Kuongeza Wateja wako waaminifu kuongeza Mauzo yako
Katika rejareja, wazo hili la kuzingatia wateja bora zaidi wanapaswa kuonekana kama fursa inayoendelea. Ili kuelewa vizuri maana ya nadharia hii na kukabiliana na changamoto ya kujenga uaminifu wa wateja , tunahitaji kuvunja wauzaji katika aina tano kuu za wateja:
- Wateja waaminifu : Wao hawakubali zaidi ya asilimia 20 ya wateja wetu, lakini hufanya zaidi ya asilimia 50 ya mauzo yetu.
- Wateja wa Kiasi: Wanatumia maduka yetu mara kwa mara, lakini kufanya maamuzi yao kulingana na ukubwa wa alama zetu.
- Kuwashawishi Wateja: Hawana budi kununua kipengee fulani juu ya orodha yao ya "Kufanya", lakini uingia kwenye duka kwenye pigo. Watanunua nini kinachoonekana vizuri wakati huo.
- Wateja wanaohitajika: Wana nia maalum ya kununua aina fulani ya bidhaa.
- Wafanyabiashara Wachapishaji: Hawana haja maalum au tamaa katika akili wakati wanaingia kwenye duka. Badala yake, wanataka hisia ya uzoefu na / au jamii.
Ikiwa sisi ni muhimu juu ya kukua biashara yetu , tunahitaji kuzingatia jitihada zetu kwa wateja waaminifu na bidhaa kuhifadhi yetu ili kuhamasisha wachuuzi wa msukumo. Aina nyingine tatu za wateja zinawakilisha sehemu ya biashara yetu, lakini pia zinaweza kutufanya tufanye vibaya rasilimali zetu ikiwa tunaweka msisitizo mno juu yao.
Hapa kuna maelezo zaidi ya kila aina ya wateja na jinsi ya kukabiliana nao:
Wateja waaminifu
Kwa kawaida, tunahitaji kuwasiliana na wateja hawa mara kwa mara kwa simu , barua pepe, barua pepe, vyombo vya habari vya kijamii , nk. Watu hawa ndio ambao wanaweza na wanapaswa kuathiri maamuzi yetu ya kununua na kuuza bidhaa. Hakuna kitu kitakachofanya wateja waaminifu kujisikia vizuri zaidi kuliko kuomba pembejeo yao na kuwaonyesha ni kiasi gani unachoki thamani. Katika mawazo yangu, huwezi kamwe kufanya kutosha kwao. Mara nyingi zaidi unavyowafanyia, zaidi watakupendekeza kwa wengine. Neno la kinywa cha kupendeza ni dhahabu kwa biashara.
Wateja wa Kiasi
Jamii hii inasaidia kuhakikisha kuwa hesabu yako imegeuka na, kwa sababu hiyo, ni mchangiaji muhimu wa mtiririko wa fedha . Kundi hili lile, hata hivyo, mara nyingi huweza kuimarisha gharama za pesa kwa sababu wanapendelea kurudi bidhaa. (Angalia Vidokezo vya Kudhibiti Hifadhi ya Hifadhi .)
Futa Wateja
Kwa wazi, hii ni sehemu ya wateja wetu ambao sisi wote tunapenda kutumikia. Hakuna kitu cha kusisimua zaidi kuliko kusaidia shopper ya msukumo na kuwafanya wapate kujibu kwa mapendekezo yetu. Tunataka kulenga maonyesho yetu kuelekea kikundi hiki kwa sababu watatupa kiasi kikubwa cha ufahamu wa wateja na ujuzi.
Wateja wanaohitajika
Watu katika jamii hii wanaendeshwa na mahitaji maalum. Wanapoingia kwenye duka, watatazama kuona kama wanaweza kuwa na haja hiyo kujazwa haraka. Ikiwa sio, wataondoka mara moja. Wanunua kwa sababu mbalimbali kama vile tukio maalum, mahitaji maalum, au kiwango cha bei kabisa. Kama ni vigumu kama inaweza kuwashughulikia watu hawa, wanaweza pia kuwa wateja waaminifu ikiwa wanachukuliwa vizuri. Wafanyabiashara hawawezi kupata kuwa furaha sana kutumikia, lakini, mwishoni, mara nyingi wanaweza kuwakilisha chanzo chako cha ukuaji wa muda mrefu.
Ni muhimu kukumbuka kwamba wateja wanaohitajika wanaweza kupoteza kwa urahisi kwa mauzo ya mtandao au muuzaji mwingine. Ili kuondokana na tishio hili, uingilizi mzuri wa kibinafsi unahitajika, kwa kawaida kutoka kwa mmoja wa wauzaji wako wa juu. Ikiwa vinatibiwa kwa kiwango cha huduma haipatikani kutoka kwenye wavuti au mahali pengine ya rejareja , kuna fursa kubwa sana ya kuwafanya wateja waaminifu.
Kwa sababu hii, wateja wanaohitajika hutoa uwezo mkubwa zaidi wa muda mrefu, zaidi ya sehemu ya mteja wa wateja.
Wateja wanaopotea
Kwa maduka mengi, hii ni sehemu kubwa zaidi kuhusu suala la trafiki, wakati huo huo, hufanya asilimia ndogo ya mauzo. Hakuna mengi ambayo unaweza kufanya kuhusu kikundi hiki kwa sababu idadi ya watembezi unaoongozwa zaidi na eneo lako la duka kuliko kitu kingine chochote.
Kumbuka, hata hivyo, kwamba ingawa hawawezi kuwakilisha asilimia kubwa ya mauzo yako ya haraka, ni sauti halisi kwako katika jamii. Watazamaji wengi wanunuzi tu kwa ajili ya mwingiliano na uzoefu unaowapa. Ununuzi sio tofauti nao kuliko ni kwa mtu mwingine kwenda kwenye mazoezi mara kwa mara. Kwa kuwa wanatafuta tu mwingiliano, wao pia wana uwezekano mkubwa wa kuwasiliana na wengine uzoefu waliokuwa nao katika duka. Kwa hiyo, ingawa wateja wanaotangatanga hawawezi kupuuzwa, muda uliotumiwa nao unahitaji kupunguzwa.
Kutumikia Aina Tano za Wateja
Retail ni sanaa iliyoungwa mkono na sayansi. Sayansi ni habari tuliyo nayo kutoka kwa kifedha hadi utafiti wa data ("vitu vya nyuma"). Sanaa ni jinsi tunavyofanya kazi kwenye sakafu: biashara yetu, watu wetu, na hatimaye, wateja wetu. Kwa sisi sote, shinikizo la ushindani halijawahi kuwa kubwa zaidi na litakuwa vigumu sana. Ili kufanikiwa, itahitaji uvumilivu na ufahamu katika kujua wateja wetu na mifumo ya tabia inayoendesha mchakato wao wa kufanya maamuzi.
Kutumia ufahamu huu ili kusaidia kurejea discount, msukumo, msingi-msingi, na hata wateja wanaotembea katika waaminifu watasaidia kukua biashara yetu. Wakati huo huo, kuhakikisha kwamba wateja wetu waaminifu wana uzoefu mzuri kila wakati wanaingia kwenye duka yetu watatumia tu kuongeza faida zetu za chini.
Unahitaji vidokezo juu ya jinsi ya kutoa huduma bora kwa wateja? Angalia:
Kanuni 8 za Huduma Bora kwa Wateja
Jinsi ya Kutoa Huduma ya Wateja ambayo Inakufafanua Washindani Wako
Vidokezo vya Huduma za Wateja Kutoka kwa Wauzaji wa Juu Wawili