Ununuzi mpya wa wateja-na mauzo-daima kuwa sehemu muhimu ya biashara yako.
Lakini kuweka biashara yako kwenye barabara ya faida kwa muda mrefu, una kwenda zaidi ya kufikiria muda mfupi.
Kupitia masoko ya uhusiano, ambayo ni sehemu ya jitihada zako za usimamizi wa uhusiano wa wateja, utakuwa na uwezo wa kugeuza wateja katika kupigana na mashabiki wanaowapa kutoka kwako mara kwa mara na kukupendekeza kwa wengine. Wazo ni kwamba hutaki kuendelea kutafuta wateja wapya na kufanya mauzo moja tu. Hiyo inaweza kuwa sawa mwanzoni. Lakini utakuwa kuchora kutoka soko mdogo. Hutaki fedha ambazo umetumia kumpa mteja mpya kwenda kupoteza.
Badala yake unataka kuhifadhi wateja unao na kuongeza thamani yao ya maisha. Kwa maneno mengine, wanatumia fedha zaidi kwa wakati pamoja na wewe, ambayo inafanya biashara yako imara zaidi ... na ina faida.
Pia, upatikanaji mpya wa wateja, ambao unafanya kampeni ya kizazi cha kuongoza kwa njia ya matangazo au vyombo vya habari vya kijamii ili kujenga orodha (kawaida ya barua pepe mtandaoni), kisha uandikishe orodha hiyo mpaka watunue.
Ikiwa unatumia matangazo tu kujaribu na kufanya mauzo ya moja kwa moja, ambayo inaweza kupata ghali sana na matokeo kidogo. Sababu kuwa unapaswa kuchukua mtu ambaye hajui na wewe, biashara yako, au bidhaa zako au huduma ... na kujenga imani ya kutosha ili waweze kununua kutoka kwako. Utaratibu huo unachukua muda na jitihada nyingi.
Bila kutaja kwamba kununua tu matangazo, iwe kwa mauzo ya moja kwa moja au kizazi cha kuongoza, kwenye vyombo vya habari vya kijamii au kupitia mitandao ya malipo ya kila siku au mitandao ya banner, inaweza kuwa na gharama kubwa sana.
Wataalam wanasema kuwa ni mara sita hadi saba zaidi ya gharama kubwa ya kumpa mteja mpya kuliko kuwalisha wateja wako uliopo na kisha kununua kutoka kwako tena. Kwa hiyo ni dhahiri kuwa kujenga uhusiano na wateja wako wa sasa ni ufunguo wa kukuza biashara imara na yenye faida.
Hiyo ndiyo uuzaji wa uhusiano ni juu. Unazingatia juhudi zako juu ya watu ambao tayari wametumia pesa na wewe. Wanakujua. Wanajua ubora wa bidhaa zako. Kwa hiyo inachukua juhudi kidogo ili waweze kununua kutoka kwako tena ... kwa muda mrefu kama utawafurahisha.
Hila unapaswa kuunda "uhusiano" na wateja hao na kuwaweka "joto" - kwa maneno mengine, wanaohusika na waaminifu kwako kwa muda mrefu.
Mimi nitakuonyesha jinsi ya kufanya hivyo kwa muda mfupi tu. Lakini kwanza nataka kuhakikisha unajua kuwa kujenga uhusiano kwa njia hii ni ghali sana kuliko kupata wateja wapya.
Ikiwa una mfano wa usajili katika biashara yako, ambapo wateja hulipa kiasi kilichowekwa kila mwezi moja kwa moja, mara kwa mara upya baada ya mwaka, utakuwa na nia ya kujua kwamba utafiti kutoka kwa watunza sekta David Skok uligundua kwamba upyaji unapungua asilimia 11 ya gharama ya kupata mteja mpya.
Mara baada ya kuwa mkakati wako wa masoko ya uhusiano ulipowekwa, biashara yako pia itakuwa barabara ya mapato ya kuongezeka.
