Nini Hifadhi Yako Inapaswa Kutarajia Kutoka kwa Shopper Next Generation
Uaminifu kama tunavyojua unaweza kuwa wamekufa. Sasa hii inaweza kuwa njia nzuri sana ya kuanza makala, lakini kwa shopper ya Generation Z, inaweza tu kuwa kweli. Miaka ya Milenia iliyobaki na wengi, kizazi hiki kijacho cha shopper kinatarajiwa kurudia rejareja kama tunavyoijua. Wao ni watu waliozaliwa mwaka wa 1996 au baadaye, nao wanakaribia kuchukua. Na watakuwa waaminifu ikiwa unakabiliana na mahitaji yao.
Kwa kweli, kufikia mwaka wa 2020, kizazi hiki kitakuwa kikundi kikubwa cha walaji katika ulimwengu unaofanya zaidi ya asilimia 40 ya wateja.
Na mahitaji yao na tabia za ununuzi watafanya wauzaji waweze kufanya upya na kufikiria tena njia zao zaidi ya vizazi vya tatu vya mwisho pamoja. Kizazi hiki hutoa changamoto za kipekee kwa wauzaji:
1. Machapisho ya muda mfupi
Haishangazi kwamba kundi hili lina muda mfupi wa tahadhari. Wamefufuliwa kueleza kila kitu kwa kificho na kupasuka kwa tabia 140. Machapisho ya muda mrefu na ujumbe wa bidhaa utawaua.
2. Wao ni Waumini
Wakati vijana hawa ni kama watangulizi wao kwa njia nyingi, tofauti kubwa ni katika zana wanazopata na kutumia. Wanaweza kuruka kutoka kwenye programu moja hadi ijayo - kutoka picha hadi kwenye machapisho - kutoka mazungumzo kwenda kwa ununuzi kwa urahisi. Kwa hakika, wengi wa wauzaji hawa husababisha wauzaji ambao hutoa uzoefu wa ununuzi usio na utulivu kama maisha yao.
3. Wanathamini Jumuiya
Na maisha ambayo yanaishi "kijamii" hawa wachuuzi wanapendelea "sisi" na sio "mimi". Wanatafuta maoni mengi kabla ya kufanya uamuzi wa kununua na kushiriki manunuzi yao mtandaoni kama nyara katika kesi.
4. Wanajua Wao Wachanga, Lakini Hawataki Uwafanyie Njia Hiyo
Kundi hili linaelewa kuwa ni vijana (vijana). Lakini, wanaamini kwamba wana silaha zaidi (na akili) basi ndugu zao wakubwa na wazazi wao kabla yao. Kwa maneno mengine, wanaamini kwamba wanaweza kufikia vitu sawa na 19 ambavyo wazazi wao hawakufanya mpaka walipokuwa 29.
Ambayo ina maana wanatarajia kuwafanyia kama wao ni 30 na si 20. Uzoefu wa Wateja ni kila kitu kwa kizazi hiki.
Hivyo kwa changamoto hizi na maadili ya msingi ya Uzazi Z, unashughulikiaje kama muuzaji? Je! Hufanya kichwa chako si chako? Na kama wewe ni muuzaji wa kujitegemea, labda unafikiri haiwezekani kushinda na kizazi hiki. Tayari umeshindwa na ukweli kwamba hawatakuwa waaminifu, kwa nini hata kujaribu? Jibu ni rahisi - unaweza kukabiliana au kufa. Hapa kuna njia kadhaa za kukabiliana na kustawi:
Weka Uundaji
Mtu huyu ni shopper ngazi ya jicho. Kwa hiyo, hakikisha mambo yako bora ni kwenye mstari wao wa kutazama asili. Wana thamani kubwa juu ya kugusa na kujisikia. Wana thamani ya ishara ikiwa ni kusaidia uamuzi wa ununuzi. Kwa mfano, kuelezea tofauti kati ya aina ya mbao kwenye duka la sakafu. Hii inaonekana kuwa ya thamani. Hata hivyo, aina nyingine za ishara inaweza kuwa. Lakini kuweka ishara kwa kiwango cha jicho na si juu ya bidhaa zako kwenye kuta na dari.
