Wakati wa kuuza uuzaji wa huduma kwa ufanisi na kujenga uzoefu mzuri wa wateja ni muhimu sana kufunga mpango huo.
Uzoefu wa jumla una athari kwa thamani inayoonekana ya huduma ambayo inapunguza hatari ambayo matarajio yanaweza kujisikia.
Kujenga Uzoefu kupitia Ujumbe wa Masoko
Lengo lako ni kutambua tatizo au maumivu yanayotokana na matarajio yako na kuwaonyesha jinsi huduma yako kutatua tatizo hilo au hatua ya maumivu. Changamoto na kazi yako ni kuiga na kuunda uzoefu kupitia ujumbe wako wa masoko ili uangalie mawazo yao.
Huduma pia huwa na sifa zilizojengwa kwa mtu mmoja. Watu wanaohusika katika kuuza na kufanya huduma wana uwezo wa kufanya au kuvunja sifa ya kampuni. Ni vigumu kufanya uharibifu wa uharibifu kwa makampuni ya huduma, ambayo ina maana kwamba lazima uwe kwenye mchezo wako daima na sifa yako lazima iendelee kutokujulikana na ya kawaida. Mtazamo mmoja mbaya unaweza kukuweka nje ya biashara.
Masoko Kampuni ya Huduma
Wateja mara nyingi hupata vigumu kulinganisha wachuuzi wa huduma .
Hawawezi kugusa au kujisikia bidhaa, bali wanapaswa kuamini kuwa huduma itafanyika kama ilivyoahidiwa. Unawezaje kuwasaidia watumiaji wako kulinganisha wewe na wauzaji wengine?
Huduma haiwezi kurejeshwa. Ikiwa huduma inunuliwa lakini haiishi hadi matarajio ya watumiaji hawawezi kuiirudia bidhaa mpya .
Kushindwa kwa huduma bila kutoa uzoefu kununuliwa gharama ya muda wa walaji na kama watu binafsi na biashara, mara nyingi sisi huhisi wakati wetu ni muhimu kuliko fedha.
Kumbuka kwamba katika masoko ya jadi tunayo 4 Ps. Linapokuja masoko ya huduma tunaongeza zaidi ya tatu. Ya jadi 4 ya uuzaji ni pamoja na:
- Bidhaa
- Bei
- Mahali
- Kukuza
Vipengele vitatu vya ziada vya kuzingatia
- Watu: Watu wote wanaohusishwa ama moja kwa moja au moja kwa moja ya matumizi ya huduma ni muhimu. Watu wanaweza kuongeza thamani kubwa kwa sadaka ya huduma. Watu huuza huduma na ama kufanya au kuvunja uuzaji wa huduma unazozitoa. Ni wakati wa kuangalia "uso" wa huduma yako na kutathmini.
- Ushahidi wa kimwili: Njia ambayo huduma hutolewa inahitaji kuwasilishwa na kufuatiwa. Unaunda uzoefu usio na uwezo wa kuwasiliana na nyaraka ni ushahidi tu wa kimwili ambao unapaswa kugawana na watumiaji wako. Hakikisha unafanya kutosha.
- Mchakato: Utaratibu na mtiririko wa shughuli za jinsi huduma zinazotumiwa ni kipengele muhimu kwa mkakati wako katika huduma za masoko . Kila kitu kinatakiwa kuendesha vizuri kuweka utimilifu wa watumiaji wako.
Kwa kuendeleza 4 P yako ya uuzaji na kuimarisha kwa kutumia mikakati mitatu ya masoko hapo juu unaweza kufanikisha soko lako huduma kwa ufanisi ingawa unauza asiyeonekana.
Ikiwa unapata kuwa unakabiliwa na linapokuja utangazaji huduma yako, jaribu kufikiria kama bidhaa. Hii inaweza mara nyingi kuweka mfumo wa kuzunguka masoko yako na kusaidia kusafisha kupitia rut.
Fikiria juu ya huduma yako ina bidhaa isiyoonekana ambayo inatoa matarajio ya uzoefu maalum na huduma bora. Uzoefu gani au huduma bora hufanya wateja wako kutembea mbali na hisia nzuri kuhusu ununuzi wao? Hiyo ni hisia ya kwamba unapaswa kuuza katika kuunganisha uhusiano na thamani. Ikiwa unaweza kutumia jitihada zako za masoko ili kuonyesha si tu uzoefu huo lakini kwa nini huduma unayopa ni nzuri kuliko wengine kwenye sokoni unaweza kuona ufanisi mkubwa katika jitihada zako za masoko.
Angalia vifaa vya masoko yako na uhakikishe kuwa unashughulikia zifuatazo kwa muundo wazi na rahisi kuelewa:
- Huduma ni nini? Ni nini biashara yako inafanya?
- Kwa nini huduma ni muhimu? Je! Hutatua shida gani? Je, ni maumivu gani ambayo hupunguza?
- Huduma yako inatoa faida gani? Je! Huhifadhi wakati, kupunguza gharama au kupunguza rasilimali?
- Je, zinazotolewa ni nini? Je, mteja anatarajia nini?
Unaweza kuunganisha huduma kwa ufanisi kwa kuhakikisha kuwa unazingatia tatizo au hatua ya maumivu ambayo hutatuliwa na kuwa wazi juu ya utoaji unaowasilisha. Weka matarajio kabla ya wakati, hii inafanya uaminifu na kuhakikisha kuwa mteja wako hatakuwa na uchungu wa mnunuzi.