Ikiwa nilipaswa kujiuliza maswali ambayo mimi huulizwa kila wiki ili kuanzia mara nyingi hadi angalau, kwenye orodha ya juu ya orodha hiyo ingekuwa "inaweza maduka ya matofali na matope kushindana na kuishi?". Ikiwa unafuata akaunti yangu ya Twitter (@hudsondead) au usomaji wa makala zangu au mahojiano, nimekuwa mshiriki mwenye nguvu sana kwa matofali na chokaa kwa miaka kumi iliyopita.
Sehemu ya kusisimua ni kwamba katika kipindi cha miaka michache iliyopita, nukuu zangu zimeondoka kwenye "mtu wa kisasa anayepachika" kwenye orodha ya "futurist ambaye anapata" orodha.
Kwa maneno mengine, vyombo vya habari vinaweza kuomba quote na kama mwandishi wa habari aliamua kuwa matofali na matope yalikufa, watatumia nukuu yangu ya kuthibitisha kuwa bado kuna watu wazimu huko nje.
Nakumbuka ameketi kwenye jopo mwaka 2010 na watu wengine wanne. Wote wa jopo (salama moja) alitabiri adhabu ya nyuma na matunda. Kwa kweli, waliwashauri watu ambao walikuwa na maduka ya kuchanganua na kuangalia kwa shughuli zao katika biashara za mtandaoni. Nilikuwa mganga peke yake siku hiyo. Sehemu yake ilikuwa kutokana na ukweli kwamba mimi ndiye peke yake aliyekuja kutoka maduka na wengine walikuwa watu wote wa teknolojia, lakini kwa uaminifu, kwa sababu mimi nizungumza na watu na watu kuniambia hadithi tofauti.
Forrester alikamilisha utafiti mnamo Novemba wa 2014 akiwauliza watu upendeleo wao wa ununuzi kati ya mtandao na kuhifadhi. 2/3 ya watu waliohojiwa walisema bado wanapendelea maduka. Ripoti nyingine ililenga millennials (unajua kizazi cha tech-appendaged) na tena, wingi wengi walisema wanapendelea maduka.
Hivyo, kama watu wanapendelea maduka, basi kwa nini wanahifadhi shida?
Hapa ni kusugua - naamini maduka ya matofali na matope ni katika shida , lakini si kwa sababu sawa na wengine. Nimekuwa sehemu ya mradi mwingine wa utafiti ulianza mwaka 2014. Tuliwauliza wateja wa rejareja swali rahisi - "ni uwezekano gani unarudi kwenye duka ikiwa hukutana na matarajio yako?" Hadi leo, bado tunapata majibu ya uwezekano wa 49%.
Hiyo inatisha. Wateja wanasema hata kama matarajio yao yamekutana kuna fursa 50/50 tu tutawaona tena. Kwa nini?
Unaona rejareja wa mtandaoni unaweza kukutana na matarajio. Lakini ni nini wateja ambao wanatafuta leo ni kuwa na matarajio yao yamezidi - ni yale tuliyotaka. Tatizo la rejareja ya nyuma na laini ni kwamba ikiwa uzoefu hauko bora zaidi kwenye duka kuliko mtandaoni, ni nini msukumo wangu kutoka nje ya pajamas yangu na kuja kukuona? Na usionyeshe, watu hawana duka kwenye mtandao tu kwa sababu ya bei. Uchunguzi baada ya utafiti umeonyesha watu watalipa zaidi huduma, lakini jiulize hili:
Ikiwa kila uzoefu ni sawa (matofali na chokaa na mtandao) utatumia nini ili uamuzi wako?
Kwa wengi, ni bei na hivyo imani isiyo sahihi kwamba bei ni sababu pekee watu wanapununua mtandaoni. Lakini ukweli ni, ikiwa naweza kupata uzoefu wa kipekee katika duka, nitapuuza kwenye mtandao. Usifanye makosa, nitaitumia kwa ajili ya utafiti, lakini inakaribia kuonesha upya ambapo mtandao unakuwa dereva, lakini ununuzi ni katika duka. Lakini ukweli sisi sote tumenunua mtandaoni kwa sasa. Na sisi sote tumekuwa na uzoefu mbaya kufanya hivyo. Kwa hiyo tumejifunza kuwa online sio jibu.
Kwa hiyo tunaendelea kutafuta.
Je! Wewe ni uzoefu wa uhandisi katika duka lako ambalo ni zaidi ya matarajio?
Fedha zaidi imewekwa katika maendeleo ya kuhifadhi matofali na matope katika miezi 12 iliyopita kuliko katika kipindi cha miaka 6 pamoja. Wauzaji wengi wa mtandaoni kama amazon.com wamefungua maduka ya matofali na matofali. Je, hii yote inamaanisha maduka ni hai na vizuri? Hapana. Ikiwa uzoefu katika maduka haya sio tofauti, basi tunawaambia wateja wetu wanaweza pia kununua duka. Tuna eneo la hatari ambako maduka huwa maghala ya rejareja mtandaoni. Na kasi ambayo wauzaji wanajaribu kuendeleza uwezo wa omnichannel ni ya kushangaza. Lakini bado inakuja kwa watu.
Watu wangependa kununua kutoka kwa watu. Ni rahisi sana. Hiyo haitabadi kubadilika.