Je, ni jinsi gani uzoefu wa wateja wa pekee na jinsi gani unaweza kupimwa?
Brand kulinganisha na tofauti
Vipimo vya uzoefu wa wateja ni msingi wa nadharia ya utambuzi na sayansi ya utambuzi , falsafa inayozungumzia maarifa na mtazamo, na tafiti za uchunguzi wa utafiti wa soko uliofanywa na Pine na Gilmore (1999).
- Mtazamo wa maadili ni hisia za kihisia au ufanisi ambazo wateja hupata uzoefu ambao kwa kawaida hutegemea imani zao. Mtumiaji anapowasilisha "Ninapenda brand hiyo" kwa namna fulani, mtumiaji anaonyesha mtazamo wa brand. Uzoefu wa bidhaa za wateja unahusisha kitu kuhusu uzoefu uliohusishwa na brand, si tu tathmini ya jumla au hukumu ya brand. Mtumiaji ambaye anaelezea majibu ya kibinafsi kwa uchochezi unaohusiana na brand ambayo inasema "Napenda uzoefu wa bidhaa" ni kuzungumza juu ya uzoefu mkubwa wa bidhaa za watumiaji.
- Kipengee cha bidhaa kinafunuliwa kupitia dhamana kali ya kihisia ambayo mteja ana na brand. Kipengee cha maandishi kinaelezewa kwa mapenzi ya brand, shauku kwa brand ambayo inachukua sura ya utetezi wa wateja, na uhusiano au kushirikiana na brand. Uzoefu wa bidhaa za Wateja sio sifa ya kimsingi kwa hisia.
- Upendeleo wa Wateja ni kipengele cha kuridhika kwa wateja ambayo inaathiriwa na chanya na kiwango cha juu cha kuamka. Upendeleo wa Wateja hutokea baada ya matumizi ya brand na lazima iwe na kipengele cha mshangao. Uzoefu wa bidhaa za Wateja hauhitaji kushangaza; Kwa kweli, inaweza kuwa zisizotarajiwa au inaweza kutarajiwa na kutarajia. Pia, uzoefu wa bidhaa za wateja hutokea wakati wowote umekuwa na mwingiliano na brand, ama moja kwa moja au ya moja kwa moja. Uzoefu wa bidhaa za Wateja hauhitaji kufuata matumizi ya bidhaa.
- Ubunifu wa shaba ni kipengele cha kuvutia cha chama cha washirika, ambacho watumiaji hutoa brand na vipimo vitano tofauti ambavyo vimefanyika pamoja, huunda utu. Vipimo hivi, kutoka kwa kazi ya Jennifer Aaker, 1997, ni (1) usafi, (2) kisasa, (3) uwezo, (4) msisimko, na (5) ukali. Ubunifu wa kibinafsi unapaswa kuathirika kwa sababu watumiaji hujenga shauku yao kwenye brand. Kwa njia hii, utu wa rangi hutofautiana kutokana na uzoefu wa bidhaa ambayo shauku ya mtumiaji hujisikia badala ya kupangwa. Ubunifu wa kibinadamu umefafanuliwa kama "seti ya sifa za kibinadamu zinazohusishwa na brand" (Aaker, 1997, ukurasa wa 347).
Je! Uzoefu wa Brand unaweza Kutumiwa Kutabiri Tabia ya Watumiaji?
Brakus, et al. (2009) walidhani kwamba uzoefu wa bidhaa utaweza kuathiri ufanisi wa walaji na uaminifu wa walaji na kwamba uzoefu wa bidhaa ungeathiri ustadi wa bidhaa. Walifanya utafiti wa utafiti ili kuchunguza uhusiano kati ya utu wa brand na uzoefu wa brand. Ubunifu wa kibinadamu umefanywa na watumiaji kutoka kwa idadi yoyote ya vyama vya brand, ikiwa ni pamoja na yafuatayo:
- Aina ya watu wanaohusishwa na brand
- Tabia za bidhaa
- Mashirika na jamii ya bidhaa
- Jina la jina
- Ujumbe na mawasiliano juu ya brand
Katika utafiti, kwa kutumia wadogo uliotengenezwa na Brakus, et al. (2009), wanafunzi 209 walitoa mahesabu juu ya maelezo ya uzoefu wao wa bidhaa, sifa za kibinafsi, na kuridhika na uaminifu kwa bidhaa.
Washiriki wa utafiti walilipima bidhaa 12 tofauti katika makundi sita ya bidhaa za walaji, yenye kompyuta, maji ya chupa, nguo, viatu vya michezo (sneakers), magari, na magazeti.
Data ilikuwa kuchambuliwa kwa kutumia uchambuzi wa factorial na mfano wa muundo wa equation . Utafiti huo ulithibitisha kwamba uzoefu wa bidhaa unaweza kupimwa kwa vipimo vinne: Sensory, affective, intellectual, and behavioral. Utafiti huo umeonyesha pia kwamba bidhaa zinaonyesha vipimo hivi kwa njia ambazo zinaweza kutofautishwa (kutofautishwa). Waandishi huhitimisha kuwa utu wa bidhaa huongeza tofauti ya bidhaa na huathiri uzoefu wa bidhaa za watumiaji.
Vyanzo:
Aaker, JL (1997). Vipimo vya Utunzaji wa Brand, Journal ya Utafiti wa Masoko, 34 (Agosti), 347-356.
Brakaus, JJ, Schmitt, BH, na Zarantonello, L. (2009). Uzoefu wa Brand: Ni nini? Je, ni kipimo gani? Je! Inathiri uaminifu? Journal of Marketing, 73 (Mei), 52-68.
Pine, JB, II, na Gilmore, JH (1999). Uchumi wa uzoefu: Kazi ni maonyesho na kila hatua ya biashara. Cambridge, MA: Waandishi wa Shule ya Biashara ya Haravrd.