Usichukue mwenyewe. Katika hali nyingi, haukufanya chochote kibaya. Kipengee kinaweza kuwa si kile ambacho mnunuzi alitaka. Kabla ya kuanza kuruhusu mawazo ya "nini ikiwa" yamekuchochea, futa pumzi na kufikiri, "Ok, napenda nione kinachoendelea hapa na jinsi ninaweza kujaribu kukidhi wateja hawa." Chukua muda wako, fikiria hali hiyo, wala usipoteze baridi yako.
Tathmini Hali
Hatua ya kwanza ya kuchukua wakati unapokea barua pepe ya kurejea ya kutisha au swali kutoka kwa mnunuzi ambaye anafikiria kurudi ni kujua ni suala gani. Wafanyabiashara hawawezi kusaidia wanunuzi isipokuwa wanajua kwa nini mnunuzi hafurahi. Inaweza kuwa rahisi kurekebisha. Ikiwa mteja atatuma ujumbe (bila kufungua ombi la kurudi), tumia lugha ya kitaaluma na mtazamo wa kuhudhuria ili kuonyesha wasiwasi halisi na uulize kinachoendelea na jinsi unavyoweza kusaidia. Hapa kuna baadhi ya majibu ya sampuli wakati mnunuzi anawasiliana nawe na swali la wazi au isiyo wazi:
- Tunajisikia kusikia kwamba haufurahi na kipengee. Tunawezaje kusaidia?
- Lengo letu ni kuridhika kwa wateja 100%. Tunafurahia kufanya kazi na wewe kutatua suala hili.
- Tafadhali hebu tujue nini tunaweza kufanya ili tupate haki.
Kisha subiri na kuona kile mnunuzi anataka. Inawezekana sana au unaweza kuhitaji kujadili zaidi.
Kutoa Malipo ya Upendeleo
Daima ni bora kumruhusu mnunuzi kuweka kipengee na kutoa refund ya sehemu kisha kwenda ingawa mchakato wa muda mrefu inayotolewa-kurudi na kuimarisha kipengee. Daima jaribu kuepuka kurudi iwezekanavyo. Lakini daima muulize mnunuzi kuhusu refund ya sehemu na swali la wazi. Wateja wengine hupata hofu na wanafikiri wanapaswa kutoa mwezi ili kumpa mnunuzi furaha. Au, wanatoa kumpa mnunuzi kuweka bidhaa na kutoa marejesho. Hebu mnunuzi akuambie anachotaka kwa kuuliza swali hili:
Labda ungependa kuweka kipengee na kupokea malipo ya sehemu. Ikiwa ndivyo, unafikiri ni kiasi gani?
Uvunjaji kwa mnunuzi huenda ukawa chini sana kuliko wewe unakadiriwa. Mnunuzi anaweza kuwa na furaha na kiasi kidogo sana. Hakuna njia ambayo unaweza kujua ni kiasi gani cha kurudia mnunuzi isipokuwa kukuambia ni kiasi gani wanachotaka. Hii sio kucheza michezo ya akili, ni kuuliza swali rahisi ili uweze kumpendeza mnunuzi, kumfanya afurahi, na kukamilisha shughuli na maoni mazuri.
Kukubali Kurudi na Kuhamia
Wakati mwingine suluhisho pekee ni kukubali kurudi na kuendelea. Kwa dhamana ya eBay, wakati mwingine kurudi ni kuepukika. Hakikisha maneno ya kurudi kwako yana wazi katika orodha hiyo hakuna uchanganyiko baadaye:
- Je, mnunuzi hulipa meli ya kurudi?
- Je, ada ya kurejesha inaomba?
- Ni wakati gani wa kurudi: siku 14, siku 30, au tena?
- Nini kuhusu kubadilishana vs fedha nyuma?
- Je, kuna ada ya kurejesha?
Fikiria kupitia masuala haya yote na ushirike masharti kwenye orodha yako ili sera zako ziwe wazi na mnunuzi ana habari sahihi tangu mwanzo. Wateja wengine hutumia ada ya kurejesha akaunti kwa usumbufu wa kurudi. Ikiwa mgogoro unahusu INAD (kipengee kisichoelezewa), muuzaji atalipa daima usafiri na ada ya kurejesha haifai. Pia, eBay itahitaji kwamba muuzaji atayarudisha meli ya awali pia. INADs kuumiza hivyo kuepuka yao!
Hatimaye, katika kesi ya INAD, f bidhaa hiyo ilikuwa huru au haikuzidi gharama kubwa, fikiria utoaji wa marejesho na kuruhusu mnunuzi aendelee kipengee.
Ikiwa kuna kitu kibaya na kipengee, huwezi kuiuza tena. Wafanyabiashara watafikia kurejesha tena na kurudi meli ili uweze kuwa nje ya fedha. Wakati mwingine ni bora kutoa refund, basi mteja aendelee kipengee kilichosababisha, na kuendelea. Kuna daima vitu vingi ambavyo unaweza kuuza ili kuunda tofauti.