Weka Sera yako ya kurudi kwa Huduma ya Wateja, sio Disservice
Jinsi biashara ndogo ndogo inashughulikia malalamiko ya wateja na kurudi kwa duka hufafanua huduma ya wateja . Inaonyesha ikiwa kampuni hiyo "hupata" huduma hiyo ya wateja sio tu juu ya kufanya uuzaji lakini juu ya kukuza uhusiano, uhusiano ambao biashara ndogo huendelea kuwa na tamu kwa kufanya mteja kila uzoefu na kampuni kuwa na uzoefu mzuri .
Mahusiano mazuri na wateja hujenga neno la kinywa chanya kuhusu biashara yako . Kwa maduka ya rejareja ambayo yanashindana na biashara za mtandaoni , kuweka wateja furaha ni muhimu zaidi kuliko hapo awali.
Kwa bahati mbaya, kushughulikia kurudi ni uovu muhimu kwa wamiliki wa biashara. Kulingana na webmag.co, 9% ya bidhaa zinazonunuliwa zinarudi kwenye maduka ya matofali na matofali. Kwa wauzaji wa mtandaoni viwango vya kurudi ni vya juu - angalau asilimia 30 ya maagizo ya mtandao yanarudiwa.
Ili kurudi kwa bidhaa kuwa na uzoefu mzuri wa wateja, unahitaji kuwa na uhakika sera yako ya kurudi biashara ndogo na mchakato wako wa kurejea unafanana na malengo yako ya huduma kwa wateja. Vidokezo hivi vya utunzaji wa duka huhakikisha kuwa unatoa huduma kwa wateja badala ya kujiunga .
Kabla ya Kurudi Hifadhi
Chagua sera ya kurudi "haki".
Sera ya kurudi biashara ndogo ndogo ni ipi? Moja inayowapa wateja mahitaji yao.
Kuelezea kile wanachotaka linapokuja kuhifadhi duka hakika si sayansi ya roketi; wateja wanataka kitu kimoja ambacho wewe na mimi tunataka tunapojaribu kurejea kitu ambacho tumechonunua - tuweze kurudi kitu na kupata fedha zetu bila shida kubwa.
Kwa hiyo ndivyo sera yetu ya kurudi inavyotakiwa kufanya, iwe ni kuuza bidhaa mtandaoni au nje ya mtandao.
Naweza kukusikia kunyoosha meno yako. Acha! Najua kwamba sera hii inaweza kukupa pesa, hasa wakati wateja walipotea manunuzi yao na kadi za mkopo na unakabiliwa na ada ya usindikaji wa akaunti ya mfanyabiashara . Lakini kukumbuka katika mambo matatu wakati unafikiri kuhusu sera yako ya kurudi kwa biashara yako ndogo:
- Hii ni gharama inayofaa wakati unapofikiria kuwa ni gharama mara tano kuleta mteja mpya katika duka lako kama inavyoweza kushughulika na tatizo moja la wateja la furaha ... na fikiria lengo lako la kutoa aina ya huduma ya wateja ambayo inawazuia wateja kurudi.
- Sera ya kurudi kwa urahisi ni muhimu kwa wateja. Sera ya kurudi kwa duka ni sehemu ya maamuzi ya ununuzi wa wateja na wateja wanaweza kuamua duka mahali pengine ikiwa yako haifai. Asilimia thelathini ya wauzaji wa watu wazima wa Marekani walisema kuwa sera nzuri ya kurudi ilikuwa muhimu wakati wa kuamua kununua kulingana na uchaguzi wa Newgistics.
- Huna haja ya kuwa na sera kamili ya kurudi kwa kurudi kwenye ubao. Kuwa na ubaguzi ni vizuri, kwa muda mrefu kama mbali zako zinachapishwa na hutumiwa kwa haki. Ni kawaida, kwa mfano, kwa bidhaa za kuuza ili kuuzwa chini ya sera ya 'hakuna kurudi'.
Shirikisha sera yako ya kurudi.
Sera yako ya kurudi inahitajika kuonekana imewekwa. Katika duka la matofali-na-chokaa, lichapishe kwenye ukuta wako, counter yako ya mbele na kwenye rekodi yako ya fedha, na uifanye kwenye risiti za wateja ikiwa inawezekana. Kwenye tovuti , ficha kwenye ukurasa na uhakikishe kuwa viungo kwenye ukurasa huo vinaonekana kwenye urambazaji wa tovuti yako. Ongeza ukurasa wako wa biashara wa Facebook au machapisho mengine ya vyombo vya kijamii na kampeni ya masoko ya barua pepe .
