Sanaa ya Kutathmini Uzoefu wa Duka lako
Ingawa wazo la kamera ndogo ya video ilikuwa "kupeleleza" kabisa mwishoni mwa miaka ya 1990, kila mtu ana kamera ya video leo.
Kila kifaa cha simu huja na kamera. Na wateja wako wote wanawasha mara moja. Na mtu yeyote anaweza kuhifadhi duka yako duka. Bado kuna huduma kadhaa za siri au za siri huko nje na wote ni imara katika utoaji wao. Kwa maneno mengine, bado huleta thamani kwa biashara yako.
Tatizo ni gharama. Kwa wauzaji wengi wa kujitegemea, ni ghali sana chombo cha kutumia. Kwa kweli, hata wakati nilikuwa nikitumia tena siku, tuliiweka kwenye maduka manne 14 kwa mwezi kwa sababu ya gharama. Nilitaka wote 14, lakini hawakuweza kumudu. Na tangu vitu vyangu vilivyojua kwamba, kama wafanyakazi walijua kuwa wamepigwa risasi walijua kuwa itakuwa miezi mingi kabla ya kutokea tena. Na kwa hakika, madhumuni ya maduka haya ilikuwa kuweka kila mtu 'juu ya vidole vyao.' Kutokuwa na uwezo wa duka kwa wote walimfanya iwe vigumu kufanya hivyo.
Kwa hiyo, unaweza kupata maoni mabaya ya shopper ya siri bila gharama ya huduma au kampuni?
Rahisi, tumia mtandao wako. Una familia na marafiki na wenzake ambao wote wangefurahi kutumikia. Na unaweza kuamini kile wanachosema kuwa wa kweli na si "kupigwa juu."
Nilipokuwa na maduka yangu, nilikuwa na wateja wangu kufanya ununuzi wa siri. Wanaweza kutuma kwa rafiki yao ambaye hakuwapo kabla na kisha kujaza utafiti wa uzoefu wao.
"Rafiki" ana kadi ya zawadi (kwenye duka la kahawa mjini, si duka yetu) na mteja ambaye aliwaajiri na kuwapeleka kwenye "duka" tupata kadi ya zawadi (kwa duka yetu.) Tulikuwa na kadi ya zawadi kwa shopper kutumia wakati wao kununuliwa, hivyo haina gharama yao kitu chochote. Kwa hiyo kila moja ya maduka haya ya siri hutupa $ 50 dhidi ya mamia. Mimi ndio pekee ambaye angeweza kuanzisha na kuidhinisha, hivyo ningeweza kudhibiti ngapi kilichotokea kila mwezi. Tulitoa fedha nje ya bajeti yetu ya matangazo ili kulipa hili na kujaribu kujaribu duka kila duka mara mbili kwa mwezi.
Kitu muhimu kwa duka la siri, ingawa, ni katika maswali unayouliza. Hifadhi kupitia njia yoyote ya chakula ya haraka leo na pengine utapata risiti kwa namba ya simu kwa utafiti chini. Nimetumia huduma kama hii katika siku za nyuma na ninaweza kusema kwa uaminifu kwamba data imenitumikia zaidi kuliko mteja. Kwa maneno mengine, nilifurahi kwa sababu nilikuwa nitaangalia namba na data kwenye karatasi, lakini data haijinisaidia kuboresha biashara. Hakika, data ilionyesha baadhi ya viashiria, lakini kile unachohitaji ni mifano.
Wafanyakazi hawajibu "kuridhika kwa wateja"%. Hiyo ni idadi tu kwenye ukurasa. Nini wanahitaji ni mifano halisi ya kuunga mkono idadi.
Kumbuka, ufafanuzi wa kujifunza ni mabadiliko katika tabia . Wafanyakazi wako wanahitaji ni mifano ya kwa nini alama ni nini (juu au chini.) Mfanyakazi hawezi kubadilisha tabia yake ikiwa hawajui nini unatafuta; hilo lilikuwa jambo kubwa kuhusu video hizo kutoka kwa siku za kiatu. Wafanyakazi wanaweza kujiona wakifanya kazi (au si kwa hatua kama kesi hiyo ingekuwa) na wakati tuliwaambia wao wana 75 kati ya 100, mara moja walitaka kujua kwa nini. Na video niliyoweza kuwaonyesha kwa nini.
Kwa hivyo, ikiwa unatumia wachuuzi wa siri , unahitaji kuhakikisha kuwa wanakupa mifano maalum ya kile walichopenda, kupendwa na hawapendi au kupenda katika duka lako. Waweze kuzingatia " uzoefu " katika duka lako. Baada ya yote, ndivyo hujenga bidhaa kwa kasi zaidi kuliko chochote. Usiwe na kujaza fomu na upimaji (1 hadi 5) bila kukupa mfano maalum kwa kila rating.
(Kwa njia, ikiwa unatumia mfumo wa rating, hakikisha ni 1 hadi 7 na si 1 hadi 5. Kwa mifumo ya 1 hadi 5, utapata mengi ya 3 ambayo hayakuambii kitu chochote. humshazimisha mteja kukuambia vizuri au mbaya na si sawa au wastani.
Uzoefu wa Wateja ni jambo muhimu zaidi katika rejareja leo. Unahitaji utamaduni unaozidi matarajio ya wateja na sio tena kukutana nao. Kuwa na mfumo wa siri ununuzi maduka yako dhahiri kusaidia weave utambaa wa utamaduni wako kuwa juu ya uzoefu.