Si kila shughuli zinaweza kwenda kama ilivyopangwa
Tofauti na duka la jadi, hata hivyo, hakuna "kukabiliana na huduma ya wateja" au "kurudia na kubadilishana" kukabiliana na eBay.
Badala yake, kurudi na kurejesha upya lazima kuratibu kupitia mawasiliano ya moja kwa moja kati ya mnunuzi na muuzaji mpaka pande zote mbili zimekamilika.
Matarajio na Utaratibu wa Wauzaji
Mjadala wowote wa marejesho au kubadilishana kwenye eBay huanza na orodha ya mnada kwa ajili ya kitu kilicho katika swali, ambalo ni neno la mwisho la "rasmi" juu ya sera ya kurejesha upya na kusambaza kwa ajili ya kipengee hicho.
Ikiwa wewe ni muuzaji wa eBay , tahadhari ili uhakikishe wakati wowote unapoorodhesha kipengee ili ueleze wazi wazi rejea na sera ya kubadilishana kwa wanunuzi wote wanaotafuta wa kipengee hicho. Mambo ya kufikiria wakati wa kutafsiri maneno na masharti ya kurejesha upya ni pamoja na kila moja yafuatayo:
- Je! Kuna kikomo cha wakati juu ya marejesho? Je! Ni kiwango gani cha juu cha muda unayopenda kutoa kwa wanunuzi kutathmini kipengee? Kumbuka kuhesabu wakati wa meli pia katika kuzingatia hii. Kikomo cha muda cha kawaida kinasoma kitu kama "Malipo lazima yaulizwe ndani ya siku saba za kipengee cha kuwasili." Jihadharini kuhakikisha ununua maelezo ya kufuatilia kwa vifurushi ambavyo hutuma ikiwa unataka kuhakikisha wakati wa kuwasili .
- Kurudi kwa bidhaa kunahitajika? Kwa vitu vingi vya ghali na vya muda mrefu, wewe ni karibu uhakika unataka kipengee kilichorejeshwa kwako kabla ya kutoa malipo. Hakikisha kutaja hii ili wanunuzi waweze kutambua ni nini wajibu wao watakuwa ikiwa wanununua bidhaa yako na kuamua kuwa hawana kuridhika na hilo.
- RMA inahitajika? Wafanyabiashara wengi wanataka kujua kwamba kitu kinarudi kabla ya kuonyeshwa kwenye mlango wao. Ikiwa ndio, hakikisha uelezea katika masharti na masharti ambayo mnunuzi anapaswa kuwasiliana naye kwa RMA (Kurudi kwa Mamlaka ya Uuzaji) kabla ya kusafirisha kitu ambacho kinatarajia kulipwa.
- Ni nani anayepa kodi? Kulingana na gharama za meli zinazozunguka kipengee kilicho katika suala na kwa mapendekezo yako mwenyewe kama muuzaji, ungependa kuingiza katika malipo ya awali ya kiasi cha meli au hata urejesho wa kurudi kwako. Eleza hii katika orodha yako ya mnada ili wanunuzi wanaelewe majukumu yao wakati kushinikiza kunakuja.
- Je, kurudi kutafanywaje? Je, unatoa malipo au mkopo tu kwa vitu vingine? Je! Unatumia barua ya hundi au kurejea kwa moja kwa moja kupitia PayPal au mtoa huduma wa akaunti yako ya biashara? Maswali haya yote yanaweza kufungua fursa za kutokutengana na wauzaji wa antsy ikiwa hufanya mambo haya wazi mbele.
Bila shaka, kama wewe ni mnunuzi badala ya muuzaji, basi wasiwasi hawa si wako-sera ya kurejesha upya inakuja kwako kutoka kwa muuzaji bila uwezekano wa kuathiri. Hata hivyo, kuna hatua ambazo unaweza kuchukua ili kusaidia mchakato wa kwenda vizuri zaidi. Soma juu ya kujua ni nini.
Ukweli wa kwanza na muhimu zaidi kwa wanunuzi wenye nia ya kurejeshwa au kubadilishana ni kwamba huwezi kutarajia zaidi kuliko inavyopatikana kwa maneno ya mnada. Ikiwa orodha yako ya kipengee inasema hakuna marejesho yoyote chini ya hali yoyote, huenda uweze kupata chochote kwa shida yako lakini maumivu ya kichwa na kuchanganyikiwa.
Ikiwa orodha yako ya kipengee inasema kwamba unapaswa kulipa marudio ya kurejea kwa kurudi kwa wote, huenda uwezekano wa kupata muuzaji kwa muda mrefu, baada ya yote, maneno haya yameandikwa, na unapaswa kuwa unajua (na kukubali) kabla ya kutoa .
