Kujenga sera nzuri ya kurudi kwa tovuti ya biashara ya e-mail ni muhimu
Kusimamia kurudi sio mpya. Wafanyabiashara wa kimwili wameshughulika na kurudi tangu milele.
Hiyo si kusema kwamba wauzaji wote wanafuata sera sawa ya kurudi. Wafanyabiashara wengine wanajulikana kwa sera ya kurudi sana ya kirafiki, karibu na uhakika wa "hakuna maswali aliyouliza," wakati wengine hufanya kuwa mgumu sana kwa kurudi bidhaa.
Dunia ya mtandaoni pia ina sera tofauti za kurudi. Ikiwa unaunda sera ya kukabiliana na kurudi au kurekebisha upya sera yako ya kurudi, hapa kuna mambo muhimu ya kukumbuka.
Je, Aina zote za Bidhaa zinaweza kurudiwa?
Wateja wanaokua wasiwasi kama unajumuisha vitu vingi kwenye orodha yako isiyo ya kurudi. Lakini kama orodha yako ya ubaguzi inaonekana kuwa ya busara, haipaswi kuwa na tatizo. Kwa mfano, unaweza kukataa kukubali kurudi kwa vazi ambazo zimevaa hata mara moja. Kwa kuongeza, unaweza kuwa na sababu ya kukataa bidhaa nyingine ikiwa ni hatari, na hivyo hawezi kukubaliwa baada ya kushughulikiwa na mteja.
Je! Kuna Tarehe ya Mwisho Baada ya Marejeo Yayo Haikubalika?
Vipindi vya kurudi mara nyingi huanzia siku 14 hadi siku 90.
Kipindi cha siku 30 kwa kurudi ni kawaida kabisa. Wakati wa mwisho, wakati mwingine unapaswa kugawanya nywele. Kwa mfano, unafikiri tarehe ya usafirishaji na mteja kama tarehe ya kurudi, au tarehe ulipopokea tena na wewe? Ni vyema kutaja maelezo kama hayo katika sera yako ya kurudi ili kuzuia migogoro baadaye.
Ingawa sera rahisi huwa rahisi kuwasiliana na kusimamia, ungependa kuzingatia kutoa mfumo wa mwisho wa mwisho. Mfano wa mfumo wa mwisho wa mwisho unaweza kuwa:
- Anarudi ndani ya siku 14 wanastahiki malipo kamili ya fedha
- Inarudi baada ya siku 14, hadi siku 30 inaweza kupata rejea ya fedha ya 75% au mkopo wa 100%.
- Inarudi baada ya siku 30, hadi siku 45 zinaweza tu kupata mikopo ya duka (sema 100%)
- Inarudi baada ya siku 45 haifai marejesho.
Na ikiwa sio ngumu kwako, unaweza pia kufikiria kuwa na tarehe ya kurudi tofauti kulingana na aina ya bidhaa zinazorejeshwa. Ikiwa sababu ya mwisho ya tarehe ya kutofautiana ni ya busara, wateja wanaweza kukubali.
Fedha au Mikopo ya Hifadhi?
Mara nyingine hii ni uamuzi unayohitaji kufanya kulingana na uzoefu wako na wateja wako na kikundi cha bidhaa. Tabia ya ushindani inaweza kuwa sababu katika kufanya uamuzi huu. Wateja wanapendelea fedha, biashara hupenda mikopo ya duka. Hakikisha kupima faida na hasara kabla ya kukamilisha sera yako.
Nini Mchakato wa Kurejea Bidhaa?
Inaweza kuwa mbaya kwa mteja kurudi bidhaa lakini kuwa na madai ya kurejesha upya yanakataliwa tu kwa sababu risiti haijaingizwa.
Ikiwezekana, fikiria kukubali kurudi bila risiti, hasa kama mteja anaweza kukuonyesha kwa maelezo yote ya manunuzi. Ikiwa risiti inahitajika kabisa, basi hakikisha kwamba hii imeelezwa wazi katika sera yako ya kurudi.
Kesi ya kuvutia kwa uhakika ni "Hakuna risiti ya kurudi sera" ya Walmart.com. Ikiwa hurudi bila risiti mara nyingi zaidi ya mara 3 katika kipindi cha siku 45, na thamani ya kurudi kwako kwa kila kesi iko chini ya dola 25, unastahiki malipo kamili ya fedha. (Kumbuka: Sera hii ilikuwa imewekwa wakati wa kuandika makala hii. Ili kupata sera ya hivi karibuni, tafadhali tembelea Walmart.com).
Rejesha au Uingizwaji?
Kurudi sio haja ya kurejeshwa tena. Inafaa kwa biashara ya biashara ili kujaribu kutekeleza upungufu wao wa mapema.
Kwa mfano, kama mteja anarudi mchezaji wa muziki kwa sababu kuonyesha kwake haifanyi kazi, basi mchezaji wa ecommerce anapaswa kujaribu kuchukua nafasi ya mfumo wa muziki na kipande kingine. Wateja wengi wataipata busara ikiwa umefikiri chaguo la marejesho tu pale ambapo huwezi kutoa nafasi.
Sheria Inarudi Kurudi Sera
Majadiliano yaliyotangulia yanapaswa kupuuzwa kwa kiwango ambacho kanuni katika maeneo maalum zinahitaji. Kuna sheria ambazo zinaweza kushawishi vikwazo ambavyo unaweza kuweka kwenye kurudi. Hakikisha kwamba unatafuta ushauri wenye ujuzi wa kujua sheria zinazoongoza kurudi katika eneo lako. Aidha, tumeona, kama ilivyo katika kodi ya biashara katika hali ya Texas , sheria hubadili; hivyo kuweka wimbo wa sheria husika.