Unda Script Msaidizi wa Mhudumu Mtaalamu

by James Bucki

Etiquette ya Biashara ya Wahudhuriaji Waojaji

Salamu yako ya mtumishi wa kompyuta kwenye mfumo wa simu yako ya biashara ni jambo la kwanza wateja wako na washirika wa biashara wataisikia wanapomwita kampuni yako. Kwa wito wa kwanza , una nafasi moja tu ya kufanya hisia nzuri ya kwanza, na hiyo itakuwa mtumishi wako wa kawaida. Kwa watu wanaowaita kampuni yako mara kwa mara, utahitaji kufanya mchakato wako wa kihudumu kwa ufanisi iwezekanavyo ili wasipoteze muda wa kusikiliza script yako yote ya watumishi kila wakati wanapoita.

Njia ya haraka na rahisi ya programu na rekodi kipengele cha mtumishi wa automatiska ya mfumo wako wa simu ni kuandika script juu ya mpango wa usindikaji wa neno. Chagua mtu kurekodi script ambaye ana sauti ya kirafiki, anaweza kuzungumza bila kusonga au kusita na anaweza kutamka na kutangaza kila neno na kutaja wazi.

Msaidizi wa Kuhudhuria

Sehemu ya kwanza ya script itakuwa salamu. Ni fursa yako ya kuwasilisha kampuni yako kwa wito wako na kwa maneno ya kuwakaribisha kwenye kampuni yako.

Mhudumu Mjumbe wa Salamu

Anza kwa shukrani kwa wito wao au biashara
Fanya salamu fupi kwa hivyo wito wa kurudi hawana kuchelewa kila wakati wanapiga simu
Tumia kitambulisho chako, kauli mbiu ya kampuni na jina la tovuti, au wote wawili ikiwa una.

Mhudumu Mwenyewe Mwenye Kusalimu Don'ts

Usitumie sentensi zaidi ya mbili au tatu kuwasalimu wito wako
Usiendeleze tovuti yako ikiwa haina kitu cha thamani cha kutoa kwa wateja wako

Usijenge kauli mbiu au kitambulisho tu ili ujaze salamu.

Vipengele vya Mhudumu Mwenyeji

Sehemu muhimu zaidi ya mtumishi anayesimamiwa anawasilisha chaguo ambazo wito wako wanapaswa kuchagua ili kumfikie mtu anayehitaji kuzungumza naye. Kuna aina mbili za wito: (1) watu ambao hawajui na kampuni yako na watahitaji mwongozo na (2) wito ambao wanajua hasa ambao wanahitaji kuzungumza na kujua ugani wao.

Chaguo la Mhudumu wa Kuendesha

Tumia chaguo ambazo ni kawaida kukubaliwa. Kwa mfano, "Waandishi wa habari sifuri kwa Mpokeaji," "Bonyeza kifungo cha pound kurudi kwenye orodha ya awali."
Je, wambie wito wako haraka iwezekanavyo wakati wanaweza kupigia ugani wa chama chake ikiwa tayari wanajua.
Je, waruhusu wapigaji wako kujua mbele ikiwa chaguo la menu yako limebadilika hivi karibuni. Ondoa taarifa hii baada ya wiki tatu.
Fanya chaguo zilizoitwa mara nyingi kwanza.
Fanya maelezo ya chaguo kabla ya kutoa idadi ya chaguo. Kwa mfano, "Kwa Msaada wa Wateja, waandishi wa habari '5'."
Je, angalia nyaraka ya mfumo wako kwa nambari ya chaguo la orodha ya orodha. (kwa mfano, upanuzi wote huanza na namba "8" na kwa hiyo "8" haiwezi kutumika kama chaguo la menyu).

Mchapishaji wa Chaguzi cha Msaidizi

Usiseme "Tafadhali" kabla ya kutoa kila chaguo (kwa mfano, "Tafadhali weka 1 hadi ... Tafadhali weka 2 hadi ... Tafadhali weka 3 hadi ..." nk)
Usiweke chaguzi zaidi ya sita kwa wakati mmoja. Ikiwa una chaguo zaidi ya sita, tengeneza muundo wa menyu mbalimbali. Kwa mfano, "Kwa chaguo la mauzo na huduma, waandishi wa habari 5."
Usifikiri kila mtu ana simu ya touchtone. Ikiwa chaguo la menu halichaguliwa ndani ya sekunde tatu za mwisho wa salamu, kuunganisha wito kwa mpokeaji.

