Dunia inayotuzunguka inabadilika na teknolojia inathiri mabadiliko hayo, lakini kwa hakika, unapouliza mteja kile wanachotaka kutoka kwenye duka, hawajawahi kutaja teknolojia - wanaongea kuhusu unataka uzoefu.
Ina maana; wateja wana orodha ya mambo ya kufanya na mahali pa kwenda, hivyo wakati walichagua kutembelea duka yako dhidi ya ununuzi wa mtandaoni, wanakuambia wanataka zaidi ya uzoefu wa mtandaoni ambao wanaweza kutoa. Lakini kwa kusikitisha, maduka mengi ya rejareja leo yanatoa na uzoefu ambao sio tofauti na rejareja wa mtandaoni na kuacha mteja uchaguzi rahisi - kuacha na duka lako ikiwa iko karibu na mwingine au tu duka kutoka nyumbani.
Hapa kuna njia mbili za kufanya rejareja leo.
1. Njia Inayotarajiwa
Nini ninaona kushangaza katika kuzungumza na wateja ni matarajio wanayo ya maduka ya rejareja - matumaini ambayo duka itaniona. Kwa kweli, mteja wa leo wa rejareja hutumiwa kwa uzoefu mbaya, kwamba wanatarajia tu.
Na wanapopata maskini, hawana kushangazwa au kufadhaika. Kwa nini? Kwa sababu ndivyo walitarajia!
Maduka sio safi na ya usafi, ishara haifai, wafanyakazi wako kwenye vifaa vyao vya mkononi na marafiki, bidhaa haziko nje ya hisa, hakuna mtu atakayeungaidia, vitu havipatikani, mshirikaji hajui jinsi ya kuendesha POS, orodha inaendelea na kuendelea.
Je! Sio hali ya kusikitisha tunapotarajia kuwa na matatizo? Haishangazi watu wengi wanunuzi mtandaoni. Hatuna kuwapa chaguo bora! Na kwa wale wanaojisema wenyewe kusema "watu wanatumia online kwa sababu ya bei" wewe uamke vizuri. Wewe ni wazi sio kuzungumza na wateja wako wote, unafanya tu dhana kulingana na wateja wako wachache.
Nilikuwa katika duka hivi karibuni na meneja alikuwa ananiambia uongo huu. Aliendelea na kuendelea juu ya jinsi watu wanatumia tu mtandaoni ili kupata bei nzuri zaidi. Kwa hiyo, nikamwuliza kwa nini alifikiri hivyo. "Kwa sababu mimi daima na kufanana na bei online," alisema. Sawa, basi niambie ni mara ngapi wiki hii ulipaswa kufanya hivyo? "Nilikuwa na jana moja," alisema. Sawa, lakini ngapi jumla ya wiki? "Sijui nadhani mbili au tatu." Kuangalia ripoti zako hapa, inaonekana ulikuwa na shughuli za 468 wiki hii. Kwa hiyo, hoja yako yote inategemea chini ya 1% ya wateja wako. Unadhani unapaswa kuzungumza na 99% nyingine?
2. Njia ya Uzoefu
Nilipanga mwaka jana - Uhandisi wa Uzoefu. Ni sanaa na sayansi ya uzoefu wa uhandisi katika duka lako ambalo lilikuwa linatarajia matarajio ya wateja kila wakati. Angalia neno lizidi katika hukumu hiyo ya mwisho.
Haitoshi leo kufikia matarajio. Kwa nini? Tulianzisha tu matarajio ya wateja? Je, ndivyo unataka kutoa?
Kuwa mhandisi wa uzoefu, unapaswa kuanza na mwisho katika akili. Je, ni uzoefu gani unayotaka kwa wateja wako na kisha kurudi kutoka huko. Moja ya kanuni za msingi za biashara yangu ya rejareja ilikuwa kusikiliza wateja. Tulikwenda hadi sasa kuwa na halmashauri ya wateja. Hawa walikuwa kundi la wateja wangu bora ambao wangekutana nami mara mbili kwa mwaka na kuniambia kwamba walipenda na hawakupenda. Sio waliyopenda kuhusu maduka yangu, lakini ni "uzoefu" gani ambao walipenda kutoka mahali pengine walienda kama hoteli, mabenki, migahawa, nk.
Ili kufuata kanuni hii lazima uelewe kwamba kama wewe ni mtoa huduma (moyo wa rejareja) basi unalinganishwa na watoa huduma wengine na sio tu maduka mengine yanayojaza viatu kama wewe.
Kuzingatia uzoefu wa wateja katika duka lako. Ongea na wateja wako na ujifunze kutoka kwao.
Jambo la chini ni kwamba hizi ni njia mbili za rejareja zinacheza leo? Ikiwa unapuuza uzoefu, basi unatoa matarajio.