Mvutano hutokea na wateja wakati matarajio hayajafikiwa machoni mwa mteja.
Somo la msingi ambalo nilijifunza kuhusu uhusiano wa mteja ni kuweka matarajio ya kweli. Ikiwa hii haiwezekani, haifai kufanya biashara na mteja , kama unafanya mauzo, kazi ya uuzaji au maendeleo. Chini ni idadi ya masomo ya usimamizi wa uhusiano wa mteja niliyojifunza kwa njia ngumu na kwamba ninayatekeleza kila siku.
Mwita Mteja
Wakati mambo yanapotoka na mteja anajua, wito. Barua pepe haifai kila wakati hali au hisia kama hakuna sauti ya sauti na mteja huweka thamani zaidi kwenye simu. Jadili hali hiyo na uwe na ufumbuzi tayari!
Pia, kuwa na ratiba ya sasa ya kutekeleza ufumbuzi na kutatua matatizo. Hakikisha unaweza kutoa kwenye ratiba ya wakati; hii itaburudisha ujasiri. Watu katika shida hali huhisi shida kidogo wakati wanajua nini cha kutarajia. Unapofanya ufumbuzi na mteja anafahamu hili wataongeza imani yao kwako na kupumzika zaidi.
Weka Mteja Kufahamu
Wakati vitu visivyofaa na mteja hajui, bado ni wazo nzuri ya kuwajulisha. Hii sio wakati wote, lakini katika uzoefu wangu, mara nyingi zaidi kuliko hutatua matatizo mengi zaidi kuliko sababu na inaonyesha utimilifu wako. Mimi daima kuwa na ufumbuzi mahali na kushughulikia tatizo kabla ya kuzungumza na mteja.
Mara nyingi mteja wako atajua kuhusu tatizo lolote.
Mipango ya Kutoa
Kuwa na ufumbuzi tayari kwa wateja wakati kuna shida. Usitarajia watakuambia nini cha kufanya. Kuwapa ufumbuzi na kuomba mawazo yao. Katika kesi yangu, mara nyingi wateja wanasema, "Unadhani tunapaswa kufanya nini?" Hii inaonyesha mteja kuwa umefikiri juu ya tatizo na ina chini ya udhibiti.
Tazama Ahadi hizo
Usiahidi kile ambacho huwezi kutoa. Daima ni bora zaidi "chini ya ahadi na juu ya kutoa" kama wanasema. Hii ni muhimu katika matukio hapo juu na daima ni kweli na wateja. Weka muda na bajeti ya kweli na kuongeza kipande kidogo ili uweze kabisa kutoa kile ulichoahidi na kisha baadhi. Hii itakuwa kulipa katika spades. Wateja watakuwa na uwezekano zaidi wa kukutaja na uwezekano mkubwa wa kukutumia baadaye.
Ongeza Thamani
Ongeza thamani kwako na biashara yako kwa kuleta mawazo ya mteja. Kwa mfano, unaweza kufanya mapendekezo haya kwa mteja wa tovuti: "Je! Umewahi kufikiria kutumia Google Adsense ili kuongeza mkondo wa mapato kwenye tovuti yako?
Je! Una mfumo wa kufuatilia kwenye tovuti yako? Nimeona hii ni njia nzuri ya kuelewa wapi watu wanaingia kwenye tovuti yako na wapi wanaweza kuondoka, kama mfumo wa kufuatilia unaweza kutoa ufahamu katika matatizo ya usafiri ambayo husababisha wasikilizaji wa wasikilizaji.
Je! Umezingatia kuandika mfululizo wa karatasi nyeupe? "
Vipya vipya , mikakati ya uuzaji , njia za gharama nafuu za kukuza biashara zao , chochote ambacho ni cha thamani ambacho kitasaidia kusonga biashara ya mteja itatambuliwa. Wow nao kwa Njia 6 za Kuvutia Wateja Wapya, waonyeshe jinsi ya Kuunda Mpango wa Vyombo vya Jamii kwa biashara yao au, ikiwa wanaendesha biashara ya huduma ya mteja, kuwaonyeshe jinsi ya kubadilisha Mfano wa Biashara Yako na Kuangalia Faida Zako Kuongezeka!
Ninatumia mbinu hii na wateja wangu wote na hatimaye, wananiuliza kuhusu sehemu za biashara ambapo mimi si sasa kushiriki. Hii inaweza kusababisha dola za ziada katika mkataba wako na kuongezeka kwa uaminifu.
Vikwazo huja wakati mteja anaanza kutumia muda mwingi akizungumzia mawazo mapya. Ni muhimu kuwa makini na hii.
Hakikisha kwamba uhusiano umeanzishwa ili kila mtu aheshimu wakati mwingine.
Programu ya CRM Inaweza Kusaidia
Kwa kuwa kusimamia mahusiano ya wateja ni mara nyingi suala la mawasiliano bora, unaweza kufikiria kutumia programu ya Uhusiano wa Wateja (CRM) ikiwa una wateja wengi. Programu ya CRM inakuwezesha kuwa na maelezo yote ya uhusiano wako na mteja wako kwa vidole vyako, ikiwa ni pamoja na habari ya mawasiliano, historia ya mauzo, kumbukumbu za wito wa huduma, malalamiko ya wateja , nk.
Kwa habari zaidi juu ya faida za programu ya CRM tazama: Nini cha Kuangalia katika mfumo wa CRM kwa Biashara Ndogo . Ikiwa imetumiwa kwa ujasiri masomo haya ya usimamizi wa uhusiano wa mteja itakusaidia kupunguza migogoro kama inatokea na kuongeza thamani kwako kwa macho ya wateja wako.