Kwa kweli, ongezeko la asilimia 5 tu katika uhifadhi wako wa wateja unaweza kuongeza faida yako kwa asilimia 75-kwamba kwa mujibu wa data kutoka kwa Bain na Co Na kwa kuwa una msingi msingi wa wateja, una pesa unayohitaji kuwa na uwezo wa panua.
Mwingine athari nzuri ni kwamba upatikanaji mpya wa wateja, ambayo unahitaji kufanya hata kama wewe kujenga msingi wako wateja, inakuwa nafuu kwa sababu mashabiki wako ni kupendekeza wewe hivyo huna kutumia fedha juu ya kampeni ya kizazi cha gharama kubwa.
Mikakati ya Uhusiano wa Uhusiano
Kwa uuzaji wa uhusiano haimaanishi kuendelea kutuma huduma za mauzo kwa wateja wako. Kwa kweli, hiyo inaweza kuharibu jitihada zako zote za kujenga uhusiano.
Badala yake unataka kuzingatia kuwapa maelezo muhimu na ushauri ambao wanataka-kuhusiana na niche yako, bila shaka. Kumbuka kwamba unataka wawe na furaha. Na unapotumia mkakati wa uuzaji wa maudhui , unatoa huduma muhimu, thabiti, na yenye manufaa, unafanya hivyo tu.
Lakini unapaswa kujua wateja wako kwenye ngazi ya kina. Je! Matakwa yao na tamaa ni nini? Je, wanapenda kufikia vipi muhimu? Fanya kuwa nje ili uweze kuunda maudhui yako, masoko yako, bidhaa zako, na matoleo yako ili uwezekano mkubwa wa kununua.
Lengo ni kujenga imani na wateja wako kujisikia uhusiano wa kibinafsi na biashara yako.
Nuts na Bolts ya Masoko ya Uhusiano
Pamoja na teknolojia inapatikana leo hakuna udhuru kwa kuwa usiingie katika masoko ya uhusiano.
Unapojenga orodha ya barua pepe kupitia juhudi za kizazi cha kuongoza , unaweka majina yote kwenye orodha. Kisha ununuzi kwenye orodha hiyo. Wanunuzi wako wanaweza kuwekwa kwenye orodha tofauti moja kwa moja, hivyo unaweza kuwasiliana na orodha hiyo na ujumbe tofauti kuliko ungependa orodha ya matarajio.
Kujenga uhusiano unaweza kutuma maudhui muhimu kwa njia mbalimbali:
- Barua ya barua pepe inayoenda kila siku au kila wiki
- Blogi yenye machapisho ya kawaida
- Wavuti za wavuti za bure
- Karatasi nyeupe za bure na ebooks
- Tovuti ya habari yenye makala nyingi muhimu, video, na zaidi
Hii ni masoko ya maudhui.
Unaweza pia kutumia vyombo vya habari vya kijamii kujenga uhusiano. Kituo hiki ni muhimu sana kwa kujihusisha na mazungumzo na wateja kwa sababu ni ya haraka na ya moja kwa moja. Na unaweza kuingiza urahisi utu wa kipekee na sauti. Kwa kweli, kwa watu wengi wanaotumia vyombo vya habari vya kijamii ili kuingiliana na makampuni na bidhaa siku hizi, kuwa kwenye Facebook, Twitter, hata YouTube ni sehemu muhimu ya mkakati wa masoko ya uhusiano.
Faida kutoka Masoko ya Uhusiano
Kwa hiyo unafanya pesaje? Kwa kweli, kama sehemu ya maelezo muhimu unatuma matarajio, unatuma pia bidhaa za bidhaa mpya. Hiyo inaitwa "upselling." Unapotuma utoaji kwa barua pepe , unaweza kutarajia kwa wastani kufanya $ 40 kwa $ 1 kila unayotumia. Hiyo ni kubwa zaidi kuliko mauzo ya moja kwa moja kupitia matangazo ya bendera au vyombo vya habari vya kijamii.
