Mafunzo ya Utafiti - Saikolojia ya Masoko, Sehemu ya 2 kanuni ya ufafanuzi wa usawa
Tenet ya msingi katika saikolojia ya mahusiano inaitwa Kanuni ya Upatanisho. Kanuni hii inafafanua haja ya binadamu na tabia ya kutaka kutoa kitu nyuma wakati kitu kinapokea. Hitaji hili ni nguvu wakati zawadi hutolewa bila matumaini ya kurudi. Lakini hata kwa kiwango cha chini (lakini muhimu) cha fadhila za kijamii, "asante" (kwa kujibu kwa tendo la fadhili au tukufu) bado hufuatiwa na ishara nyingine ya usawa ya malazi "unakaribishwa."
Sio tu tulilazimika kutoa kitu tena wakati zawadi inapokea sisi pia tunakamaniwa kusikia kwa watu wengine. Mahusiano yenye nguvu ya muda mrefu na ya muda mrefu yanategemea Kanuni ya Upatanisho, na hii inaendelea mbali na uhusiano bora kati ya wauzaji na wanunuzi.
Maswali ya Saikolojia ya Masoko
- Ninawezaje kuwafanya wateja wangu wanahisi kama wanapewa kitu cha thamani ili wasijisikie kama wao pekee wananipa kitu (biashara zao)? Naweza kutoa mikoni, pointi za bonus, punguzo maalum, au marupurupu?
- Ninawezaje kuwapa wateja kujua njia bora ya "kumshukuru" biashara yangu kwa kuwapa uzoefu mzuri?
Maonyesho ya Utangazaji na Masoko Kulingana na Kanuni ya Upatanisho
- Kuwa wa Kwanza Kutoa Kitu: Toa kitu, bila matarajio ya kurudi, kama vile zawadi, pointi za bonus, punguzo, au kitu cha pekee kwa mteja haipatikani kwa umma. Toa kipaumbele cha "kipaumbele" mbele, badala ya mwisho wa uuzaji. Zawadi yako inapaswa kutolewa kwanza, kabla ya "zawadi" ya mnunuzi kukupa biashara yao. Hata hivyo, ili kuendeleza zaidi juu ya Kanuni ya Upataji hutoa motisha nyingine wakati uuzaji unafanywa kwa ajili ya biashara ya baadaye au marafiki wa mteja.
- Watoa Wateja Njia za Kuonyesha Usaidizi Wao: Waambie wateja wako jinsi wanavyoweza kukushukuru na kusaidia biashara yako kukua kwa kuhusisha fursa za kujitolea, "waambie waandishi wa habari," "kiungo kwetu," "chaguo la barua pepe kwa rafiki". Au hata "kuwasilisha chaguo lako" chaguo. Makampuni mengine sasa hutoa blogu na vikao ambapo wateja wenye furaha wanaweza kutoa ripoti au kupima uzoefu wao na biashara yako.
- Weka Uhusiano Ukienda - Asante Wateja Wako Kwa Njia ya Maana: Jumuisha kibinafsi kukushukuru wakati utaratibu unatumwa na wakati wowote iwezekanavyo. Usiseme tu "Wateja Wapendwa; Tunakushukuru kwa biashara yako. "Inaonekana kama ishara ya ishara, sio kweli ya kutosha - hii ni muhimu hasa ikiwa unatumia huduma za kujitolea au kutegemea mchango wa kuunga mkono shirika lako.
- Kuwa wa mwisho wa kutoa: Wewe kwanza alitoa msukumo, basi mteja alitoa biashara yao. Mpa wateja wako chaguo la kuwasiliana na kuonyesha msaada wao unaoendelea kwa kutoa jarida la bure au kuongezwa kwenye orodha ya barua pepe kwa kuponi, sasisho za bidhaa, nk Wakati hii si "zawadi," na unatarajia kitu kwa kurudi ( matarajio ya biashara ya baadaye) inaruhusu wateja ambao wanajulikana na biashara yako kukaa kushikamana.
Kujenga Mahusiano Bora ya Biashara Yanayoendelea juu ya Uaminifu
Kanuni ya Upatanisho inaelezea haja ya mwanadamu ya kutoa na kuchukua uhusiano. Kwa "zawadi" kuwa na maana zaidi, inahitaji kutolewa kwa njia inayoonekana ya kweli, bila matarajio ya kurudi. Lakini katika biashara, kuna matarajio ya kurudi; Kwa hiyo, Kanuni ya Upendeleo inapaswa kujengwa juu ya uaminifu kwa kutoa motisha kwa wateja, lakini pia kwa kutoa huduma kwa wateja na sera za ufumbuzi wa malalamiko zinazohamasisha uaminifu huo.