Wakati mteja anayeweza kutembea kwenye duka lako au ofisi wewe na / au wafanyakazi wako wanahitaji:
Kuwa Inapatikana kwa Njia Ya Wakati
Njia ya kwanza ambayo hufanya mteja wako kujisikie thamani ni kumkubali haraka iwezekanavyo. Kwa hiyo, mtu anaingia kwenye duka au ofisi yako, unahitaji kuangalia kutoka kwenye kompyuta yako, kuacha rafu za kuhifadhi au kitu kingine chochote unachofanya haraka iwezekanavyo. Ikiwa kazi yako inahusisha kuwa mbali na sakafu, kama vile kufanya kazi katika eneo la mazao au eneo la warsha kwa muda fulani, unahitaji kuwa na mfumo fulani unaowajulisha wakati mteja anaingia ili uweze kumhudhuria.
Nisalimu Mteja kwa njia ya kirafiki
Kufanya macho ya macho, tabasamu na kusema kitu kama vile, "Sawa. Ninaweza kukusaidiaje leo?" Acha hapa. Ruhusu mteja kujibu.
Kuwa na hamu ya kusaidia lakini sio kwa mtindo mkali unaoendesha wateja
Kufanya alama moja na mbili vizuri mara nyingi kila kitu kinachohitajika kuonekana kuwa na hamu ya kumsaidia mteja.
Usiwahimize wafanyakazi kuendelea kuendesha wateja kuhusu majengo au kuwapinga kila dakika mbili na kuwauliza jinsi wanavyofanya.
Wateja ambao wameitikia swali la awali kwa kusema kitu kama vile, "Nilifikiria ningependa kutazama" lazima ifikiwe baada ya muda uliokubaliwa (ambao utatofautiana kulingana na aina ya biashara , mpangilio wa sakafu nk. ) na aliuliza kama wana maswali yoyote au kama wamegundua kile wanachokiangalia.
Kuzungumza moja kwa moja na ombi la Wateja / Kutatua Tatizo la Wateja
- Kusikiliza kwa makini wateja: Onyesha kwamba unasikiliza kikamilifu mteja kwa kufanya mawasiliano ya jicho, kunukuta, au hata kuandika alama. Uliza ufafanuzi maswali wakati mteja amekwisha kuzungumza ikiwa ni lazima kupata maelezo zaidi ambayo yatakuwezesha kutatua tatizo la mteja. Usisumbue mteja wakati anapozungumza. Huwezi kusikiliza wakati mdomo wako unasafiri.
- Kuonyesha ujuzi wa bidhaa za biashara na / au huduma: Hakikisha kwamba wewe na wafanyakazi wako mnajua bidhaa na huduma zako ndani. Na hakikisha kwamba wafanyakazi wote wanajua tofauti kati ya "kuonyesha maarifa" na "kuonyesha mbali". Wateja hawaingii ili kusikia mafundisho kuhusu bidhaa au huduma fulani. Kwa huduma nzuri ya wateja , waambie wateja wanachotaka kujua, si kila kitu unachokijua kuhusu hilo.
- Inaonyesha ujuzi wa bidhaa zinazohusiana na / au huduma: Wateja wanafafanua kawaida bidhaa na / au huduma, hivyo wewe na wafanyakazi unahitaji kufanya hivyo, pia. Baada ya yote, unaweza kuwaokoa safari kwenye duka jingine. Pia unahitaji kuwa na ufahamu wa vifaa au vipengee vyovyote vinavyohusiana na bidhaa zako ili uweze kuwaambia wateja wapi wanaweza kuwapata ikiwa huwapa.
- Kuwa na uwezo wa kutoa ushauri unaohitajika: Wateja mara nyingi huwa na maswali yasiyo ya moja kwa moja kuhusu bidhaa au huduma zako lakini ni kuhusiana nao. Kwa mfano, mteja mwenye nia ya sakafu ngumu anaweza kutaka kujua njia bora ya kusafisha sakafu ngumu ni. Majibu unayopa (au hawawezi kutoa) inaweza kuwa na ushawishi mkubwa juu ya kununua maamuzi na jinsi mteja anavyohisi kuhusu huduma yako ya wateja .
Furahi, Upole na Uheshimu
Je, unapenda kupambaza mbinu yako au kumpa wafanyakazi wako baadhi ya maelekezo? Angalia Jinsi ya Kuwa Mtaalamu .
Funga Maingiliano ya Huduma ya Wateja
Unapaswa kumaliza kumsaidia mteja kwa kupendekeza kikamilifu hatua inayofuata. Ikiwa yeye yuko tayari kununua wakati huu, kusindikiza au kuelekeza mteja kwa hundi ambapo wewe au mtu mwingine atapita kupitia utaratibu wa malipo na mteja.
Ikiwa mteja hako tayari kununua wakati huu, hatua yako iliyopendekezwa inaweza kuwa mwaliko zaidi wa kushiriki na bidhaa au huduma kama vile, "Je! Kuna kitu kingine chochote ninaweza kukusaidia?", "Je, ungependa brosha ? ", au" Ungependa kujaribu hivyo? " Haupaswi tu kusema kitu kama, "Hapa unakwenda" au "Sawa, basi" na uendelee.
Sehemu ya Tricky ya Huduma ya Wateja
Najua ni ya msingi, lakini kutoa huduma nzuri kwa wateja ni ya msingi. Sehemu ya udanganyifu hutoa huduma nzuri kwa wateja kwa wateja wako wote wakati wote. Tunatarajia vidokezo hapo juu vitakusaidia na wafanyakazi wako kufikia hiyo. Ikiwa unaweza kuendelea kutoa aina ya huduma ya wateja ambayo huleta wateja nyuma, hutajenga tu uaminifu wa wateja lakini kupata matangazo ya neno-kinywa mema na mauzo ya ongezeko .