Utafiti wa Huduma ya Wateja

Mfano wa Utafiti wa Huduma ya Wateja Unayoweza Kuutumia

Huduma nzuri ya wateja Ni muhimu kwa mafanikio ya biashara yako . Takwimu zinaonyesha kuwa kuna uwezekano wa 60 hadi 70% wa kuuza kwa mteja aliyepo juu ya uwezekano wa tano hadi 20% ya kufanya uuzaji kwa wateja mpya (Masoko ya Masoko) na kupata wateja wapya ni mara saba gharama kubwa kwa biashara kama kubakiza zilizopo (Kipindi). Zaidi ya nusu ya watumiaji wako tayari kulipa zaidi huduma bora kwa wateja (Utafiti wa Defaqto).

Biashara zenye mafanikio zinajua jinsi ya kujenga uaminifu kwa kuanzisha uhusiano na wateja wao , kutambua mahitaji yao na mahitaji na kutoa kiwango cha juu cha huduma kwa wateja .

Je, matokeo ya Huduma ya Wateja maskini ni nini?

• Kulingana na Utafiti wa American Express wa 2011, asilimia 78 ya watumiaji hawajaendelea na ununuzi kwa sababu ya huduma duni kwa wateja .
• Inachukua uzoefu wa huduma nzuri kwa wateja 12 kwa ajili ya moja moja hasi (Parature).
• Baada ya uzoefu mzuri wa wateja, 89% ya wateja wasiostahili hufanya ununuzi wao ujao kutoka kwa mshindani (Harris Interactive).
• Biashara za Marekani zinapoteza dola bilioni 83 kila mwaka kutokana na huduma duni kwa wateja (Genesys, NewVoice Media).
• Wateja ni mara mbili uwezekano wa kuzungumza na marafiki na familia kuhusu uzoefu duni wa huduma kwa wateja kuliko wao watakazojadili mazuri ( American Express ).

Maoni ya Wateja Ni muhimu

Njia moja ya kupata maoni mara kwa mara kuhusu kuridhika kwa wateja na biashara yako ni kutumia tafiti za wateja.

Utafiti unaweza kukupa kipimo sahihi cha kuridhika kwa wateja (au kutoridhika) na bidhaa au huduma zako za biashara.

Matokeo ya utafiti yanaweza kutambua njia ambazo unaweza kuboresha uzoefu wa wateja . Inaweza kugundua maeneo ambayo yanahitaji kuboresha (kama vile mwingiliano wa wafanyakazi na wateja ), au njia ambazo unaweza kufikia mahitaji ya wateja kwa ufanisi zaidi kuongeza bidhaa au huduma za ziada.

Kuna aina mbalimbali za zana za programu zinazopatikana kwa usimamizi wa uhusiano wa mteja (CRM) (angalia nini cha kutazama katika mfumo wa CRM kwa Biashara Ndogo na 5 Solutions Zasizo za Juu za CRM kwa Biashara Ndogo ).

Utafiti wa Wateja haupaswi kuwa wa gharama kubwa. Kuongeza utafiti kwenye tovuti yako au ukurasa wa biashara wa Facebook ni mchakato rahisi, nafuu. Uchunguzi unaweza pia kuwa kwa simu, barua pepe au kukusanywa kwenye vipande vya karatasi mahali pa biashara yako.

Mazoezi Bora ya Huduma ya Wateja wa Wateja

Watu wengi hawajali kujaza uchunguzi wa wateja, hivyo kufanya mchakato wa uchunguzi kama usio na huruma iwezekanavyo unaboresha uwezekano kwamba mteja atachukua muda wa kukamilisha moja:

• Weka uchunguzi mfupi na rahisi
• Uliza tu unahitaji kujua
• Kutoa motisha ya kujaza utafiti, kama vile punguzo za baadaye au tuzo huchota

Biashara ambazo hutumia uchunguzi wa kuridhika kwa ujumla zinaonekana vizuri zaidi na wateja - hasa ikiwa unachukua muda wa kujibu wale ambao wameonyesha kutoridhika.

Utafiti wa Huduma ya Wateja wa Msaada

Jarida la utafiti mfupi wa huduma ya wateja ni iliyoundwa na kutoa ufahamu katika shughuli kati ya wafanyakazi wa biashara na wateja wako.

Ni mfano wa jumla wa utafiti wa huduma kwa wateja ambao unaweza kutumia ili kupata maoni kuhusu ushirikiano wa huduma kwa mteja wa uso kwa uso, uidhinishe na mahitaji yako kwa kuongeza maswali mengine maalum kwa kampuni yako kama inahitajika.

Utafiti wa Huduma ya Wateja

Wateja Wapendwa,
Lengo letu ni kutoa wateja wetu huduma bora iwezekanavyo. Tafadhali chukua dakika chache kukamilisha maswali yafuatayo ya huduma ya wateja. Maoni yako yatatuwezesha kuona jinsi tunavyofanya kwa ujumla na kujua jinsi tunaweza kuboresha.

Utafiti wa Huduma ya Wateja

Bora	Nzuri	Wastani	Haki	Maskini
Wafanyakazi wanapatikana kwa wakati.
Wafanyakazi walisalimuni na kukupa kukusaidia.
Wafanyakazi walikuwa wa kirafiki na wenye furaha sana.
Wafanyakazi walijibu maswali yako.
Wafanyakazi walionyesha ujuzi wa bidhaa au huduma.
Wafanyakazi walitoa ushauri unaofaa.
Wafanyakazi walikuwa wenye heshima ndani.
Kwa ujumla, unaweza kiwango gani kwa huduma yetu ya wateja?
Maswali yaliyokamilika
Ulipenda nini kuhusu huduma yetu ya wateja?
Tunawezaje kuboresha huduma zetu kwa wateja?
Je, kuna mtu wa wafanyakazi ambaye ungependa kumpongeza?
Jina:	Sababu:
Asante kwa kuchukua wakati wa kukamilisha utafiti wetu wa huduma ya wateja.

Uchunguzi wa Ufuatiliaji Ni muhimu

Majibu mabaya ya uchunguzi yanapaswa kushughulikiwa haraka iwezekanavyo. Uwezekano wako wa kubakiza mteja aliyevunjika moyo ni juu sana ikiwa unashughulikia mara moja kwa wasiwasi wao. Kumbuka kwamba baadhi ya wateja binafsi wanaweza kuwa tayari kuacha maoni yasiyofaa na hayatastahili bila kujali jinsi unavyojijibu, hivyo jua wakati wa kuendelea. Ni muhimu kutambua malalamiko ya kawaida na kushughulikia masuala ya msingi kwa usahihi.

Ikiwezekana, wasiliana na washiriki walio na wasiwasi moja kwa moja na kujadili majibu ya uchunguzi. Kusikiliza kwa makini, kuomba msamaha kama inahitajika na kukubali upinzani wowote bila kuwa kujihami au hasira. Waambie wahojiwa kwamba utafanya kazi ili kukabiliana na masuala na utawasiliana nao tena siku ya baadaye ili kuona ikiwa mabadiliko yamekutana na matarajio yao. Kujibu malalamiko ya wateja unaonyesha kuwa unajali kuhusu wasiwasi wao na unataka kuweka biashara yao.

Angalia pia:

Kanuni 8 za Huduma Bora kwa Wateja

Njia 10 Bora za Kupoteza Wateja

Jinsi ya Kuwa Mtaalamu

Jinsi ya Jibu Simu Simu