Ishara moja ni ya thamani zaidi, ingawa, ni tag ya bei. Wanasumbuliwa sana na wauzaji ambao huficha vitambulisho au kuweka bei kwa nyuma ya bidhaa. Kwa mfano, ni mazoezi ya kawaida katika maduka ya kamera sio bei ya bidhaa kwenye rafu.
Dhana ni "kupata mteja kuanguka katika upendo na wao kulipa chochote bei." Sio kwa kizazi hiki. Wao wamejitayarisha hata kufikiria hata kitu kama sio ndani ya bajeti. Wakati watatumia muda zaidi ya bajeti yao, mara nyingi hii inafanyika kwa kuweka kipengele na sio alama.
Kuna msisitizo zaidi juu ya bei ya kizazi hiki kuliko ya Milenia. Kwa hivyo maoni ya mwisho kuhusu vitambulisho vya bei yana maana. Hakikisha uundaji wako wa duka unaonyesha thamani kupitia bidhaa zako za biashara. Sio juu ya kila kitu kinachoulizwa, lakini wanataka kuona kwamba duka lako lina usawa na thamani ni thamani ya msingi ya duka lako.
Wanafurahia rangi na "pop" na husahau mbali na "nafasi nyeupe." Maduka ambayo yana bidhaa ndogo katika hali isiyozalishwa haifai kikundi hiki.
Lakini wakati huo huo, hawapendi racks zilizojaa na vidogo vidogo ama. Mgongano na "busy" huongeza mvutano kwenye mchakato wa kuzingatia mauzo. Na hiyo ni muhimu wakati unapofikiria jinsi tofauti za kundi hili limekuwa kutoka kwa ndugu zake wakubwa.
Kuna tofauti ya wakati wa uhakika katika tabia ya ununuzi wa Centennial dhidi ya Milenia. Miaka elfu mara nyingi hutoka kwenye duka ili kununua badala haraka. Hakukuwa na muda mrefu wa kuzingatia. Walifanya kazi zao za nyumbani na utafiti kabla ya kununuliwa, lakini ilikuwa zaidi ya jitihada za kibinafsi. Miaka elfu, kwa upande mwingine, hutumia muda mwingi zaidi katika awamu ya kuzingatia. Wanafurahia kuwinda. Wanaunda kurasa za Pinterest na scrapbooks kama sehemu ya mchakato wa ununuzi. Wanashauriana na jumuiya yao na kukusanya maoni kabla ya kununua. Mambo haya yote huongeza muda kwa mchakato. Hawatasumbuliwa. Lakini je! Shinikizo hili linawafanya wasioamini?
Hifadhi ya Anga
Maduka ambayo huwavutia wauzaji wa Gen Z wana "vibe" kuhusu wao. Wao ni "hisia" kwa njia nyingi. Kwa mfano, kuhifadhi yako inapaswa kukata rufaa kwa akili nyingi iwezekanavyo. Kuona, sauti, kugusa na harufu ni muhimu bila kujali bidhaa unazouza. Wanapenda muziki. Inaashiria maisha. Duka la kimya (au duka linalocheza kituo cha radio ya ndani na matangazo yake yote) inachukuliwa kuwa amekufa au kufunga kwa shopper hii.
Kugusa ni hisia kubwa kwa shopper hii. Wanataka kuwa na uwezo wa kuingiliana na bidhaa katika duka lako. Wanataka kujaribu bomba katika duka lako la vifaa sio tu kuangalia. Wanataka kupata dimmer ya mwanga. Na hata harufu ni muhimu. Kwa miaka, Abercrombie & Fitch imeweka harufu zao za asili kwenye vifurushi kwenye mlango wa mbele. Hata kabla ya mtu kuingia kwenye duka, matarajio ya bidhaa yanawekwa.
Teknolojia
Mapema, nilishiriki kwamba wanathamini jamii. Hivi karibuni, Amazon ilipata patent ya teknolojia ambayo ingezuia wauzaji kuwa na uwezo wa kununua mtandaoni kutoka ndani ya maduka yake ya rejareja ikiwa mteja anatumia wifi yao ya bure. Wazo ni kuacha kuonyeshwa, ambayo ni mazoezi ya kutumia duka la rejareja la matofali na la udongo kama chumba cha kuonyesha ambapo unaweza kugusa na kujisikia bidhaa kabla ya kununua, lakini kisha uende mtandaoni ili ufanye ununuzi wako halisi. Ni mazoezi ya kawaida ambayo ndiyo sababu teknolojia ya Amazon yenye hati miliki kuacha. Hata hivyo, hitilafu yenye wazo hili ni kwamba unawaambia kizazi kinachothamini maoni ya jamii na marafiki ambao hawawezi kupata hiyo katika duka. Nimekuwa na wauzaji kadhaa wananiambia wasiweke kwenye wifi ya bure kwa sababu hii. Lakini wanashindwa kutambua kuwa shopper wa Gen Z itaonyesha utimilifu kwenye duka ambalo linashirikisha njia wanayoishi na duka. Na uaminifu huo unaonyeshwa katika manunuzi yao.
