Je! Bado Inawezekana Kuwasiliana na eBay Moja kwa moja?
Ndio na hapana. Kwa bahati mbaya, eBay imekuwa kitu cha tatizo la huduma kwa wateja kwa watu wengi, kama inavyothibitishwa na matokeo ya utafutaji wowote wa "kuwasiliana na eBay," "simu ya eBay," "ingea na eBay," au maneno sawa.
Makala, machapisho ya blogu, na tovuti zinazotolewa na habari za mawasiliano hutoa majibu tofauti, na wengi wao ni sahihi.
Hii inaonyesha kiwango ambacho eBay imeendelea kubadili machapisho ya huduma ya wateja kwa kipindi cha miaka kadhaa iliyopita. Haraka kama njia moja ya kuwasiliana na eBay kweli huanza kutumiwa na wateja wa eBay, eBay inafunga kwamba avenue (labda kwa sababu hawataki kushughulikia kiasi) na hufungua kimya ambayo hakuna mtu anayejua kuhusu bado. Osha, suuza, kurudia.
Njia za Mawasiliano ambazo zimepotea
Ni wazi ni kwamba baadhi ya njia za "classic" za kuwasiliana na eBay ambazo kwa hatua kwa hatua zilizikwa ndani zaidi na zaidi katika kurasa za eBay sasa zimezimwa kwenye tovuti kuu ya Marekani (eBay.com):
- Kujadili mazungumzo: Imekwenda. Mfumo wa kuzungumza wa mazungumzo wa eBay ulizinduliwa na uwekaji maarufu kwenye kila ukurasa wa eBay. Kisha viungo vyake vilizikwa katika kurasa za usaidizi. Kisha marejeo yote yameondolewa, lakini kiungo kimoja cha mazungumzo ya kuishi kiliendelea kuenea. Rasmi, mazungumzo ya eBay ya kuishi ni ya muda mrefu.
- Barua pepe ya moja kwa moja: Imekwenda. Hata zaidi ni siku ambazo ungeweza barua pepe kwenye eBay moja kwa moja kutoka kwa akaunti yako ya barua pepe ukitumia anwani rahisi kama "safeharbor@ebay.com" ili kupata majibu halisi ya kibinadamu. Usijaribu hata.
- Umoja katika maeneo ya kimataifa: Imekwenda. Baadhi ya maeneo ya kimataifa bado yana viungo hivi au chaguo; wengine hawana. Ingawa eBay inashughulikia zaidi ya misaada ya kimataifa ya mteja katika vituo kama vile msaada wa Marekani, mawakala kusaidia watumiaji wa kimataifa kwa ujumla wanaonyesha kuwa hawana upatikanaji wa akaunti za Marekani katika mfumo wao.
Chaguo la Msaada wa Msaada
Mfumo wa mtandao unaoingiliana ni moja uliopendekezwa na eBay. Ili kuitumia, bofya kiungo cha "Msaada wa Wateja" juu ya ukurasa wowote wa eBay. Kutafuta kukupeleka kwenye ukurasa wa usaidizi wa wateja wa mtandao, ambapo unaweza kuchagua kichupo cha "Wasiliana na eBay" na ufikie chombo cha automatiska ambacho kinajaribu maswali ya wateja na hutoa viungo kwa zana zingine au maelezo ya mawasiliano ya mdogo kulingana na habari ambazo wateja hutoa.
Kwa wazi, eBay imejaribu kuifanya kuwa vigumu sana kuwafikia haraka, wakitafuta kulazimisha wanunuzi na wauzaji kutegemea zaidi na zaidi juu ya usaidizi wa kibinafsi na mfumo wao wa automatiska-mfumo wa automatiska ambayo kwa kawaida hauwezi kutoa msaada maalum na wa haraka . Unaweza, hata hivyo, bado kufikia mtu kwenye eBay ikiwa una subira na unataka kuwa rahisi kubadilika kuhusu njia ya kuwasiliana.