Bidhaa hizi za nyuma zitakuwa na kiwango cha juu cha bei, na wateja watafurahi kulipa kwa sababu wao ni mbaya zaidi kuhusu niche-na wanakujua wewe na bidhaa zako. Zaidi ya wateja kununua, bei ya juu ya bidhaa unaweza kuwapeleka. Kulingana na niche yako na aina ya biashara, huenda ukahudhuria matukio, kutoa programu za kufundisha, kuanzisha tovuti ya uanachama ... unaweza kulipa maelfu ya dola kwa bidhaa hizi za mwisho, mwisho wa mwisho.
Makampuni mengi yana "mzunguko wa ndani" wa bidhaa au uanachama maalum ambao ni kipaumbele cha masoko haya ya backend-na vitu vya juu vya tiketi. Katika kiwango hiki unaweza hata kuwa na wateja fulani kuwa "washirika," kutoa bidhaa zako kwenye tovuti zao wenyewe ili kubadilishana tume.
Kumbuka kuwa mifumo ya usimamizi wa uhusiano wa wateja inapatikana leo inafanya kuwa rahisi kuonyesha wateja wako bora - kwa hiyo hakuna udhuru usiohusika na watu hawa moja kwa moja.
Bila shaka, hakuna uhusiano ni njia moja tu. Uhusiano wa uhusiano ni dhahiri njia "mbili". Kwa hiyo nina maana kwamba unapaswa kuwapa wateja wako nafasi ya kukupa maoni. Waeleze wasiwasi na mapendekezo yao, ikiwa ni kujibu barua pepe au machapisho kwenye Facebook, Twitter, au vyombo vya habari vingine vya kijamii. Lazima uweke kazi katika kituo hiki na uendelee mazungumzo.
Mara baada ya kugeuka wateja wa wakati mmoja kuwa wafuasi waaminifu, unaweza kupigia kuwa watakusaidia kufikia watu zaidi. Wao watakuwa waendelezaji ambao wanakuelezea kwa marafiki, familia, na watu wanaofikiria kwenye mtandao. Pamoja na kufikia vyombo vya habari vya kijamii, hii ni njia yenye nguvu zaidi ya kuongeza wateja wako na mapato. Na kama nilivyosema hapo awali, inatoa gharama yako ya wastani ya upatikanaji wa wateja.
Pia ni muhimu kuwapa malipo wateja wako waaminifu kwa kuwapa vitu kwa bure. Tuma huduma za kutosha ili kuunda hisia za nia njema. Kipengele cha kisaikolojia cha usawa ni hapa pia. Unapompa mtu jambo fulani, wanapa ada kama wanapokupa kitu kwa kurudi. Katika kesi hii, kwa kawaida kwa kununua kitu.
Umuhimu wa Huduma ya Wateja
Kipengele kimoja cha uuzaji wa uhusiano hauwezi kusahau ni huduma ya wateja. Wakati wateja wako wana suala ... lazima uwe msikivu na uingie.
- Daima heshima dhamana yako ya nyuma ya fedha
- Ikiwa kitu kinachovunja, tengeneze au tuma nafasi
- Issue credits kama huduma ni chini
Kwa VIP yako (wateja wa juu) hususan unapaswa kupiga magoti juu ya kurudi ili kuwashughulikia. Ikiwa wangeacha kufanya biashara na wewe ... unaweza kupoteza maelfu ya dola ... na sifa yako kama kampuni inaweza kuharibiwa milele, ambayo inaweza kuwa na athari kubwa kwenye mstari wako wa chini.
Kick-Start Marketing yako Uhusiano sasa
Hata kama wewe ni biashara mpya, bado unaweza kuanza jitihada zako za masoko ya uhusiano. Jihadharini kwa nani wateja wako bora na ujitahidi zaidi kushirikiana nao. Pata kazi kwenye Facebook na vyombo vingine vya kijamii . Na daima kutoa maudhui muhimu kwa matarajio yako na wateja ... hivyo kuja kukuona kama rasilimali kuaminika na si tu mtu kujaribu kuwauza kitu.