Vigezo 12 vya Mfumo Mzuri wa CRM
Mfumo wa CRM unaahidi mchakato ulioandaliwa, thabiti wa kubadili uongozi katika mauzo, mchakato unaojulikana kama mahusiano ya wateja. Hivyo mifumo ya CRM inaweza kuwa ya thamani kwa biashara ndogo ndogo, kuwapa makali ya ushindani juu ya biashara ambazo hufikiria CRM kwa namna isiyopangwa au mbaya zaidi, usiipuuze.
Programu nzuri ya CRM au mfumo wa CRM mtandaoni huwezesha biashara ndogo kusonga orodha yake ya kuongoza, bomba la mauzo, ufuatiliaji wa mauzo, na utabiri wa mauzo . Inakupa zana unahitaji kutoa aina ya CRM ambayo inapendeza wateja wako na inaboresha mstari wako wa chini. Hapa ni vigezo ninayotumia kuamua kama mfumo wa CRM au "ni mzuri" kwa biashara ndogo ndogo.
Mfumo wa CRM kwa Mahitaji Makuu ya Biashara
- Kuwa zaidi ya meneja wa kuwasiliana. Wasimamizi wa mawasiliano ni bora kwa kile wanachofanya, lakini mfumo wa CRM unapaswa kwenda zaidi kuwa database ya mawasiliano na kutoa mifumo ya kuendeleza mahusiano ya mteja, mikataba ya kufunga, utabiri wa mauzo nk
- Hushughulikia barua pepe . Barua pepe ni muhimu kwa kushughulikia / kufuata mwelekeo na kuwa na kukata na kuweka habari kutoka kwa meneja wa kuwasiliana kwenye programu ya barua pepe hupata umri wa haraka sana.
- Kuwa na kuagiza rahisi na kusafirisha data. Hii ni muhimu hasa katika awamu ya kuanza (ambaye anataka kuingiza upya database ya mawasiliano?) Lakini daima ni muhimu. Katika biashara ndogo ndogo, data huelekea kutawanyika.
- Kuwa pamoja na uuzaji. Kwa uchache sana, nataka kuwa na uwezo wa kusimamia kampeni za masoko.
- Ruhusu kushirikiana rahisi kwa data kati ya wafanyakazi au nguvu ya mauzo. Mimi hasa kama mifumo ya CRM ambayo ina usimamizi wa waraka na / au kipengele cha msingi cha ujuzi kilichojengwa ndani yake kwa sababu katika uzoefu wangu, ikiwa hakuna mpango, katika mfumo wako wa uso ili kuandaa hati kwa urahisi, haipatikani kufanyika.
- Uwe na vipengele vya taarifa za nguvu. Hutaki kurekodi tu data, unataka kuwa na uwezo wa kufanya mambo nayo. Na unahitaji zana ambazo zitatoa ufahamu juu ya data uliyokusanya.
- Ufumbuzi wa CRM mtandaoni pia lazima iwe na hifadhi ya faili ya kutosha. CRM ni aina ya kitu ambacho kinakua kwa kiasi kikubwa kama umri wa biashara ndogo na nafasi ya kuweka wimbo wa wateja wa zamani na wa sasa na / au wateja ni muhimu.
- Pata hatua ya bei. Dunia inakuja na ufumbuzi wa CRM ambao hufanya yote hapo juu na zaidi. Lakini wengi wao wana tags kubwa za biashara. Kwa hiyo tag ya bei nzuri kutoka kwa mtazamo wa biashara ndogo ni lazima mwingine awe na.
Ni vizuri ikiwa mfumo wa CRM kwa Biashara Ndogo pia una
- Uwezo wa kuunganisha data na MS Outlook na Ofisi kama biashara nyingi ndogo tayari zinazotumia programu hii maarufu.
- Aina fulani ya moduli ya huduma ya wateja / msaada wa dawati ambayo inatoa biashara yako njia rahisi ya kurekodi mwingiliano wa wateja kama vile malalamiko ya wateja na maazimio.
- Ushirikiano na Meneja wa Hesabu Managemen t. Ikiwa biashara yako ndogo ina hesabu, ni bora kuweza kupiga kura zako za mauzo, maagizo ya mauzo, wauzaji nk kupitia mfumo wako wa CRM badala ya kutumia mpango tofauti kwa hili.
- Uwezo wa kuruhusu ushirikiano na wengine ambao unaweza kuwa muhimu kwa mchakato wa mauzo, kama washirika au wateja.
Biashara Ndogo zina Mahitaji maalum ya CRM
Biashara kubwa na biashara ndogo ndogo hufanya kazi kwa mizani tofauti na hivyo zina mahitaji tofauti kuhusiana na mfumo wa CRM. Kwa kawaida, biashara ndogo ndogo zinahitaji zaidi ufumbuzi wa CRM au nje au wengi ambao hawana ujuzi wa IT kwa wafanyakazi na hawataki au hawawezi kulipa kwa ajili ya ufungaji na mafunzo zinazohitajika kutekeleza CRM ndani mfumo. Tunatarajia, vigezo vya mfumo wa CRM ambavyo nimezoea hapa vitakufanya iwe rahisi kupata moja.