Ikiwa ni kweli kwamba uzoefu wa wateja unaweza kufafanuliwa kwa njia rahisi, basi swali linalofuata linalofaa kwa wale wanaopendekezwa na sekta ya rejareja ya Marekani itakuwa ni makampuni gani ya kurejesha ambayo ni bora na mbaya zaidi kwa kuwapa wateja wateja uzoefu wenye ujuzi wa laini, upatikanaji rahisi, na uzoefu unaosababisha hisia?
Ripoti ya Uzoefu wa Wateja wa Temkin ya kila mwaka imeundwa ili kufunua hasa kwamba - kampuni kubwa zaidi za Marekani za uuzaji ambazo zimetoa uzoefu bora zaidi na mbaya zaidi kwa wateja katika kipindi cha mwaka uliopita, kama ilipimwa na kuripotiwa na wateja wenyewe. Wateja wanachunguliwa na kuulizwa maswali matatu tu kuhusu ushirikiano wao wa hivi karibuni na kampuni ili kuamua maoni ya wateja kuhusu utendaji wa kila kampuni (kutoka "kushindwa kabisa" kwa "kufanikiwa kabisa"), upatikanaji (kutoka "vigumu sana" hadi "rahisi sana"), na athari za kihisia (kutoka "upset" hadi "kupendeza"). Maoni ya mtu binafsi ni ya wastani, na cheo cha uzoefu wa wateja kinapatikana kulingana na wastani wa alama za wateja.
Ikiwa au sio kazi, upatikanaji, na athari za kihisia ni mambo matatu tu ya uzoefu wa rejareja ambao wateja hujali ni mjadala mwingine kwa makala nyingine. Washauri wa utafiti wa Temkin wanaamini kuwa ni rahisi.
Labda wao ni sahihi, lakini mwaka 2015 kuna uwezekano wa makampuni kadhaa ya kuuza ambayo hawakubaliani.
Je! Uzoefu wa wateja katika Taco Bell na Sonic Drive-In ni bora kuliko uzoefu wa kawaida wa wateja wa Starbucks ? Je! Walgreens msumari msumari na wateja wa kikohozi cha kikohozi wana uzoefu bora zaidi wa wateja kuliko wateja wa gharama nafuu wa Costco ambao wako tayari kulipa ada ya kila mwaka kwa haki ya kutembea kwenye mlango wa mbele wa Costco?
Je! Ni uzoefu wa kawaida wa mteja katika duka la kawaida la 7-kumi na moja zaidi ya mara mbili nzuri kama uzoefu wa wateja uliotolewa na wataalamu wa kuboresha nyumbani wa Mafunzo ya nyumbani?
Kwa mujibu wa ufafanuzi wa uzoefu wa Wateja wa Temkin na mbinu za uchunguzi, jibu ni "Ndio." Kwa mujibu wa uzoefu wangu wa wateja, jibu ni "Hakuna njia," "Kamwe," na "Sio karibu."
Ifuatayo ni orodha ya makampuni ya kuuza ambayo yalilipimwa na watumiaji kwa uzoefu wa wateja katika ripoti ya cheo ya Temkin ya 2015. Orodha hii inapangwa kwa mujibu wa uzoefu wa wateja unaoweka nafasi ya kila kampuni ikilinganishwa na makampuni yote katika viwanda vyote. Nambari katika safu ya kushoto ni nambari ya cheo ya kulinganisha, kulingana na ratings zilizohesabiwa. (Wakati mwingine idadi ya nambari zinagawanyika wakati makampuni yamepata wastani wa wastani wa wateja kutoka kwa wateja.)
