Onyesha huruma ya kweli
Kumbuka tatizo sio shida. Maana kurudi sio suala.
Ni nini kinachosababisha kurudi kwamba ni muhimu. Tunatarajia kuzingatia "tatizo" lakini hatumii muda kumtunza mtu. Tunapoonyesha uelewa wa kweli na wasiwasi kwa mteja, tunashuhudia kwamba alipaswa kufanya safari nyingine kwenye duka au kuchukua muda zaidi ya ratiba yao tayari ya kutunza suala hili. Usiombe msamaha tu, usiwe na huruma. Waambie ni kwa nini unasihi.
Sikiliza na Jifunze
Anza shughuli ya kurudi kwa kusikiliza kwa kweli mteja. Hii inaruhusu mteja kusikilizwe na ni fursa yako ya kuelewa mahitaji ya shopper. Mara baada ya mteja kumaliza kuzungumza, kuanza kuuliza swali lolote lisilojibiwa ili kuanzisha sababu ya kurudi. Kwa nini kipengee kinarudiwa? Ni nini kibaya na kipengee? Ni matokeo gani ambayo wateja wanatafuta? Mara tu sababu ya kurudi inavyojulikana, tunaweza kutoa ufumbuzi wa tatizo.
Mapendekezo ya kutoa
Kwa kuwa tunaelewa kwa nini kitu kinarudiwa, tunaweza kupendekeza bidhaa mbadala au ufumbuzi.
Je, shopper kama mtindo tofauti, rangi au ukubwa? Inawezekana kitu kama hicho kinatumikia mahitaji ya mteja? Je! Tunatoa bidhaa bora zaidi kuliko yule anayerudiwa? Ikiwa ndivyo, fanya mapendekezo hayo. Hakikisha kutaja faida kwa wateja. Hii sio kurudi tu; ni nafasi nyingine ya kuuza.
Msalaba-Sell na Up-Sell
Ikiwa hakuna mbadala itakayothibitisha mteja, yote hayatapotea. Kulingana na sera ya kurudisha duka, inaweza kuwa rahisi kutoa kadi ya duka au zawadi badala ya kuhifadhi fedha. Ikiwa unapaswa kutoa refund ya fedha au malipo ya kadi ya mkopo, fikiria vifaa vya sadaka au vitu vinavyohusiana na mteja. Bila kuwa pushy, sema wataalamu wa sasa, wauzaji bora au bidhaa nyingine ambazo wateja wanaweza kuhitaji. Je! Kuna kitu kingine anachoweza kutumia?
Tumazamia zaidi
Sio yote yanayorudi yanaweza kubadilishana. Wateja wengi watahitaji fedha zao tu. Hiyo ni sawa. Baada ya kumechoka fursa za kuuza hapo juu na umethibitisha mteja, nafasi ni nzuri kwamba atarudi kwenye duka nawe siku nyingine. Kwa hivyo, ikiwa yote mengine yanashindwa, kuwapa rejesha kwa tabasamu ya kweli. Na kuwashukuru kwa wakati wao. Katika maduka yangu, tulifanya kurudi kwa furaha sana kama uuzaji. Tulitaka mawazo ya mwisho kuwa mteja alikuwa na sisi kuwa "Nataka kurudi tena" - ambayo, baada ya yote, ni wazo moja tunalotaka kufikiri wakati wa kununua.
Kumbuka, ubadilishaji ni bora kuliko uuzaji wowote, lakini mteja ameridhika ni muhimu zaidi kuliko sera ya kurudi. Usiruhusu wafanyakazi wako kuwa "kuhusu sera." Wahimize kuwa watumikia uzoefu wa wateja.
Wateja leo hawataki matarajio yao yamekutana (kuridhika) wanayotaka yamezidi.