Eleza sera yako ya kurudi kwa wateja wako.
Treni wafanyakazi wako wa mauzo kupata tabia ya kutaja sera ya kurudi wakati wa kukamilisha uuzaji. Ni rahisi kwa mtu wa mauzo kusema kitu kama vile, "Na ikiwa una matatizo na __________ katika siku 90 zilizofuata, unaweza kurudi kwa malipo kamili wakati unapoleta risiti." Au kwa vitu vilivyouzwa ambavyo haviko na sera yako ya kurejea: "Na unajua kuwa vitu hivi vya kuuza haviwezi kurudiwa?" Sentensi moja yenye ufanisi inaweza kupunguza kiasi kikubwa cha urejesho wa duka unapaswa kushughulikia.
Wakati wa Hifadhi ya Hifadhi ya Hifadhi
Wezesha wafanyakazi wote kushughulikia kurudi.
Hakuna kitu kibaya zaidi kwa wateja kuliko kwenda kwenye duka ili kurudi kipengee na kuambiwa na mwanachama wa wafanyakazi kwamba tu-na-hivyo anaweza kufanya hivyo - hasa wakati hivyo-na-hivyo ni nje ya kuvunja au mbali juu ya kununua safari na haitarudi hadi Jumanne ijayo! Kuwawezesha wafanyakazi wako wote kushughulikia anarudi na kutatua matatizo ya wateja .
Treni wafanyakazi ili kushughulikia kurudi.
Bila shaka, ikiwa wafanyakazi wako wote watashughulikia kurudi, wanahitaji kujua jinsi gani. Kuwafundisha itakuwa rahisi ikiwa una sera ya kurudi, iliyoandikwa-kurudi. Kisha ni suala la kwenda juu yake na wafanyakazi na kuwaonyesha jinsi ya kufanya mchakato wa kurudi.
Kuondoa uchunguzi.
Maswali ya kutokuwa na mwisho kuhusu wakati unununua bidhaa, hasa ni nini kibaya na bidhaa, wakati ulipoona kwanza shida na bidhaa, nk, nk, ni sababu moja inayojaribu kurudi bidhaa mara nyingi huhisi kama mateso. Bila shaka unataka kujua kwa nini mteja anataka kurudi kipengee. Basi waulize. Mara moja.
Weka utulivu na wa kirafiki.
Watu si kawaida wanafurahi wakati wanapokuwa wanarudi kuhifadhi. Wanaweza hata kuwa na wasiwasi, wasiwasi na machafu. Ni muhimu kwamba wafanyakazi wawe mafunzo wasipate kujibu kwa namna na kubaki utulivu na wa kirafiki wakati wa mchakato wa kurudi . Aina hii ya mwenendo inaweza kutuliza mtu mwenye hasira na hakika itasaidia kufikia lengo la kufanya mchakato wa kurudi duka iwe wa kupendeza iwezekanavyo.
Fanya mchakato wa kurudi haraka na rahisi iwezekanavyo.
Kuwa na sera ya kurudi kwa biashara ndogo ndogo ni msingi wa kuharakisha mchakato wa kurudi. Wafanyakazi wako hawana kufanya maamuzi wakati wa kushughulikia kurudi; wanatumia sera hiyo tu. Weka makaratasi rahisi pia na uhakikishe kuwa wafanyakazi wako wamefundishwa kutumia programu yoyote ya kompyuta ambayo matumizi yako ya biashara na kujaza fomu (ikiwa inahitajika). Pia, jaribu ziada. Mtu anapofanya kurudi sio wakati wa kujaribu na kukusanya data ya mteja nje ya shughuli au kuuliza kama mteja angependa kuwa sehemu ya programu yako ya malipo.
Chini ya Hifadhi ya Hifadhi
Hifadhi ya kuhifadhi ni ukweli wa maisha ya rejareja. Bila kujali unayouza, watu watahitaji kurudi mambo. Tengeneza mchakato wa kurejea moja kwa moja na rahisi na ugeuke kuwa shughuli nzuri kuliko kazi mbaya na usiweke tu wateja lakini uwahimize kueneza neno-kinywa chanya kuhusu biashara yako - kwa kweli chanzo cha chini.