Kila mmoja wa wateja wako wa sasa ana utajiri wa habari ambazo haziwezi kukusaidia tu kutatua matatizo mengi na kuongeza mauzo , lakini pia kukupa mawazo kuhusu kile kingine unachoweza kufanya ili kuvutia biashara mpya. Njia pekee ya kupata taarifa hii ni kuuliza wateja wako maswali ya moja kwa moja na kusikiliza majibu yao.
Nini Maswali Kuuliza Wateja Wako
Kuna aina nyingi za maswali unaweza kuuliza mteja kupata maoni yake juu ya bidhaa zako, huduma, huduma ya wateja , na biashara ya jumla, lakini baadhi ya maswali ya msingi yanapaswa kuwa ni pamoja na:
- Kwa nini umechagua sisi kama mtoa huduma wako?
- Tulifanya huduma gani kwako?
- Je, unaweza kiwango gani cha huduma uliyopokea? (Kutoa kiwango cha rating)
- Katika maeneo gani tulikutana au kuzidi matarajio yako?
- Katika maeneo gani tunaweza kuboresha?
- Ungependekeza sisi kwa wengine?
Wakati wowote unapouliza maoni ya mteja, unapaswa kuhakikisha kuwa unauliza maswali sahihi kuzalisha maoni ya thamani bila kuuliza maswali mengi na hatari kupokea jibu hata.
Unaweza pia kuzingatia kutoa sadaka ya kukamilisha uchunguzi - kama vile coupon au discount nyingine - hasa ikiwa unapata kiwango cha kukabiliana na kitu kinachohitajika.
Jinsi ya Kuuliza Maswali
Mbali na kukodisha kampuni ya uchunguzi wa nje ili kuchagua wateja wako kwa niaba yako au kufanya kikundi rasmi, ambacho sio kifedha kwa wamiliki wengi wa biashara ndogo, kuna njia kadhaa ambazo unaweza kuwauliza wateja wako kwa maoni.
Hapa ni baadhi ya mawazo ya kuanza.
1. Kuanza Majadiliano:
Mchakato wa maoni ya mteja wako unaweza kuwa rahisi kama ujumbe wa barua pepe una maswali ambayo imetumwa kwa wateja wako, au simu ya mtu binafsi. Njia hii ni ya haraka na rahisi, lakini kuna baadhi ya mapungufu. Unapochukua njia isiyo rasmi ya maoni ya mteja, unakimbia hatari kwamba ujumbe utawekwa kando na hatimaye kupoteza katika shuffle. Zaidi, ikiwa unauliza kwa namna ya kuzungumza, huenda uwezekano wa kutumia maswali ya wazi ambayo yanaweza kuzuia aina yoyote ya msimamo katika tafiti zote za mteja wako. Hatimaye, unapaswa kufanya kitu kwa data iliyokusanywa ili iwe na aina yoyote ya fomu inayoweza kutumika.
2. Unda Utafiti wa Online:
Ikiwa una seti ya maswali ya kawaida ungependa kuwasilisha kwa wateja wako wengi, unaweza kuchukua muundo usio rasmi wa hatua moja zaidi na uunda uchunguzi. Unaweza kuunda fomu iliyohifadhiwa katika maombi ya usindikaji neno, fomu ya PDF, au fomu ambayo inaweza kupelekwa kupitia tovuti yako (au hata tovuti ya tatu). Fomu hii itaonekana kuchukua muda zaidi ili kuunda, lakini inakuwezesha kuwa na utafiti mmoja wa kawaida unayotuma kwa wateja wote.
3. Tumia Swali la Hard Copy:
Kulingana na aina ya biashara unayo, swala la nakala ya ngumu iliyopelekwa kwa wateja wako inaweza kuwa njia bora ya kwenda.
Jumuisha bahasha iliyosikilizwa yenyewe, ili iwe rahisi kwa wateja kurudi utafiti. Na hakikisha una mfumo mahali pa kuingiza data kwenye Excel au programu nyingine ili uweze kukusanya, kutazama na kukimbia ripoti kwenye data.
Muhimu kwa mchakato wowote wa maoni ya mteja sio tu kukusanya data, lakini kupata ufahamu kutoka kwao ambao unaweza kutumia kweli katika biashara yako. Mfano wa utafiti wa kuridhika kwa mteja ni chombo kikuu ambacho kitakuanza kuanza.