Vidokezo vya Kujaribu kufikia eBay Moja kwa moja
Kuna kimsingi mbadala za kweli zilizobaki kujaribu kufikia eBay moja kwa moja:
- Kwa barua pepe kupitia fomu ya wavuti (katika hali zisizo za kawaida). Ili usaidie usaidizi wa wateja wa eBay moja kwa moja, jaribu fomu hii ya wavuti ya eBay. Itakuuliza kuingia (na inaweza kukupa kosa ikiwa umeingia tayari wakati unafungua chombo, kwa hivyo huenda ukahitaji kuingia kabla ya kufanya hivyo, kisha ingia tena kwenye njia ya kuingia kwenye chombo), na kisha kukupa fomu ya wavuti inayofikia sanduku la barua pepe ndani ya idara ya usaidizi wa wateja wa eBay. Kwa bahati mbaya, eBay imeanza kupuuza au kutoa majibu ya makopo inayoelezea zana zao za automatiska kwa kukabiliana na barua pepe iliyotumwa kwa njia hii, hivyo nafasi zako za kupata msaada kwa barua pepe hupungua kila siku. Haielewi kwa muda gani fomu hii itabaki kuishi.
- Kwa simu. Ikiwa wewe si shabiki wa usaidizi wa wateja wa simu, huenda unapaswa kulazimisha meno yako na kuweka wito hata hivyo wakati unapojaribu kufikia eBay. Ijapokuwa viungo vya kuzungumza vilivyo na viungo vya barua pepe vinazotumiwa kwa njia ya mfumo wa automatiska, sasa chaguo zote zinaelezea zana zingine au kiungo kinachotoa namba ya simu ya eBay na pini. Tumia hizi na utaweza kuzungumza na mtu juu ya suala lako.
Ikiwa mfumo wa automatisti haukupa kiungo cha "Piga Simu" kwa suala ulilochagua, rejea tena chombo cha Mawasiliano ya eBay na uchague suala jingine kwa random; wengi wao sasa wanaongoza kwenye kiungo cha "Wito". Ingawa hakuna uhakika kwamba mawakala wa eBay watakuwa na manufaa sana ili kushughulikia suala lako ikiwa umeita kuhusu suala tofauti kuliko yale waliyoyatarajia, angalau utapata kuridhika kwa kugawana kuchanganyikiwa kwako (au hasira) na mwanadamu aliye hai.
Fanya utafutaji wa Google na utapata idadi nyingi zilizotawanyika karibu na wavuti kwa eBay. Wachache wao ni mema; wengi wao wamebadilishwa. Kuwajaribu kwa moja na tovuti na tovuti ni njia nzuri ya kupoteza mchana na dakika nyingi za simu-na bado huwezi kupata mtu yeyote.
Mbadala ya Kuwasiliana na eBay
Kwa masuala mengi, kuwasiliana na eBay moja kwa moja huenda kuwa sio muhimu zaidi. Ingawa eBay inafanya kazi nzuri ya kuondoka kwenye jumuiya ya eBay nyuma, jumuiya ya eBay inabakia imara na mara nyingi, huenda uwezekano wa kupata majibu muhimu kwa kuuliza:
- Bodi za majadiliano ya eBay. Ikiwa swali lako ni maalum au kikoa maalum, pengine utapata usaidizi wa msaada au majibu kutoka kwa watu ambao huwa na ufahamu zaidi kuliko wawakilishi wa huduma za wateja wa eBay kwa kutuma kwenye bodi za majadiliano ya eBay.
- Kituo cha Jibu cha eBay. Hii inakwenda mara mbili kwa Kituo cha Jibu cha eBay, ambayo kimsingi ni mfumo wa huduma ya wateja wa kivuli cha eBay, inayotumiwa na jumuiya ya eBay na kwa watoaji wa eBay wachache ambao huingia na kutuma kila mara kwa mara. Kituo cha Jibu ni rahisi kutumia na mara nyingi, mara nyingi husaidia zaidi katika matukio mengi kuliko huduma ya wateja wa eBay.
Anwani za eBay na PayPal kwa Kuamua
Ijapokuwa njia ya kujaribu-yote-ya-simu-wewe-kupata njia ya kuwasiliana na eBay ni njia ndefu, ngumu kwenda, moja ya orodha ndefu zaidi ya maelezo ya mawasiliano ya eBay inapatikana kwa Watumiaji. Ijapokuwa habari ilitumwa miaka kadhaa iliyopita na ni wajibu wa Mtumiaji, kuna chaguo cha kutosha hapa ili kukuwezesha kupiga simu (badala ya kutafuta Google) kwa saa chache.