Njia za Uendeshaji
Kushinikiza nyuma ya mwenendo huu ni kwa wauzaji ili kuruhusu mteja kununua duka kwenye tovuti yao, kisha uingie kwenye duka ili kuichukua.
Au ikiwa duka halikuwepo wakati unaposimama ndani yake, una amri iliyopelekwa nyumbani kwako kutoka kwenye kituo cha mtandaoni. Sababu hii ni muhimu sana ni kwamba kwa wauzaji wa miaka wameendesha njia tofauti ambazo zinafanya kazi au kuuza ndani kama "makampuni" au "si" tofauti. Kuna mkuu wa online na mkuu tofauti juu ya maduka na bado mkuu mwingine juu ya catalog. Na kwa kila mmoja wa hawa wakuu kuja kubwa, mashirika kujengwa kila mmoja mbio kama shirika lake mwenyewe - mara nyingi hata kwenye programu sawa au mifumo ya ofisi ya nyuma. Na mara nyingi si kuzungumza. Kwa kweli, huwa na kushindana.
Wateja wanunua duka (brand), kwa hiyo hawajali jinsi wanavyopata bidhaa, tu wanaipata. Wanastaajabishwa wanapopokezwa kutoka kwenye tovuti au orodha ambayo hawawezi kutumia katika duka. Au hupata meli ya bure kutoka kwenye tovuti yako lakini wanapaswa kulipa usafirishaji ikiwa wanununua kuhifadhi.
Kwa maana moja, omnichannel ni juu ya kutumia "vituo" tofauti ambapo mteja anaweza kununua na kununua kutoka kwako. Kwa hiyo, utaratibu wa simu, katika duka, mtandaoni, vyombo vya habari vya kijamii, programu yako, nk. Mtazamo huo, ingawa, unatoka upande wa muuzaji. Kutoka upande wa wateja, ni juu ya kuwa na uzoefu thabiti na duka au brand - na ndio ambapo wengi kushindwa.
Wauzaji wa Independent
Ikiwa wewe ni muuzaji wa kujitegemea, una matatizo sawa na bidhaa za kitaifa. Kwa hakika, huenda usiwe na biashara au orodha ya biashara ya simu, lakini unauuza katika duka lako, na unauza mtandaoni. Funguo ni kuinua uzoefu katika maeneo mawili ambayo ni thabiti - kwa maneno mengine - kumkumbusha mteja kwa nini wanunua kutoka duka lako (brand.)
Ikiwa uzoefu unaununua tovuti yako ni tofauti na katika duka lako, basi huwezi kupata uaminifu na mteja huyo. Nakumbuka wakati tulifungua duka yetu ya mtandaoni kwanza. Ilikuwa na hesabu tofauti ya hesabu na hesabu tofauti kutoka kwenye maduka yetu ya matofali na matofali. Hivi karibuni tuliona ubatili katika hili na kununuliwa mfumo mpya wa POS uliotambua hesabu zote kama kampuni moja - inapatikana kwa duka lolote au kwenye mtandao wa kuuza lakini kufuatiwa na mahali. "Tamaa" zetu na wateja walikwenda chini kwa sababu tovuti yetu sasa ilionyesha bidhaa ambazo tulikuwa nazo katika hisa na si tu "catalog" yetu.
Kumbuka nyingine muhimu ni soko kwenye vituo unayouuza. Kwa mfano, kama tweets mtu kuhusu uzoefu mkubwa na brand yako? Futa tweet nyuma, kuwashukuru kwa udos na kumruhusu kujua code ya asilimia 10 ya discount kwa ajili ya ununuzi wake ujao ni kusubiri katika kikasha chake cha barua pepe.
Au kama mtu atatembelea tovuti yetu, kuwapa kikoni ili duka duka la ndani wakati wanapoangalia uzoefu wao ujao. Nyakati nyingi tunatoa matoleo ambayo yaniruhusu tu kurudi kwenye kituo cha awali. Napenda nijue wewe ni omnichannel kwa uuzaji kwenye vituo.