Wakati Index ya Huduma za Wateja wa Marekani (ACSI) ilitolewa na Chuo Kikuu cha Michigan mwezi wa Februari 2016, ilikuwa Abercrombie & Fitch (ANF) iliyotambulishwa na kichwa cha "wauzaji wengi wa chuki katika historia" na alama ya kuridhika kwa wateja ambayo iliripotiwa kuwa chini kabisa katika historia ya miaka 22 ya ACSI.
Swali kubwa lililoletwa na ripoti hii ya ACSI 2016 ni kwa nini wateja huchukia Abercrombie & Fitch sana. ("Chuki" ni sifa kali ambayo inaonekana inaanza na kichwa cha habari kutoka gazeti la Fortune. "Kwa kiasi kikubwa sana haijatoshewa" ni maelezo zaidi ya maoni ya wateja kuhusu Abercrombie & Fitch, yaliyothibitishwa na vipimo vya ACSI.Kwa hiyo itakuwa kichwa kikubwa, hivyo inaeleweka kwa nini Mshindi alienda na "chuki").
Kwa nini Wateja Wapenda Abercrombie & Fitch
Jibu la kwa nini wateja "huchukia" Abercrombie & Fitch sana mwaka 2016 inaweza kuonekana kuwa jibu kwa maneno tano ... Urithi wa Mike Jeffries unaendelea.
Je, inawezekana kwamba miezi 14 baada ya Mike Jeffries akatoa mwenyekiti wa ofisi ya ofisi ya ofisi ya Mkurugenzi Mtendaji wa ngozi na kiti chake katika bodi ya bodi ya Abercrombie & Fitch ambayo kampuni ya rejareja ya vijana bado inaishi nje ya matokeo ya urithi mdogo kuliko yeye achwa nyuma?
Akikumbuka maelezo machache zaidi kuhusu kushuka kwa Abercrombie & Fitch chini ya uongozi wa Jeffries inatukumbusha kwamba sio tu inawezekana, lakini pia ni wazi kwamba brand Abercrombie & Fitch bado inakabiliwa na uharibifu wa dhamana iliyoendelea kuelekea mwisho wa utawala wa Jeffries.
Mnamo Mei 2013, maoni ya Jeffries kuhusu wateja wasio na ngozi ambao hawakuwa katika fomu za Abercrombie & Fitch piggybacked juu ya ufunuo Oktoba 2012 kwamba wahudumu wa ndege kwenye jet binafsi ya Jeffries walihitajika kufanya kazi bila kuvaa shorts ya sanduku na flip flops . Mchanganyiko wa matukio hayo mawili yaliyoripotiwa kabisa yamepunguza kuanguka kwa kimataifa kwa watumiaji na wafanyakazi ambao hawaonekani katika sekta ya rejareja.
Ghafla, thamani ya brand ya Abercrombie & Fitch ilifanyika bila kuzingana na maoni ya kutokuwepo na tabia za kibinafsi za Kichwa chake cha Mkuu wa Narcissist. Ni jambo lisilo la kawaida tangu Jeffries ilionekana kuzingatia kwa thamani ya thamani ya thamani ya Abercrombie & Fitch brand rejareja kwa zaidi ya miongo miwili.
Niliuliza swali nyuma mwaka 2009, na kuuliza tena katikati ya hii ya kimataifa ya upinzani wa watumiaji dhidi ya maneno ya Mike Jeffries na utata na tabia ... hasa wapi tunapaswa kuangalia kutafuta "thamani" ya Abercrombie & Fitch brand kwamba Mike Jeffries inaonekana akifanya kazi yake kujificha nyuma?
Katika miezi ya mwisho ya usimamiaji wa Jeffries kama Mkurugenzi Mtendaji, hatukuweza kupata thamani ya brand ya Abercrombie ndani ya shirika lake, tangu Jeffries alikuwa na idhini ya 38% ya kibali kutoka kwa wafanyakazi wa zamani na wa sasa, kulingana na Glassdoor.com.
Hatukuweza kupata thamani ya bidhaa kwenye tovuti ya Abercrombie & Fitch, ambayo haijawahi kuingia kwenye tovuti ya Juu ya Ununuzi wa Websites kwenye miaka ya nane kabla ya kashfa ya Jeffries ya 2013.
Hatukuweza kupata thamani ya bidhaa katika upanuzi wa mlolongo tangu Jeffries iliiongoza kwenye orodha ya orodha ya Kufungwa kwa Hifadhi katika mwaka ambao "wasio-mafuta-wasio-wa-Abercrombie- na-Fitch-brand "kashfa. Wakati huo, hatukuweza kupata thamani ya alama ya Abercrombie & Fitch kwenye usawa wake wa miaka kwa miaka mingi, na kushuka kwa kasi kwa mauzo na mauzo ya duka, mara nyingi katika tarakimu mbili. Inaonekana kuwa bado kuna thamani katika hisa za ANF, ambazo zimeona ongezeko la YOY katika nusu ya kwanza ya 2013. Lakini ikiwa tulionekana kuwa vigumu, tumegundua kuwa katika hisa ya ANF ya 2013 ilikuwa ya biashara kwa bei ya 2006.
A
Leo bei za hisa za ANF ni hata 43% ya chini kuliko ilivyokuwa mwaka 2013 wakati jumuiya ya walaji duniani ilikuwa mwanzoni mwa uasi wake dhidi ya Mike Jeffries, na kwa ushirika, shirika la Abercrombie & Fitch la kuzalisha kimataifa. Lakini hiyo ilikuwa wakati huo, na hii ni sasa, sawa? Mike Jeffries hayupo mbali na safu za uongozi wa Abercrombie & Fitch na shughuli za kila siku kwa karibu robo tano sasa, kwa hakika urithi wa Jeffries wa zamani hauhusiani na matatizo ya Abercrombie & Fitch sasa, sawa?
Kwa bahati mbaya kwa ajili ya Abercrombie & Fitch, inaonekana kwamba kasi mbaya kutokana na kuanguka kwa kimataifa kwamba quotes Jeffries 'utata quotable kuundwa inaendelea zaidi ya mwaka baadaye. Ambayo inathibitisha kuwa Jeffries ilikuwa nusu sawa wakati wote katika hitimisho lake kuwa picha ya bidhaa ni muhimu.
Ni asilimia 50 ambayo Jeffries walipata makosa kuhusu usawa wa bidhaa ambayo bado inaonekana kuwa haunting Abercrombie & Fitch leo. Hiyo ni sehemu kuhusu picha ya picha na ukweli wa brand. Haijalishi ikiwa unajitolea kazi yako yote kwa kutengeneza picha ya picha na kampeni za masoko ya haraka na uzoefu wa uhifadhi wa duka, wakati ukweli wa wale mbinu za moshi-na-kioo umefunuliwa, ni ukweli wa kweli ambao unapunguza na kuunganisha na watumiaji.
Kuchukua picha hiyo na alama ya hali ya ukweli nje ya dhana na kwa vitendo, Nakumbuka mazungumzo niliyokuwa nayo katika duka la kahawa huko Toowoomba, Australia si muda mrefu baada ya kashfa kubwa ya mwisho ya Mike Jeffries ya kimataifa, ambayo iliimarisha ufahamu wangu ya mfano wa bidhaa na ukweli wa brand na athari yake ya muda mrefu ya athari kwenye Abercrombie & Fitch brand.
Nilikuwa nimekaa katika duka la kahawa na kundi la milenia kutoka Ujerumani, Uholanzi, Australia, na Marekani .. ambayo wajenzi wa bidhaa wataweza kutambua kama kikundi kamili cha Abercrombie & Fitch.