Kwa nini kiwango cha juu cha kurudi? Kwa kweli, kwa mujibu wa utafiti huo, ukubwa mbaya ni sababu moja ya namba. Hii inaweza kuwa kutoka kwa sweta ambayo haikufaa kwenye TV ambayo haikufaa katika nafasi.
Na wakati tunaweza kutoa baadhi ya kupoteza hii kwa sera za "kurudi kwa wateja", naamini wengi wao wanatoka huduma mbaya wakati wa kuuza.
Moja kwa upande, ni kosa la muuzaji. Katika makala ya hivi karibuni yenye jina la " Huduma ya Wateja Haina maana ya Utumishi wa Kujitegemea ," nilitathmini mwenendo katika rejareja ili kuunda mchakato wa kujitegemea katika maduka ya chini ya kivutio cha huduma nzuri. Mwelekeo huu wa kutisha tu unajenga kurudi tangu uwezekano mtu atafanya uamuzi mbaya wa kununua ni moja kwa moja sawa na kiwango cha huduma ya wateja wanayopewa wakati wa kununua.
Lakini suala kubwa ni mauzo maskini mahali pa kwanza. Retail imekuwa sekta ya makarani ambao tu kukuelezea katika mwelekeo na kuchukua fedha yako. Ni nadra tunapokutana na mtaalamu wa mauzo ya kweli siku hizi. Unajua kile ninachozungumzia - mtu huyo ambaye husikiliza matakwa yako na mahitaji yako na kisha husaidia kufanya uamuzi wa busara wa hekima.
Nilipokuwa na maduka yangu ya rejareja, kurudi mara chache. Na tulikuwa na sera ya kurejea sana. Nilipa hata kubadilishana kwenye bidhaa ambazo hazikununuliwa kutoka kwenye duka langu au kwenye vitu ambavyo sijawahi hata kubeba katika duka langu wote kujenga sifa kwa uzoefu bora wa huduma kwenye soko. Kwa hivyo, kwa sera hiyo ya uhuru, ungefikiri kuwa kurudi wetu itakuwa juu sana.
Lakini hawakuwa.
Sababu ilikuwa rahisi; tulikuwa na wataalamu wa mauzo na si makarani wa rejareja. Wafanyakazi wetu walifundishwa kutafuta utafiti wa mteja , maslahi, mahitaji, wasiwasi na tamaa kabla hawajawaonyesha bidhaa katika duka. Tuliwekeza wakati wa mwisho wa uuzaji ili kuhakikisha tulijaribu tu bidhaa ambazo zilikuwa na uwezekano mkubwa wa kufunga - na tulijua kwamba kwa sababu ya maswali tulimwuliza mteja mbele ya uuzaji.
Na, kwa kuwa tulitumia wakati wa kufanana na mteja na bidhaa kamilifu, masuala ya "ukubwa usiofaa" hayajawahi kutokea kwetu. Hakika, kulikuwa na nyakati ambapo watu walifika nyumbani na kubadilisha mawazo yao. Tulikuwa na mara kwa mara "alifikiria nini" kurudi na mke wa ununuzi wa mume wake. Lakini, kwa shukrani, hii ilikuwa tukio la kawaida.
Maadili ya hadithi ni wataalamu wa uuzaji huu ambao huuza na si makarani wa rejareja ambao ... Ikiwa unatoa huduma ya kipekee ya huduma, basi mteja atajibu na uaminifu wake. Na sehemu ya uaminifu haitumii faida ya sera yako ya kurudisha. Chukua muda wa kufanya kazi na kila mteja. Usionyeshe mteja jinsi bidhaa zinavyofanya kazi, waache waweze kuzipata kwa kuweka kijijini mikononi mwao au kuwaacha kujaribu kwenye kifupi.
Katika mavazi hasa, usiruhusu mtu apate nje ya duka akiwa na gunia kamili la nguo bila kujaribu kwa kwanza. Hiyo ni kuwakaribisha tu kurudi. Kwa kweli, mteja huyo anatumia "chumba cha kuvaa" nyumbani kwake kisha kurudi kile ambacho hawapendi.
Inarudi gharama zetu kwa mabilioni sio tu kwenye mapato yaliyopotea, lakini pia gharama ya malipo kwa kushughulikia kurudi na kisha gharama ya wafanyakazi kusafisha, kurejesha, nk - gharama ambazo mara nyingi tunasahau kuhesabu katika equation. Ikiwa unatoa huduma bora ya mauzo wakati wanununua, basi unaweza kupunguza kasi ya kurudi kwako kwa kuhakikisha wanununua nini wanachotaka na wanahitaji dhidi ya kile wangependa kujaribu. Na kumbuka, daima ukifunga katika mauzo baada ya kununua ili kuhakikisha inakaa kuuzwa.