Salamu za simu ambazo wateja, matarajio, na wafanyakazi hupenda
Linapokuja salamu za simu, kuna nguvu katika unyenyekevu. Kwa matokeo bora, ingiza vipengele vitatu rahisi katika salamu za simu za biashara: mazuri, ufupi, na usafi.
Salamu za simu zinapaswa kuwa nzuri
Salamu nzuri ya simu ni muhimu kwa wito wa mafanikio kwa sababu huweka hatua ya kihisia. Kwa ujumla, wasikilizaji huwa na kioo au "kukamata" mataifa ya kihisia ya wasemaji. Hii ni kanuni ya mawasiliano ambayo ina kweli kama mtu anaongea na kundi la 1000, mkutano mdogo wa 10, au mteja mmoja juu ya simu.
Kwa maneno mengine, watu hujibu kwa aina. Ikiwa tunajibu simu kwa uangalifu, nafasi ni mchezaji atakuwa mgumu. Ikiwa tunajibu simu kwa furaha, nafasi ni mchezaji atakuwa mzuri, na sisi sote tunajua ni wapi simu rahisi kufanya kazi nayo.
Fikiria wewe ni mteja anayeita wito wa biashara. Mtaalamu kwa upande mwingine wa sauti za simu hukasirika. Je! Jibu lako ni kwa salamu ya simu kama hiyo?
Wakati sisi ni mteja, majibu yetu huelekea kuwa hasira. Tunaanza kufikiria wenyewe, "Naam, unafikiri una hasira sasa?
Kusubiri mpaka utakapomaliza na sisi, basi utajua kuwa hasira ni nini! "Hatukuwa hasira hata wakati tuliiita kampuni hiyo tulipata uchungu wa kitaaluma.
Tumekuwa na uzoefu tofauti kama mteja pia. Sisi hasira, hasira. Kwa kweli tunataka kuruhusu mtu awe nayo.
Tunauita kampuni hiyo, lakini mtu anayejibu simu hiyo ni mzuri sana na mtaalamu hatuwezi kujiletea. Tunachukia wakati hilo linatokea. Wakati huu tumechukua taaluma yao.
Njia moja rahisi ya kupata hali ya kihisia haraka, kama vile kupendeza, ni kutumia lugha ya mwili. Utafiti uliofanywa na John Grinder na Richard Bandler unaonyesha kuwa lugha ya mwili husaidia kujenga mataifa ya kihisia. Ikiwa tunajibeba na mabega yaliyopigwa, kutazama uso uso, kichwa, na kupumua, tunaweza kujisikia tamaa. Ikiwa sisi tabasamu, pumzi kwa undani, tutafute mabega yetu na tuangalie moja kwa moja mbele, tutaweza kujisikia vizuri. Je, wewe hujiendesha kila siku kazi?
Tunapendekeza kwamba wataalamu wataanzisha ibada kabla ya kujibu simu. Ili kuonekana kupendeza, tunahitaji kujitegemea. Njia yangu ya salamu ya simu ni kukaa kwenye makali ya kiti changu, kuvuta mabega nyuma, kuchukua pumzi ya kina, tabasamu, basi simu iwe pete mara mbili, kisha jibu. Hatujibu kamwe simu yetu isipokuwa tumeenda kupitia ibada yetu. Biashara yetu ni muhimu sana.
Wakati mwingine tutaweza hata kusimama kabla ya kujibu simu ikiwa tunahitaji jitihada ya ziada ya nishati.
Simama juu ya kichwa chako. Je, unapanda kuruka. Fanya chochote kinachohitajika kufikia hali nzuri kabla ya kujibu simu. (Ndani ya mipaka ya shaka.)
Salamu za simu zinahitaji kuwa waaminifu
Hakuna scripts. Sisi ni kinyume na sarufi za simu za script kwa sababu zinaonekana kuwa hasira, huwashawishi wito, na kuwakatisha tamaa wafanyakazi. Salamu za script kawaida hujumuisha aina fulani ya kauli mbiu. "Sawa. Ni siku nzuri hapa katika Kampuni ya XYZ."
Sasa hatujali wapi unafanya kazi. Haiwezi kuwa nzuri kila siku. Kwa wakati fulani akisema, "Ni siku nzuri ..." itakuwa ni kunyoosha au kusubiri. Hatari nyingine ni kwamba mpigaji ni hasira. Mfanyakazi kutoka kampuni ya samani aliniambia kwangu kwamba alichukia kujibu simu , "Ni siku nzuri ..." kwa sababu wapigaji wa hasira wataweza kurudi nyuma, "Sawa sio siku nzuri ambapo sisi ni na kwenda hapa na kurekebisha jambo hili Je, ni ajabu kwa nini wafanyakazi na wateja wanachukia salamu za script?
Unataka salamu kuwa asili, ambayo pia inafanya kuwa rahisi kupiga sauti mazuri mara kwa mara. Vipengele muhimu vya salamu ya simu ni jina lako au jina la kampuni, jina lako, na utoaji wa msaada, kama katika salamu za simu za biashara za sampuli.
Mfano wa salamu ya simu ya biashara ya ubadilishanaji inaweza kusikia kama hii, "Kampuni ya XYZ." Hii ni Bob. Ninawezaje kuendesha wito wako? "
Salamu kutoka kwa mtu katika idara ya uhasibu inaweza kusikia kama hii, "Uhasibu." Hii ni Bob. Ninaweza kukusaidiaje? "
Eleza jina la kampuni au idara ili wateja na matumaini wawe wazi kuwa ni mahali pafaa. Ni mara ngapi umekuwa dakika tano kwenye simu tu ili kutambua mpiga simu angeweza kutumiwa vizuri katika idara nyingine?
Daima jina lako kwa sababu ni ishara ya mamlaka. Kuweka jina lako kunamaanisha kuwa unajibika. Pia hujenga kugusa binafsi. Hatimaye, kumaliza salamu yako ya simu ya biashara na swali ambalo linaonyesha tamaa yako ya kumtumikia simu. (Tazama Kanuni 8 za Huduma Bora kwa Wateja.)
Salamu za simu zinahitajika kuwa fupi
Weka kwa muda mfupi. Nimesikia salamu za simu ambazo ni za muda mrefu, niliogopa mtu anayejibu simu hiyo alikuwa anaenda kuambukizwa na kwenda kwenye kukamatwa kwa moyo akijaribu kupata pumzi moja.
Salamu nyingi kwa muda mrefu hazipatikani kwa sababu nyingi. Hawana sauti nzuri au kwa dhati kwa sababu kitaalam haziwezekani kutekeleza. Wafanyakazi huwachukia na hisia hizo zinakuja. Wapiga simu wanawachukia kwa sababu wanapoteza muda wao . Kwa bahati nzuri, kwa kufuata miongozo hapo juu ufupi ni uhakika.
Muhtasari
Salamu za simu ni sehemu kubwa ya kufanya biashara. Ili kufanikiwa, kuweka salamu za simu rahisi. Jitayarisha ibada kuwa nzuri. Endelea bila maandishi. Kuwa mfupi.