Hapa ni jinsi ya kuunda fomu ya kurudi na kurejea kwa biashara yako ya rejareja.
Wakati wa kuendesha duka la rejareja, ni muhimu kuwa na sera zilizo wazi ili kila mtu, ikiwa ni pamoja na wafanyakazi na wateja, ajue nini cha kutarajia. Kwa msisitizo mkubwa juu ya uzoefu wa wateja katika duka la rejareja, eneo moja ambalo unahitaji kuwa kioo wazi linarudi. Inaweza kuonekana rahisi sana: Mtu anapoleta kitu nyuma, unaweza kurejea pesa zao tu, sawa? Si kama unataka kubaki biashara.
Wafanyabiashara wanapaswa kuchukua hatua za kujilinda kutokana na udanganyifu wa kurudi, ambayo inalazimisha biashara kati ya dola bilioni 9 na $ 15.9 bilioni kwa mwaka, kulingana na utafiti wa Taifa wa Shirikisho la Kuuza.
Kulinda dhidi ya Udanganyifu Kurudi
Kwanza, hakikisha unahitaji risiti ya kurudi fedha, kipindi, hakuna. Ni bora kutoa malipo kwa fedha sawa na mteja kulipwa, hivyo kama walitumia kadi yao ya Visa, marejesho yanarejea kwenye kadi hiyo.
Kwa ununuzi uliofanywa na hundi binafsi (kwa wale wauzaji ambao bado huwachukua), itifaki ya kawaida ni kuweka kipindi cha kusubiri kwa kurudi yoyote, ili kuhakikisha hundi imelipwa na benki.
Ikiwa unapanga kutoa mikopo ya duka badala ya kurejesha fedha, kuwa wazi kwa wateja wakati wa ununuzi kuwa hii ni sera yako. Kwa mfano, baadhi ya maduka ya nguo za uzazi zitatoa tu mikopo ya bidhaa kwa faida yoyote, kwa kuwa kuna muda wa dhahiri wa nguo ni kwa wateja.
Pata ukiamua kupunguza dirisha la wakati kwa kurudi. Wauzaji wengine huwapa tu ndani ya siku 30, kwa mfano. Pia uwe na mpango wazi wa jinsi ya kushughulikia kurudi ambapo mteja alifanya ununuzi online lakini anatafuta kurejeshewa kwenye duka la matofali na la matofali.
Hakikisha kufungua sera yako kwa wazi, kwa hakika karibu na usajili wa fedha, kuchapishwa kwenye risiti ya wateja, au kwenye ukurasa wa gari la ununuzi wa tovuti yako.
Mataifa mengi yanahitaji hii kwa sheria, na ni mazoezi ya biashara nzuri ya kufanya hivyo. Katika maduka yangu ya viatu, tulifurahi na ishara ya kurudi sera. Sera yangu ya kurejea ilisema "Tutakubaliana kurudi kurudi kwa risiti ndani ya siku 60 za ununuzi.Mafuta bila risiti yanaweza kurejeshwa kwa duka la duka kwa kukamilisha sherehe ya baraza la kikabila ambayo unapaswa kutuangalia jicho kwa sekunde 19 bila kunung'unika. " Ilikuwa ni njia yetu ya kusema, tunathamini uzoefu wa wateja juu ya haggling.
Zaidi ya yote, jitahidi kuwa thabiti jinsi unavyotetea sera ya kurudi duka yako. Lakini kukumbuka, wateja wako bora wanastahili matibabu maalum wakati mwingine. Ni kofia inayowaweka waaminifu na kutoka kwa ununuzi wa mtandaoni dhidi ya duka lako. Katika vitu vyangu, jambo la kwanza mfanyakazi alifanya lilikuwa limeangalia mteja kwenye mfumo wa nje (hata kabla ya kusubiri juu yao) ili kutafuta maelezo na historia ya ununuzi. Wateja wetu walijua kwamba sisi daima tuliangalia maelezo yao na waliikubali. Walijua kwamba kusudi ilikuwa si kuwafanya waweze kuwaambia hadithi kuhusu kwa nini vitu vingine havikufaa sawa au kwa nini walichukia bidhaa fulani. Mfanyakazi anaweza kusoma tu bidhaa ambazo walizichukia na kisha kuziepuka. Lakini wakati wote wakati wa kurudi, sisi kwanza tuliangalia historia yao ya ununuzi.
Ikiwa walikuwa wateja waaminifu ambao walinunua mengi na sisi, tutaweza kuwa na ukarimu zaidi na sera yetu.
Kuandika Sera yako ya Kurudi
Baada ya kuandika sera ya kurudi , hatua inayofuata ni kuunda hati ambayo itawawezesha wafanyakazi wa duka kufikisha manunuzi haraka na kwa ufanisi. Unaweza kushusha templates hizi za Fomu ya Kurudi za Merchandise kutumia katika duka lako la rejareja au kuendeleza fomu yako mwenyewe.
Taarifa zilizopatikana kutoka kwa mteja zinapaswa kuwa ni pamoja na maelezo ya msingi ya wateja, kama jina, anwani na maelezo ya mawasiliano. Uthibitisho fulani wa kitambulisho unahitajika, na lazima iwe wazi kama kuna sababu ya kurudi, kama vile bidhaa zisizofaa. Hutaki kuweka bidhaa mbaya kwenye rafu zako.
Fomu inapaswa kutambua aina gani ya kurudi inayotolewa; kadi ya mkopo, fedha au mkopo wa duka.
Jihadharini kwamba kanuni zinazosimamia kurudi na shughuli nyingine za watumiaji zinatofautiana kutoka hali hadi hali. Ni juu yako kama muuzaji ili kujua maelezo ambayo biashara yako inaweza au haiwezi kukusanya kutoka kwa shopper na jinsi taarifa hiyo inapaswa kuhifadhiwa.
Jinsi ya kutumia Data
Taarifa zilizokusanywa wakati wa mchakato wa kurudi zinaweza kutumika kwa njia mbalimbali.
Usimamizi wa kuhifadhi unaweza kumpa mteja wito wa kufuatilia. Hii inaweza kufunua masuala yoyote ya huduma kwa wateja au masuala ya bidhaa shopper hakutaja wakati wa kurudi mchakato.
Wafanyabiashara watahitaji kuweka rekodi ya ushirikiano wa marejesho kwa madhumuni ya uhasibu.
Kumbuka, mstari wa chini hauruhusu sera yako ya kurudi iendelee au kipaumbele juu ya uzoefu wa ustadi katika duka lako. Itakuokoa pesa leo, lakini gharama ya pesa zaidi kesho.