Kwa kuwa alisema, kuna baadhi ya mahakama za msingi na hatua ambazo zinaweza kufanya mchakato kwenda vizuri zaidi na kusaidia kuhakikisha kuwa umeridhika na muuzaji na mchakato wa kurudi mwisho:
- Chagua ikiwa unashikilia bidhaa mara moja. Wakati unapokea usafirishaji wa bidhaa, uangalie kwa uangalifu, mtihani, na ufanyie kitu mara moja kwa njia yoyote ile inayohitajika ili uamuzi kuhusu kama ungependa kuiweka au usiifanye. Hakuna kitu ambacho kinajenga mvutano na kutoridhika kati ya mnunuzi na muuzaji zaidi ya marejeo ya muda mrefu ya marejesho au maombi ya ubadilishaji baada ya kitu kilichotolewa, mara baada ya kuwa na wakati wa kushuka kwa thamani na / au kuanguka kwa hali ambayo ilitolewa.
- Wasiliana na muuzaji wako ASAP ikiwa unataka kurudi. Je, si tu pakiti ya kipengee hadi na kuitumie; mara nyingi wauzaji wana barua pepe nyingi na wana shida kuweka wimbo wa paket zisizotarajiwa zinazogeuka bila maelezo. Hata kama hakuna RMA inahitajika, kwa ujumla ni fomu nzuri ya kuwasiliana na muuzaji wako na kuwajulishe kwamba unatarajia kurudi kipengee.
- Pakia vizuri na meli haraka. Mara baada ya muuzaji wako kukubali kurudi kwako na kutoa maelekezo yoyote ya ziada, anaweza kuwa na, agizaji kipengee haraka kwa kurudi (ikiwa bidhaa hiyo itaburudishwa) na uhamishe mara moja ili muuzaji aweze kuunganisha kati ya ombi lako la kurudi na mfuko ambao hatimaye unakuja. Wakati wowote iwezekanavyo, ni pamoja na kuchapisha orodha ya mnada katika suala pamoja na kumbuka kwa nini unafanya kipengee-kipengee ni kibaya, ukubwa usio sahihi, sio ulivyotarajiwa, nk.
- Kuwa mvumilivu. Kati ya meli ya kurudi na wakati kwa muuzaji kupokea na kutambua kipengee kama kilichotoka kwako, inaweza kuchukua kutoka siku hadi hata wiki moja au mbili kwa muuzaji ili kuanza mchakato wa kurudia au ufuatiliaji. Ikiwa marejesho ni katika kazi, mchakato wa kukupa fedha au kuruhusu hundi inaweza kuongeza siku kadhaa au hata wiki kwa mchakato. Ikiwa una wasiwasi juu ya hali ya kurudi kwako, wasiliana na muuzaji wako tena, lakini uwe na heshima na subira, badala ya kudhani kuwa kitu fulani kimeshindwa.
- Usiondoke kwenye mguu usiofaa. Usifanye kosa la kuanzia ombi lako la kurudia, kurudi, au kubadilishana na vitisho. Fikiria ujumbe kama huu:
"Siko na uhakika kabisa na kipengee hiki, na ninataka tena fedha yangu mara moja. Nimetoa mgogoro wa eBay na nitapinga hili kwa kipaji cha kadi yangu ya mkopo. Ninatarajia ASAP ya kulipa fedha. "
Wakati muuzaji anapata ujumbe kama huu, ni uwezekano mdogo wa kukusaidia. Awali ya yote, hawana nia ya kuzungumza na wewe kabisa, kwani wanaweza kuona kwamba haitakuwa uzoefu mzuri. Kwa maana zaidi, wana sababu zote za kuamini kwamba umeanza mashtaka ya mabishano na eBay na mtoaji wa kadi ya mkopo. Katika hali yoyote, inamaanisha kwamba hawatakupa rejea kwa kweli ikiwa umebadili migogoro, ili kuepuka marejesho ya mara mbili ya ajali ambayo yanaweza kutokea. Badala yake, jaribu kitu zaidi zaidi ya mistari hii:
"Rafiki mpendwa, Shukrani kwa kusafirisha bidhaa mara moja. Nimeipokea na kwa bahati mbaya niliamua kuwa siko na ununuzi na nina nia ya kurudi kwa marejesho. Tafadhali toa maelekezo ambayo ninaweza kufikia hili. Asante tena, mnunuzi. "
Hatua ni hii: mara tu ununuzi umefanywa, kama mnunuzi unavyo kwa kiasi fulani rehema ya muuzaji - na kuwa na kibali cha muuzaji huenda kwa muda mrefu kuelekea kuwapa kile unachotaka, zaidi kuliko kufanya wao wanataka kujificha kutoka kwako.
