Je, Wateja Wapenda Njia Ya Biashara Yako ya Ecommerce Inawasiliana Nao?
Ili kuelewa mchakato wa mawasiliano kwenye tovuti ya biashara ya e-commerce bora, hebu tuivunja katika makundi mawili ya msingi:
Kuwasiliana kwa ufanisi kabla ya Mauzo
Kila kitu kuhusu tovuti yako hufanya mawasiliano yako. Fikiria juu yake kwa njia hii, unatarajia mteja kuhamishie pesa kwako kwa kubonyeza chache bila malipo kwa muda. Bidhaa halisi, katika kesi ya bidhaa za kimwili, hutolewa baadaye. Hiyo ni leap kubwa ya imani ambayo ilichukua miaka michache kwa wateja kukubali kuwa katikati ya miaka ya 90.
Unahakikisha kwamba mawasiliano yako ni ya ufanisi, thabiti na hujenga ujasiri katika mawazo ya wateja. Kuna njia kadhaa za kuwasiliana katika kuanzisha e-biashara na nitakujadili baadhi yao baadaye katika makala hii.
Kuwasiliana kwa ufanisi baada ya Mauzo
Mteja tayari amelipa pesa. Kwa hiyo, huna haja ya kuwekeza fedha yoyote kubwa katika kuzungumza nao baada ya mauzo, sawa? Bado!
Kwa gharama kubwa juu ya kulipa kwa kila click , alama , na juhudi nyingine za uuzaji, unahitaji kuendeleza wafuatayo wafuatayo.
Isipokuwa una idadi kubwa ya wateja wa kurudia, wewe si mchezaji mkubwa wa e-biashara.
Matatizo ya kabla ya mauzo kama vile bei inaweza kuwa muhimu sana. Lakini baada ya kuuza mteja ni nia tu katika huduma anayopata. Huduma hii inaweza kuwa katika mfumo wa:
- Bidhaa yangu itafanywa lini?
- Ninafanyaje bidhaa yangu?
- Ninawezaje kupata bidhaa zangu zimeandaliwa?
- Ninawezaje kununua vifaa au bidhaa za bidhaa zangu?
Vyombo na Njia za Mawasiliano
Kama biashara ya e-commerce, unapaswa kuweka jitihada za kuwasiliana namna wateja wanapendelea. Kwa mfano, mtu A inaweza kuwa zaidi ya simu ya mtu ambaye anapenda kuzungumza na kufikia suluhisho. Mtu B angeweza kupenda kuwasiliana tu kwa barua pepe, wakati mtu C anaweza kupendelea kuzungumza kuishi. Ni moja kati ya wateja hawa watatu ambao hutaki kuuuza? Ni mmoja kati yao ambaye hutaki kuhifadhi?
Hapa ni zana maarufu sana za kuzungumza na wateja wako:
- Mazungumzo ya Kuishi : Wateja kadhaa hupenda kipengele cha kuzungumza cha kuishi. Ina faida za kupata tatizo kutatuliwa hivi sasa, bila hasira ya kushika simu ya kupokea simu ilisikilize sikio lako wakati unasubiri. Hata wakati kipindi cha kusubiri kinachukua dakika chache kwa majadiliano ya kuishi, wateja hawana malalamiko mengi kama wanavyoweza kuendelea kufanya kazi inayofanana kwenye kompyuta hiyo. Wataalam wa biashara ya E-commerce wameonyesha kusita sana katika kutoa majadiliano ya kuishi, kwa kuwa ni rasilimali kubwa sana.
- Barua pepe : Tofauti na mazungumzo ya kuishi, ambayo ni chaguo, usaidizi wa barua pepe ni lazima kabisa kuwa na mchezaji yeyote wa biashara. Mbali na kutoa anwani ya barua pepe ya msaada, inashauriwa kuwa na mfumo wa tiketi, ambayo inaruhusu kwa ufanisi kushughulikia kesi katika kesi ya barua pepe nyingi juu ya suala sawa.
- Msaada wa simu : Kama vile mazungumzo ya kuishi, msaada wa simu pia huonekana kuwa rasilimali kubwa. Lakini mahitaji ya msaada wa simu ni ya juu sana kwamba wachezaji wengi wa e-commerce wanakuja kutoa.
- Maelezo ya Bidhaa : Maelezo ya bidhaa ni mawasiliano mazuri zaidi kati ya mfanyabiashara wa biashara na mteja. Ingawa maelezo ya bidhaa sio ya kibinafsi yanaathiri mteja kwa kiasi kikubwa. Ili kuepuka maeneo yangu pia, ni muhimu kwamba ufikirie uwezekano wa kuwa na maelezo ya bidhaa ya awali yameandikwa kwa tovuti yako. Mbali na kuongeza thamani kwa wateja, maudhui ya awali pia husaidia katika SEO .
- Matangazo : Matangazo yako ni moja ya njia za gharama kubwa za mawasiliano. Unahitaji kufanya Math ili kuboresha kikamilifu chako kinachotumia, lakini usiache basi iwe uangalie ujumbe wa msingi ambao matangazo yako yanawasiliana.
- Blog : Blogu inaonyesha jukwaa la kuvutia kwa kuzungumza na wewe wateja na matarajio. Katika kuongeza kwenye usafi wa tovuti, blogu iliyopandwa vizuri husaidia kujenga uaminifu na uaminifu.
- User Generated : Ni kukubaliana kwa umoja kwamba kuhimiza ushiriki wa mtumiaji kwa kuwawezesha kuongeza maudhui yao wenyewe huongeza ushujaa wa tovuti. Maudhui yanayotokana na mtumiaji yanaweza kuwa katika fomu ya ukaguzi wa mnunuzi, maoni, maswali, bodi za majadiliano, picha za pamoja, na video.
Hakuna njaa ya clichés kuhusiana na mawasiliano. Wakati kwa upande mmoja kuna wale ambao watasema kuwa "kati ni ujumbe," kwa upande mwingine kutakuwa na wengine ambao watasisitiza kuwa kati haijapatikani na ujumbe ni kila kitu. Ningependa kukaa mbali na mjadala huo. Lakini mimi kudumisha kwamba kuwa na sare, ujumbe usio na maana, unaozingatia kupitia njia zote za mawasiliano ni muhimu.
Jambo muhimu zaidi ni kwamba hutumia mawasiliano kama moja ya vitengo muhimu vya biashara ya mafanikio ya e-commerce.