Mmiliki wa mali isiyohamishika, Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja, ni mada ya moto kati ya wataalamu wa mali isiyohamishika. Hakuna ukosefu wa maelekezo na ushauri juu ya mazoea ya mali isiyohamishika ya CRM , lakini ni habari ya maelezo ya jumla, urefu wa juu unaangalia jinsi ya kufanya kazi na matarajio.
Kuna habari nyingi za juu na za juu za kugusa. Unajua, ni majibu ya automatiska na vitu vya kufuatilia barua pepe. Hiyo ni muhimu na inafanya kazi, lakini tu ikiwa imefanywa sawa.
Makala hii itazingatia barua moja tu ya kifupi, "M" katika CRM. Tuna "kusimamia" matarajio yetu, si kujaribu tu kuwauza kitu.
Ni nini kinachohusika katika usimamizi bora wa matarajio?
Mpango huu wa mashambulizi unaweza kuwa na mambo mengine ya kawaida na yale unayoyasoma kuhusu CRM, lakini "M" ni sehemu muhimu zaidi na itaamua jinsi uhusiano wa "R," Uhusiano unavyoendelea na kama umewahi kuona tume hiyo. Hebu tuangalie kuangalia zaidi kwa M kwa mambo matatu haya ya CRM sahihi.
Kusaidia Thamani Yako Ushauri
Matarajio haya ni katika mfumo wako kwa sababu kwa namna fulani umepata habari zao za mawasiliano. Tunazingatia kizazi cha kuongoza kutoka kwenye mtandao, kwa hiyo lazima uwe na fomu ya kizazi cha kuongoza ambayo waliitikia. Kitu kilicho katika maudhui hayo na wito-kwa-hatua zimezingatia na zimeweza kuwapeleka kukupa maelezo ya mawasiliano ya kibinafsi.
Inaweza kuwa:
- Maelezo ya mnunuzi
- Maelezo ya muuzaji
- Maelezo ya mchakato wa shughuli
- Mali maalum au data ya utafutaji
Chochote kilichowapa kuacha maelezo yao ya kuwasiliana, sasa ni wakati wa kuunga mkono pendekezo la thamani yako, thamani waliyoona katika maelezo yako na wito kwa hatua. Inaweza kuwa ni kutoa kwa undani zaidi kuliko ilivyoonyeshwa kwenye orodha ya mtandaoni.
Au, labda ni maelezo ya mchakato wa kutoa na kukabiliana na mnunuzi wa kwanza nyumbani. Chochote eneo la maslahi yao, kwa hakika walipata kitu cha thamani katika maudhui yako na wanahitaji habari zaidi. Hiyo ndiyo pendekezo lako la thamani, kutoa kwa utaalamu wako na habari zaidi.
Fuata kwa nini hasa wanatarajia na wanataka. Kutoa maelezo zaidi na taarifa maalum kwa maslahi yao ya awali na habari zingine zinazohusiana. Unasaidia uamuzi wao wa kukuamini na habari zao za kuwasiliana na kuimarisha thamani yako kwa kutoa msaada zaidi. Kwa ajili ya DO NOT, usiwatumie barua pepe za makopo ambazo umenunua ambazo huzungumza juu ya harufu ya mkate wa kuoka chakula. Tuma habari ya thamani halisi ambayo itawasaidia kununua au kuuza mali isiyohamishika.
Muda na Upepo wa Mawasiliano
Usimamizi wa matarajio yako unahusisha kuwaweka. Utapata kuwa vigumu zaidi ikiwa utawapeleka barua pepe, hasa wale aina ya mikate iliyookawa kwa muda mfupi. Unapaswa kujua eneo lako la soko na wakati wa wastani wa kawaida kutoka kwa mawasiliano ya kwanza kupitia uamuzi wa kununua au orodha. Makini kupanga aina ya barua pepe kulingana na aina ya matarajio; mnunuzi, muuzaji, mwekezaji, nk.
Mara baada ya kuwa na jumuiya yenye usahihi, uwe na seti ya barua pepe ya kufuatilia na / au wito wa simu ambayo yote yatakupa taarifa zaidi inayounga mkono pendekezo lako la thamani. Barua pepe yoyote au kukuita unapaswa kuwapa habari muhimu zaidi, sio tu "kuchukua pigo zao" au "tazama ikiwa ni joto au moto." Kila wasiliana lazima awe sahihi kwa mahitaji yao, sio yako.
Sasa unajua nini unataka kuwasiliana, ratiba au wakati mawasiliano hayo yanawawezesha kukubali ujuzi wako na thamani, lakini si mara nyingi kwamba hukasirika au kupata maelezo yako ya thamani kidogo kutokana na dilution juu ya mawasiliano mengi.
Wito Mara kwa Kazi
Hizi zinaweza kuwa za hila, lakini unahitaji kutoa matumaini yako kuwa mwaliko wa wazi na wa mara kwa mara wa kuwasiliana nawe tena na kushiriki katika mazungumzo zaidi au kuchukua hatua na kununua au kuuza mali isiyohamishika.
Kila barua pepe inapaswa kuwahimiza kwa njia fulani kufikia nje. Haifai kuwa "kujaza fomu hii nje" ya ombi. Inaweza kuwa rahisi kama "jibu barua pepe hii" na mahitaji mengine yoyote uliyoyafikiria kuhusu nyumba unayotaka kununua. Kwa matarajio ya muuzaji, inaweza kuwa "ni kipengele bora cha swali lako".
Fuata mapendekezo haya matatu rahisi na utapata kwamba unashikilia kwenye matarajio zaidi na kwamba unawageuza zaidi kwa wateja kwenye meza ya kufunga.