Je, Mzazi Ufuatao Wanataka Kutoka kwa Muzaji?
Kwa kweli, kufikia mwaka wa 2020, inakadiriwa kwamba theluthi moja ya wakazi wa Marekani itakuwa Gen Z. Kwa hiyo unaweza kuona kwamba mabadiliko makubwa katika rejareja yanakuja - kwa kweli tayari yuko hapa.
Gen Z inafafanuliwa vizuri kama watu waliozaliwa 1996 au baadaye. Milenia sasa imeongezeka zaidi kutoka umri wa miaka 22 hadi 40. Miaka elfu walikulia na teknolojia kama ndugu zao, lakini Gen Z alizaliwa katika ulimwengu wa baada ya digital ambao hufanya teknolojia katikati ya maisha yao na sio vifaa. Na kama nitakavyozungumzia kwa muda, wauzaji wanapaswa kukubali wazo hili haraka.
Hebu tuangalie sifa tano za msingi za shopper wa Gen Z:
1. Wana matarajio ya juu . Matarajio yao ya muuzaji yanahitaji zaidi na ya juu kuliko kizazi kingine chochote. Ikiwa uzoefu wa duka hautoi, watatembea. Wanataka duka ambalo linajumuisha teknolojia kwa njia wanayofanya, ambayo inafanya bidhaa kupatikana na rahisi kupima, lakini bado wanataka kuingiliana kwa binadamu.
2. Wana uvumilivu mdogo . Ikiwa matarajio hayajafikiwa (yamepitiwa) basi wataendelea. Wao huwapa fursa ya pili. Na wakati wanapokuwa na uzoefu mdogo, mara nyingi hushiriki kwenye vyombo vya habari vya kijamii.
3. Hawana bei ya kujali . Wakati vizazi vingine vyote vilivyohusu "mpango" Gen Z huelekea kuwa zaidi juu ya uzoefu na wako tayari kulipa.
4. Wanasumbuliwa. Wengi Gen Zers wana zaidi ya kifaa kimoja wanaowasiliana nao wakati wa mchana. Nao wanajishughulisha sana na kifaa hicho ambacho wanasumbuliwa kwa urahisi. Wanajiona kuwa wahusika wengi wa kuruka kutoka kwenye programu moja kwenda ijayo kwa flash. Lakini ninawaona wengi kama wasiwasi. Wanapoteza pointi muhimu kwenye uwasilishaji wa mauzo na ni vigumu zaidi kuwasiliana nao.
5. Wao huwashawishi . Kulingana na utafiti na Ushirikiano , asilimia 70 ya wazazi hugeuka kwa watoto wao wa Z Z kwa msaada katika kufanya uamuzi wa kununua. Hivyo sio tu wanaoathiri uamuzi wao wa kununua, lakini pia wale wa familia zao.
Kulingana na uchunguzi wa utafiti uliotayarishwa na Euclid Analytics, tamaa ya duka la matofali na chokaa bado haiwezi. Gen Z bado anapenda duka kwenye duka dhidi ya mtandao. Na hii ni habari njema. Hata hivyo, wanataka duka na teknolojia katika kituo chake. Kwa hili ninamaanisha wanataka wauzaji kuelewa kwamba teknolojia lazima iendesha uzoefu wa ununuzi. Sasa, hebu tusikuchukuliwe pia. Hawana kuomba robots kuwasaidia, bado wanataka wataalamu wa mauzo ya ujuzi. Kwa kweli, utafiti ulionyesha kuwa Gen Zers ni uwezekano zaidi wa kutafuta mfanyabiashara katika duka kuliko Miaka elfu.
Tatizo ni kwamba wafanyabiashara wengi wanaowasiliana nao ni chochote bali wanajua na kitaaluma. Kwa hiyo wanapaswa kurejea kwenye Google na vyombo vya habari vya kijamii kwa ushauri. Hivyo wakati wanataka teknolojia katikati, hawataki kuwa nafasi ya watu.
Kwa mfano, asilimia 53 ya Gen Zers wanataka wifi bure katika maduka wanayofanya duka, kutoka kwa asilimia 41 ya Milenia. Wanataka kuwa na uwezo wa kufikia kuponi na motisha kwa ufanisi. Kwa hiyo duka itatumikia kuponi au discount kwenye kifaa cha simu cha shopper kulingana na eneo la duka. Wakati mimi niko katika kiatu cha kiatu, mikataba ya viatu huonyeshwa na wakati ninapokuwa katika wauzaji wa chakula vya kupiga kelele hutolewa - wote bila kufanya jambo kama shopper.
Njia nyingine ya teknolojia itaunda uuzaji ni kupitia mchakato wa checkout.