Mfano wa Maagizo ya Mhudumu

Asante kwa kuwaita Kampuni ya Uendeshaji Tech, ambapo "Teknolojia na biashara huja pamoja." Ikiwa unajua ugani wa chama chako, unaweza kuiita wakati wowote. Vinginevyo, chagua kutoka mojawapo ya chaguzi zifuatazo. Kwa Huduma ya Wateja, bonyeza '1'. Kwa Msaada wa Kiufundi, waandishi wa habari '2'. Kwa masaa yetu ya biashara ya kawaida, waandishi wa habari '3'. Kwa uhasibu, bonyeza '4'. Kwa Ununuzi, bonyeza '5'. Ili kupata eneo karibu nawe, bonyeza '6'. Vinginevyo, bonyeza '0' kwa mpokeaji au uendelee kwenye mstari na mtu atakusaidia muda mfupi.
Karibu kwenye Kampuni ya Operesheni ya Tech. Ili kuangalia hali ya akaunti yako, tembelea kwetu kwenye wavuti. Ikiwa unajua ugani wa mtu, unaweza kuiita wakati wowote. Kwa saraka ya kampuni, bonyeza '1'. Ikiwa unajua ugani wa mtu, unaweza kuiita wakati wowote. Kwa saraka ya kampuni, bonyeza '1'. Kwa Msaada wa Kiufundi, waandishi wa habari '2'. Kwa Huduma ya Wateja, bonyeza '3'. Kwa Mauzo na Masoko, bonyeza '4'. Ikiwa ungependa kuzungumza na mpokeaji, bonyeza '0' au uendelee kwenye mstari na mmoja wa wafanyakazi wetu wa kirafiki atawasaidia. Asante kwa kuwaita Kampuni ya Uendeshaji Tech, ambapo "Teknolojia na biashara huja pamoja."

Baada ya saa, Mwishoni mwa wiki na Kuzuia Likizo Kuhudhuria Wahudumu

Ikiwa biashara yako itafunga baada ya wakati fulani au mwishoni mwa wiki na hakuna mtu anayejibu au kuwasaidia wito wako, kuunda salamu ya mtumishi wa saa moja baada ya saa. Waambie wito wako mbele kwamba biashara imefungwa na kuwaomba kurudi mwisho. Pia, ni pamoja na masaa yako ya kawaida ya uendeshaji.

Mfano wa Mhudumu baada ya Masaa / Wiki Week

Asante kwa kuwaita Kampuni ya Uendeshaji Tech. Kwa sasa tunafungwa. Tumefunguliwa kutoka 9:00 hadi 10:00 Jumatatu hadi Ijumaa, na saa 10 asubuhi Jumamosi, Central Standard Time. Ikiwa unajua ugani wa chama chako, unaweza kuiita wakati wowote. Vinginevyo, tafadhali piga simu wakati wa biashara zetu za kawaida ili tuweze kukusaidia. Asante kwa kuwaita Kampuni ya Uendeshaji Tech, ambapo "Teknolojia na biashara huja pamoja." Nzuri.
Asante kwa kuwaita Kampuni ya Uendeshaji Tech. Kwa sasa tunafungwa. Ikiwa hali hii ni dharura, tafadhali piga huduma yetu ya kujibu kwenye 585-555-1234. Ikiwa unajua ugani wa chama chako, unaweza kuiita wakati wowote. Ikiwa una akaunti na sisi, unaweza kuangalia hali yako masaa 24 kwa siku siku 7 kwa wiki katika www.operationstech.about.com. Masaa yetu ya kawaida ya biashara ni 9: 9 hadi 5:00 Jumatatu hadi Ijumaa, na saa 10 asubuhi Jumamosi, Central Standard Time. Vinginevyo, tafadhali piga simu wakati wa biashara zetu za kawaida ili tuweze kukusaidia. Asante kwa kuwaita Kampuni ya Uendeshaji Tech, ambapo "Teknolojia na biashara huja pamoja." Ili kurudia ujumbe huu, bonyeza kitufe cha pound. {3 pili pause} Bidhaa.

Salamu la Msaidizi wa Msimu

Ili kukuza mtaalamu wa msimu wa kampuni yako au tu kupanua salamu maalum ya msimu kwa wito wako wote, unaweza kutangulia salamu yako ya kihudumu kwa muda mdogo. Tumia hii kidogo na tu ikiwa inaonyesha roho ya kampuni yako. Kwa mfano, salamu za msimu wa msimu wanaotaka wito wako wawe na furaha na ustawi katika Mwaka Mpya hakutakuwa sahihi kwa shirika la makusanyo.

Umefikia Kampuni ya Uendeshaji Tech. Kutoka "familia yetu" hadi "familia yako," tungependa kukupenda msimu wa likizo ya furaha na Mwaka Mpya wenye mafanikio. Ikiwa unajua ugani wa chama chako, unaweza ...
Asante kwa kuwaita Kampuni ya Uendeshaji Tech. Uliza huduma yako ya wateja juu ya punguzo la 4 Julai kwenye huduma zote za uingizaji. Ikiwa unajua ugani wa chama chako, unaweza ...

Rehearsing and Testing

Kabla ya kurekodi script yako ya mtumishi wa automatiska, uwe na mtu ambaye umechagua kuisoma kuifanya upya mara kadhaa mbele yako. Tumia hii ili kutafsiri matamshi na annunciation. Baada ya salamu mpya imeandikwa, piga simu yako ya mfumo mara moja ili uangalie kurekodi kwa kosa na uhakikishe kwamba chaguo zote zilitangaza kazi kama ilivyopangwa.