Bofya viungo chini chini kwa habari zaidi kuhusu kampuni. Angalia pia kulinganisha kwa miaka mitano ya Wilaya ya Uzoefu Rankings 2015-2011 >>
2015 Bora na Ubaya zaidi Uzoefu Wateja wa Wateja - Wateja Rankings katika Temkin Utafiti wa Ripoti:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 mfanyabiashara Joe's
8 Hannaford's
8 Papa John's
8 Walgreens
13 Malkia wa maziwa
Mkate wa Panera 13
13 Subway
13 Sonic Drive-In
Bath Bath & Beyond ya 19
19 Costco
19 Lowe's
22 Mapema Auto Parts
22 Dunkin Donuts
22 Chakula cha Simba
22 Kroger
22 O'Reilly Auto Parts
22 Pizza Hut
22 Papa
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Vyakula vyote
31 Dollar Mkuu
33 Albertsons
33 BJ's Wholesale Club
33 Grill ya Mexico ya Chipotle
33 Dollar Tree
33 Rite Aid
33 Starbucks
33 Wendy's
41 Ace Vifaa
41 Arby's
41Kujiza AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Eagle kubwa
41 Club ya Sam
41 Acha na Duka
41 Wegmans
52 Kaisari Mke
60 Domino
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 McDonald's
100 7-kumi na moja
128 Jack katika Sanduku
128 Virgin Mkono
151 T-Mkono
187 Verizon
233 Nyumbani Depot
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Mfano mbaya zaidi wa Uzoefu wa Wateja:
Ambayo minyororo ya rejareja hutoa uzoefu bora kwa wateja wao? Watu waliohitimu sana kujibu swali hilo ni wateja wenyewe, ambao hufanya kila mwaka katika utafiti wa uzoefu wa wateja uliofanywa na utafiti wa Group Temkin na kampuni ya ushauri. Kati ya miaka ya 2015 na 2011, wateja wamepima na wakaweka minyororo ya rejareja kama Aldi, Amazon , Sam, Publix, na HEB kama uzoefu wa wateja wa miaka mingi. Katika kipindi hicho, wateja wameweka nafasi ya makampuni ya kurejesha kama Dell , AT & T, Ford, na RadioShack kama uzoefu wa mteja wa miaka mingi.
Kwa kulinganisha rankings uzoefu wa wateja kutoka 2011, 2012, 2013, 2014, na 2015, inawezekana kuona mwenendo wa wauzaji binafsi kama kutazamwa na wateja wao kutumika. Inayofuata ni uzoefu wa wateja wa miaka mingi kulinganisha ya minyororo yote ya rejareja ambayo imejumuishwa katika utafiti wa mwaka wa Temkin kutoka 2011 hadi 2015.
Nambari kwa haki ya tarehe ni nambari za cheo ambazo kila kampuni ya rejareja ilitolewa kwa kuzingatia upimaji wa athari za kihisia, utendaji, na upatikanaji unaotolewa na wateja wao, ikilinganishwa na makampuni yote kutoka kwa viwanda vyote. Nambari ya chini ya cheo inaonyesha makampuni ya kuuza na uzoefu bora wa wateja. Nambari za cheo cha juu zinatambua kampuni ambazo wateja wanazingatia kutoa uzoefu mbaya zaidi kwa wateja.
Ulinganisho wa Mwaka Mingi wa Ratings za Wateja na Wafanyakazi wa Makampuni Bora na Mbaya zaidi ya Makampuni ya Kuuza Uuzaji - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace Vifaa
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Maduka ya Apple
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Nunua bora zaidi
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ's Wholesale Club
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Kampuni ilikwisha kufilisika
2011 - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Nyanya-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle Grill ya Mexican
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Malkia wa Maziwa
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Dollar Mkuu
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Mto wa Dollar
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Domino
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Dollar ya Familia
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Chakula Simba
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Mguu wa Logi
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
MchezoStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Pengo
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Eagle kubwa
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Hannaford's
2015 - 8
Ngumu
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Ngumu
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Home Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack katika Sanduku
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl's
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Kaisari mdogo
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe's
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Ofisi ya Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Old Navy
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Auto Parts
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express
2015 - 60
Chakula cha Panera
2015 - 13
Papa John
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pizza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Papa
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Aid
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Club ya Sam
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Ila-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Mazao
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Acha na Duka
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Subway
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mkono
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Lengo
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Toys 'R Us
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Thamani ya kweli
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mkono
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmans
2015 - 41
Chakula Chakula
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A