweza kutuma vitu nyuma wakati maisha yao ya huduma yameisha.
Faida ya hii kwa kampuni yako ni kwamba kuchakata vitu vinaweza kusababisha mkondo mdogo wa mapato, hasa katika kuchakata metali fulani. Ingawa hii haiwezi kuwa chanzo kikuu cha mapato inaweza kupunguza gharama ya kuacha vitu vyenye sumu na wema wa wateja itakuwa muhimu.
Kifungu kilichowekwa na Mtaalam wa Vifaa na Ugavi wa Vifaa, Gary Marion.