Usifanye Malalamiko ya Wateja Kuongezeka
Mke wangu anaelezea mazungumzo katika mboga za mitaa ambazo ziliongezeka kwa maafa ya huduma ya wateja hata ingawa wasiwasi wa awali wa mteja ulifanyiwa vizuri na ulichukuliwa vizuri. Kutoka kile mke wangu angeweza kukusanya, mteja alinunua baadhi ya matunda (sabuni saba) ambayo hakuwa na kuridhika kwake. Alipenda kuwatenganisha na mtu 'wa huduma ya wateja' alimwambia kupata pua badala na kuthibitisha naye kabla ya kuondoka kwenye duka. Mteja alifanya hivyo. Mwisho wa hadithi. Tatizo la kutatuliwa. Haraka, kwa urahisi na bila Hassle.
Naam, sio kabisa.
Usifanye Malalamiko ya Wateja Kuongezeka
Unaona, kama mfanyakazi wa duka alipiga pua mpya alisema sauti ya kujishusha, "Unajua, sisi kawaida malipo kwa ajili ya tofauti katika bei hiyo hivyo wewe ni bahati leo." Nadhani alikuwa anafikiri kwamba uzito wa mshahara mpya wa mteja ulizidi zaidi kuliko wale waliorudi au labda bei iliongezeka tangu ununuzi wa awali.
Kama unavyoweza kufikiria, hii haikuenda vizuri na mteja. Mara moja alipuka, "Nipaswa kuwa na furaha? Unapaswa kulipa kwa muda wangu na shida na kuwa na furaha kwamba mimi si ununuzi katika mashindano yako.Kwa kweli, kulingana na sauti yako na mimi, nitakwenda kwa mpinzani wako. " Na yeye akaondoka nje ya duka.
Ilikuwa dhahiri kwa mke wangu kwamba mtu wa huduma ya wateja alifanya maoni yasiyo ya lazima. Jambo la kuvutia ni kwamba hii hutokea mara nyingi zaidi kuliko watu wanadhani. Wakati wa kushughulika na malalamiko ya wateja , watu wengi wa mauzo wanahisi kuwa wanapaswa kuonyesha makosa ya mteja au kupata neno la mwisho kuonyesha mteja jinsi jitihada nyingi zilivyoweza kutatua tatizo. Lakini mteja wako hajali kuhusu hilo!
Ikiwa shida ilisababishwa na wewe, mtu aliye katika kampuni hiyo, au bidhaa isiyofaa, ilikuwa kosa lako! Na kama hali hiyo ni kosa lako basi unadaiwa na mteja wako kutatua haraka na bila shida. Hawana haja ya kujua kwa nini shida ilitokea au jinsi vigumu inaweza kutatua. Wanataka tu suluhisho. Na ikiwa huduma yako ya wateja haitoi mteja kile anataka, ataenda mahali pengine.
Utumishi wa Wateja wa Maskini huumiza Hasi yako ya Chini
Kwa mfano, mimi na mke wangu tulinunua cappuccinos mbili hadi nne kwa siku kutoka kwenye mlolongo wa kahawa unaojulikana na barista mara nyingi huongeza maziwa mengi kwa kupenda kwetu. Tulipohoji jinsi kahawa ilivyotengenezwa mara nyingi tunapata jibu kama hili; "Oh, ni kufanywa vizuri, unataka tu cappuccino kavu." Hapana, hatukuwa kwa sababu cappuccino kavu haina maziwa ya kutosha.
Kwa sababu ya Hassle, tuliwekeza katika mashine ya cappuccino na sasa tunajifanya.
Kutoka wakati kwa wakati, ninapata simu na barua pepe kutoka kwa watu wanaoagiza CD yangu ya sauti. Wakati mimi huchukua maumivu mazuri ili kuhakikisha ubora wa juu, wakati mwingine sauti ya sauti ni chini ya kamili au CD haifai tu. Mtu anapowasiliana na ofisi yangu, hatuna changamoto au kuwauliza maswali ishirini kabla tujatoa nafasi. Tunatumia kipengee kipya siku hiyo.
Hii inaweza kuonekana kama dhana rahisi kuomba unapojaribu kutoa huduma nzuri kwa wateja . Hata hivyo, changamoto ni ego yako. Watu wengi wanahisi haja kubwa ya kupata neno la mwisho. Wanataka kumfafanua mtu mwingine ambako mtu huyo ameenda kwa sababu huwasaidia kujisikia chini ya faida. Watu wengi wa mauzo wana egos kubwa.
Baada ya yote, hii inasaidia kukabiliana na wateja wa kukataa na changamoto.
Hata hivyo, ni muhimu kutambua hali ya malalamiko ya wateja sio kuhusu wewe. Wao ni kuhusu kusaidia mmoja wa wateja wako kupata kile wanachotaka na kutatua matatizo yao.
Kuwa na namna sawa na moja iliyoelezwa hapo juu inaweza kukufanya uhisi vizuri na kupunguza maumivu ya kushughulika na mteja mwenye changamoto. Lakini hebu tuangalie athari za kifedha kwa muda. Maoni kutoka kwa baristas kwenye mnyororo wa kahawa yalitufanya sisi kununua mashine yetu ambayo inawakilisha hasara ya fedha ya dola kumi na tano hadi ishirini kwa siku kwa duka hilo la kahawa. Hiyo ni $ 5400- $ 7300 katika mapato yaliyopotea kila mwaka kwa duka hilo!
Neno la mwisho juu ya Huduma ya Wateja
Hapa ni mstari wa chini linapokuja huduma ya wateja. Kupata maneno yako ya mwisho inaweza kukusaidia kushinda vita. Hata hivyo, hata kama unashinda vita, kuna nafasi nzuri ya kupoteza vita. Hiyo ina maana kwamba mteja wako atapata sababu ya kuruka meli na kugeuza biashara yao kwa mmoja wa washindani wako. Je, ni maneno machache ya mwisho ambayo hufanya uhisi kuwa bora zaidi ya kupoteza kwao?