Mazoezi ya Kuweka Wateja Wanaokuja
Ondoa matarajio yao
Njia rahisi zaidi, na inawezekana kwa gharama nafuu, ya kujenga uaminifu wa wateja ni kukidhi wateja. Angalau ilikuwa ni! Leo, wateja hawahitaji tu matarajio yao yamekutana au kuridhika, wanataka yamezidi.
Wakati mwingine hii ni rahisi katika nadharia kuliko katika mazoezi. Wateja wanakuja katika sifa zote na kwa malengo tofauti. Watu wengine hata hawawezekani tafadhali.
Hivyo wauzaji wengi huvutiaje sehemu kubwa ya idadi ya watu? Wanatekeleza kanuni kuu ya huduma za wateja: kutibu mteja jinsi unataka kutibiwa wakati ununuzi. Inajulikana kama Sheria ya Golden, mazoezi haya yanakua haraka. Pamoja na ujio wa ununuzi wa mtandaoni na vyombo vya habari vya kijamii, wateja wana utawala mpya.
Kutibu wateja jinsi wanataka kutibiwa (sio wewe) Tunapenda kuona dunia kupitia lens yetu kwa mtazamo wetu. Kwa hiyo kile kinachoonekana ni nzuri kwetu ni nini kizuri kwa wengine. Suala ni kwamba mteja anahisi njia sawa - ila ni lens yao wanayotumia, sio yako. Mara nyingi, kile tunachopenda si cha kutosha kwa wengine.
Ili kukidhi wateja wengi na kuwaweka furaha, wauzaji wanaweza kuanzisha utaratibu wa huduma za wateja kwafuatayo katika mwongozo wa sera yao ya duka .
Hakikisha kuwa wafanyakazi wote wanafanya kazi ili kukidhi wateja.
- Salamu kila mtu wakati wanaingia kwenye duka
- Sema, "Shukrani kwa kuja ndani!"
- Toa ushauri wako wa wataalamu
- Kutoa huduma zaidi ya matarajio ya mteja
- Asante kila shopper wanapotoka duka
Shukrani Mteja
Je, unakumbuka televisheni ya Cheers ?
Kila wakati tabia ya George Wendt iliingia kwenye bar, kila mtu angepiga kelele "Norm!" Ukweli ni wateja wanaopenda kutambuliwa. Sio tu wanataka wauzaji kuwasalimu wakati wa kuingia kwenye duka, lakini wanahisi maalum ikiwa muuzaji huyo anawajua kwa jina. Hatuwezi kutarajia muuzaji kuzikumbuka kila jina la shopper lakini kuna matukio kadhaa ambapo tuna fursa ya kuweka jina kwa uso.
- Jitambulishe kwa wateja.
- Waulize jina lake.
Ukijua jina la mteja, tumia kila nafasi unayopata. Kujenga mazungumzo, na hatimaye uhusiano, na mteja anaweza kuimarisha uaminifu. Rasilimali kubwa kwa ajili ya kuuza rejareja ni Biblia ya Retail Sales .
Mpawadi Mteja
Kutoka kadi za duka ambazo hupunguza vitu vingine, kutoa zawadi kwa ununuzi, kuna njia nyingi za kuingiza programu ya malipo ya wateja. Kabla ya kutumia pesa nyingi katika masoko, fikiria aina gani ya malipo ambayo unayothamini zaidi kama shopper.
Kwa wateja wengine, tuzo halisi inaweza kuwa ishara rahisi ya shukrani. Kitu kidogo na cha gharama nafuu kinaweza kusoma kama kweli "asante kwa biashara yako." Unapochagua tuzo, labda unakubali kutumia dola chache kwa mteja mwaminifu atakupata mamia zaidi ya mapato.
Na muhimu zaidi, huenda hata kukuleta.
Fuata na Mteja
Kama rafiki mzuri, wateja waaminifu wanataka kujua kwamba unajali mahitaji yao na maslahi yao. Hapa kuna njia chache za kuzingatia:
- Tuma barua pepe za kibinafsi
- Waalike kwenye matukio maalum ya duka kama shopper ya VIP
- Uliza kuhusu familia zao au matukio katika maisha yao
Wateja wanafurahi kujua kwamba mtu anafikiri juu yao. Kwa kurudi, mteja mwaminifu ataweka rekodi za fedha hizo kufanya kazi. Kutoa huduma bora kwa wateja ni njia ya mwisho, lakini nia njema inapaswa daima kuja kutoka moyoni.