Mojawapo ya changamoto muhimu ilikuwa kipengele cha utulivu wa maisha ya kizazi hiki. Kwa kweli, mazingira mazuri ya shopper hii itakuwa kama wanaweza kwenda kutoka kwenye post ya Instagram ili kununua katika kuhifadhi na bonyeza. Wafanyabiashara wadogo wanaopambana na uwepo wa kituo cha omni wanaogopa wazo hili. Hata hivyo, moyo. Asilimia 65-70 ya kundi hili linapendelea duka kwenye duka. Hivyo ukweli nio wanataka kwenda kutoka kwenye chapisho hadi kuhifadhi mahali ambapo wanaweza kujaribu. SEO ya tovuti yako ambayo inafanya bidhaa na mitindo rahisi kupata ni muhimu.
Onyesha na Uambie
Hii ya mwisho inaweza kuonekana isiyo ya kawaida, lakini pamoja na kizazi hiki, kuna kiburi kikubwa katika kile wanachochunua. Na sehemu thabiti ya descriptor wakati wanaiambia ni duka ambako waliipata. Fikiria njia za kuhamasisha wateja wako "kuonyesha na kuwaambia" kutoka kwenye duka lako. Kwa mfano, katika maduka ya viatu vyangu, tulikuwa na ishara kwenye counter ambayo ilisema "Tweet kuhusu uzoefu wako katika duka leo na kupokea asilimia 10 kwenye ununuzi wako ujao."
Ilikuwa ni ajabu idadi ya wateja ambao walipenda kwa furaha ili kupata coupon ya asilimia 10. Kumbuka, tuliwaomba kuzingatia uzoefu. Haikuwa hundi au "kama." Na sehemu bora ni kwamba tunapaswa kuona ushahidi wa chapisho. Kwa hivyo, haikuhusu ahadi ya kufanya hivyo - ilikuwa juu ya malipo ya kufanywa. Na kwa kuwa ilikuwa kwenye mtandao wa wateja, ilikuwa njia yenye thamani zaidi kuliko chochote ambacho tungeweza tweeted juu yetu wenyewe.
Yote Yote Kuhusu Yake
Wafanyabiashara wanahitaji kuhama kutoka kuzungumza juu yao wenyewe na kuanza kuzungumza juu ya wateja wao. Masoko mengi ya leo na matangazo yanalenga kile ambacho muuzaji anafikiri ni muhimu dhidi ya kile ambacho mteja anachofikiri. Wanahitaji kuacha kuuza bidhaa na kuanza kuuza uzoefu. Wanahitaji kuhamasisha mawazo na miradi inayounganisha na maisha ya mteja kwa njia mpya.
Jumuiya Z inaonyesha wauzaji ambao wanahitaji kurekebisha maduka yao na uzoefu au kufa. Wafanyabiashara wanapaswa kuchunguza njia zao za zamani za kufanya biashara na kukubali shopper mpya ambayo inakuja katika duka yao. Hii ina maana kwamba sehemu zote za kampuni zinapaswa kufikiria kama moja dhidi ya kufanya kazi katika "silos" zao. Hii ni kweli faida kwa mmiliki wa biashara ndogo tangu yeye ni kawaida idara zote hizi kwa moja.
Sehemu nzuri ya kizazi hiki ni kwamba hawana kutarajia ukamilifu. Kwa kweli, wangakukumbatia ikiwa ni pamoja nao katika mchakato wako au maendeleo. Wanapenda maduka ambao wanajaribu mawazo na kuomba pembejeo. Kamwe usisubiri wazo lako kamili. Jaribu na kuwaalika kwenye mazungumzo. Watakupa malipo kwa ajili yake. Na malipo ni uaminifu wao.