Nambari moja ya sababu ya mtu wa kizazi Z atakayechagua mtandaoni kwenye duka haipaswi kusubiri kwenye mistari. POS itatakiwa kuwa simu na kweli katika "hatua ya kuuza." Wafanyabiashara kama Apple tayari wamehamia katika mwelekeo huu kuondokana na wraps za jadi za fedha na kuwasaidia washirika wa duka katika kila idara yenye vifaa vya simu ambavyo vinaweza kuchukua maelezo ya malipo ya mteja mara tu wanapoamua ununuzi wao. Kila mfumo wa uendeshaji wa smartphone una fursa ya malipo ya simu kwa wateja wao.
Mimi hutumia dawati yangu ya Apple mara kwa mara wakati wa kusafiri. Kwa kweli, Fall Fall, mimi safari nzima kutumia simu yangu tu. Hii ilikuwa ni pamoja na kununua tiketi ya ndege, kusafiri hoteli, kuangalia katika ndege na hoteli, kuagiza cabs na kulipa kwao, kufanya kutoridhishwa kwa chakula na kulipa kwa wote kwa iPhone yangu. Kwa maoni yangu, gharama kubwa kwa wauzaji zaidi ya miaka mitano ijayo itakuwa kuboresha miundombinu yao ya POS . Gen Z atauhitaji na atachagua maduka na maduka yaliyo nayo. Amazon ni katika habari hivi sasa kwa maduka yao ya mboga bila njia za kuingia. Scanners katika duka kufuatilia nini katika kikapu yako na malipo kwa ajili yake kama wewe kuondoka duka. Sasa, kwa kweli, wauzaji wana muda mrefu kabla ya hii ni kawaida au matarajio yanayohitajika, lakini inakuja.
Nakumbuka wakati mwelekeo mkubwa katika maduka ilikuwa kujenga eneo la kucheza kwa watoto wakati wazazi wanunua duka. Kwa Gen Z, vituo vya malipo vinatakiwa kwa vifaa vyao wakati wa duka. (Sio kusema kuwa smartphone ni mtoto wa leo!) Lakini tangu wauzaji hawa hutumia simu zao sana katika maduka, kuweka betri safi ni muhimu.
Facebook ilikuwa favorite ya wachuuzi wa milenia; Programu ambazo zina uwezo wa ununuzi wa papo hapo ni favorites wa Gen Z. Ujumbe wa maandishi huongoza njia, lakini programu kama Snapchat na Instagram zote zilikuwa na matumizi makuu kati ya watumiaji hawa kulingana na utafiti wa Euclid. Hii inamaanisha kubuni na kuhifadhi mpangilio utahitaji kufikiri juu ya tabia hii na kurekebisha. Inakuwa muhimu zaidi kuonyesha suluhisho kamili juu ya endcaps dhidi ya stack wingi wa kipengee. Wanahamia haraka na kufanya maamuzi haraka hivyo vifaa vinahitaji kuwa sehemu ya mwili wa uuzaji na sio nyongeza ambayo wamekuwa kwa vizazi vingine.
Je! Kuhusu mipango ya uaminifu ? Je, wachuuzi wa Gen Z kama wao au wao pia wanajinga? Kwa kweli, utafiti huo ulionyesha kwamba tamaa na matumizi ya mipango ya uaminifu ilikuwa sawa kwa Gen Z kama ilivyokuwa kwa Milenia maana kwamba ni muhimu tu. Hata hivyo, kizazi hiki kinahitaji programu ya uaminifu kuwa digital na si karatasi. Kwa hiyo kadi za punch na fobs ya pete muhimu hutoka ikiwa unataka mtu wa Gen Z kama sehemu ya programu yako ya uaminifu. Kuwapa programu au bora bado, tu waache wapakupe idadi yao ya simu kama ID. Mifumo mingi ya POS tayari imefanya hii na imechukuliwa. Mraba, kwa mfano, inaruhusu wauzaji wake kutoa tuzo "nyota" kwa wanunuzi waaminifu. Mteja wote anahitaji kufanya ni kutoa namba yao ya simu na wanaingia.
Jambo la msingi ni kwamba Gen Z bado anataka kuhifadhi dofali na matofali, lakini zaidi kuliko hapo awali wanataka uzoefu. Na ikiwa hawana uzoefu unaozidi matarajio yao, wataendelea. Alipoulizwa nini wangefanya kama duka walipenda limefungwa, wengi walisema wangepata duka jingine, sio kwenda mtandaoni. Uthibitisho zaidi zaidi wanataka uzoefu wa ununuzi wa duka. Lakini uzoefu huo utakuwa na teknolojia kama kitovu. Teknolojia itakuwa mtumishi mpya.