Hata kama unafanya kila kitu "haki" kama mnunuzi, hakuna uhakika kwamba muuzaji atakubaliana na kurejeshwa tena au kubadilishana wakati yeye halali wajibu wa kutoa moja. Ikiwa unasikia kama wewe umepata kati ya mwamba na mahali ngumu, inaweza kuwa wakati wa kufikiria kuhusu maelewano ambayo unaweza kufanya na muuzaji wako. Soma juu ili ujue zaidi.
Ikiwa wewe ni mnunuzi au muuzaji, usiingizwe katika dhana kwamba sheria ni sheria na hakuna majadiliano inawezekana. Licha ya masharti ya orodha ya mnada, mabadiliko yanaweza, kwa kweli, kufanywa na chama ama ikiwa mabadiliko haya yanakubaliwa. Miongoni mwa aina nyingi za maelewano ambayo yanaweza kutokea ni:
- Marejesho maalum au kubadilishana. Marejeo ya kiasi na kubadilishana ni maelewano ya kawaida ambayo yanaweza kufanywa wakati mnunuzi na muuzaji hawakubaliani juu ya kuwa kipengee ni kibaya au si kwa nani anayewajibika kwa mapungufu ya kipengee cha swali kwa mnunuzi. Badala ya kurejesha kiasi kikubwa cha ununuzi, muuzaji anaweza kurejesha upya baadhi ya sehemu iliyokubaliwa au kutuma kipengee chochote. Hata PayPal hufanya marejesho ya sehemu iwezekanavyo; unapotoa marejesho kwa kutumia kiungo cha kulipa fedha kama muuzaji wa PayPal, unaulizwa kutaja kiasi cha kulipwa tena.
- Kubadilika kwa haraka. Ikiwa wewe ni muuzaji anayeamini au unaamini kwamba unashughulikia mnunuzi anayeaminika, unaweza kutoa nafasi ya kubadilisha badala, ambayo mara nyingi huwashawishi wanunuzi ambao wanakabiliwa kwa wakati. Hifadhi ya mapema, unatumia kipengee kipya (wakati mwingine na ada ndogo ya ziada ya amana kulipwa na mnunuzi) na wakati mnunuzi anapata na kuridhika na hayo, wanarudi asili ya awali, isiyofaa (na, ikiwa amefungwa amana, wewe Rejesha tena mara moja awali imepokea kutoka kwao). Ikiwa wewe ni mnunuzi hutoa kubadilishana mapema, hakikisha usiweke miguu yako kwa kurudi kipengee cha zamani-kufanya hivyo ni kufanya udanganyifu kwa sehemu yako!
- Mikopo, ukarabati, au thamani inaongeza. Ikiwa marejesho hayatoka kwenye swali na kubadilishana kamili haiwezekani, njia hizi nyingine za kutatua tofauti mara nyingi hujazwa. Mnunuzi na muuzaji wanaweza kukubali kurudi bidhaa kwa mkopo, kujaribu jaribio la muuzaji au kwa gharama za pamoja ili kuwezesha ukarabati, au muuzaji anaweza kutoa kutuma vitu vya ziada vya vifaa vya thamani, kwa mfano - kuongeza kuridhika kwa mnunuzi.
Wakati wengi unarudi kuendelea bila ya haja ya kuathiriana, ikiwa unahusika katika mgogoro wa kurejeshewa au kubadilishana na mnunuzi au muuzaji ambaye anaonekana kuwa katika mgomo, usisite angalau baadhi ya maelewano hayo kama njia ya nje ya mgogoro.
Wakati Yote Yale Inashindwa
Ikiwa wewe ni mnunuzi, anayehisi kama wewe unashughulikiwa kwa haki wakati kila kitu kinashindwa kwa muuzaji wako, unaweza pia kufungua mgogoro na eBay au na mtoa kadi yako ya mkopo. Chama chochote kitachukua hatua zaidi za kuchunguza suala hili, kupata upande wa muuzaji wa hadithi, na hatimaye kutoa "tawala" inayopendeza mnunuzi au muuzaji, baada ya hapo fedha zitarudi au zisizo.
Jihadharini, hata hivyo, kwamba hii ni aina ya "chaguo la nyuklia" katika mgogoro. Mara baada ya kwenda njia hii, muuzaji hawezi uwezekano wa kuzungumza na wewe isipokuwa kupitia chama ambacho umefanya mgogoro huo. Kuleta mgogoro utaondoa mazungumzo ya "kirafiki", ili kutolea nje chaguzi zako zote kwanza.