Huduma ya Wateja Bora inategemea Utafutaji wa Huduma za Wateja
Ungependa kujuaje?
Sio kama swali la kuzingatia kama inavyoonekana. Biashara nyingi hazina wazo halisi ikiwa hutoa huduma nzuri ya wateja au la. Wanafikiri kwamba hufanya kwa sababu hawana malalamiko mengi.
Sasa idadi ya malalamiko kuhusu huduma ya wateja ni mtindo mwema kwa huduma mbaya ya wateja. Ni wazi, ikiwa unapata wateja wengi wanalalamika, biashara yako inatoa huduma mbaya kwa wateja.
Lakini malalamiko ni kipimo cha kutosha kabisa cha huduma nzuri kwa wateja.
Kuna watu wengi huko nje ambao hawawezi kulalamika ikiwa wanakuja katika duka lako au kununua kitu kwenye tovuti yako na kupata kutibiwa vibaya. Wao watakwenda na wasije tena - na huwaambia watu wengine kadhaa jinsi huduma mbaya ya wateja ilipata biashara yako inayotolewa.
Jinsi ya Kupima Huduma nzuri ya Wateja
Ili kujua kama biashara yako inatoa aina ya huduma ya wateja unayotaka kutoa, unahitaji kupata maoni ya nje. Maoni ya watumishi wa huduma ya wateja si ya kuaminika; wafanyakazi wataangalia shughuli na wateja na / au wateja kutoka kwa maoni yao ya kibinafsi, rangi na kile kinachoendelea katika maisha yao binafsi na matarajio ya awali ya huduma ya wateja (kwa habari juu ya jinsi ya kuajiri wafanyakazi wenye ujuzi bora wa huduma za wateja kuona Stadi 10 za Soft Top kwa Kazi ya Wateja wa Wateja, na Huduma ya Wafanyabiashara na Wauzaji na Maswali Mahojiano na Majibu)
Kwa hivyo kupima vizuri ufanisi wa huduma yako ya wateja, unahitaji kupata maoni ya wateja na wateja wenye uwezo. Baada ya yote, ndio wale unaojaribu kumvutia kutosha kununua zaidi ya bidhaa na / au huduma zako na kuwaambia wengine uzoefu mkubwa unununua kutoka kwako umekuwa. Lakini unawezaje kujua nini walidhani kuhusu huduma yako ya wateja?
Kuchunguza Huduma yako ya Wateja
1) Kuajiri wachunguzi wa huduma ya wateja.
Wafanyabiashara wa siri wamekuwa wakitumiwa tangu miaka ya 1940; kazi yao ni kuwa kama wateja wa kawaida na kisha kutoa ripoti kuhusu uzoefu wao. Kuajiri wachuuzi wa siri unaweza kukupa ufahamu halisi katika kile ambacho wateja wako wanapata wakati wa duka kwenye duka lako.
Unaweza kuajiri wauzaji wa siri kupitia kampuni ya utafiti wa soko au kwa kutangaza na kuajiri wauzaji wako wa siri. Ikiwa unawaajiri wenyewe, hakikisha wanaelewa vizuri kuhusu nini watakachochunguza na jinsi wataelezea matokeo yao kabla ya kutembelea mbele yako ya mbele au tovuti yako.
2) Waulize wateja moja kwa moja.
a) Kuangalia wateja wako wa sasa na / au wateja kwa maoni yao ni njia nyingine iliyojaribu na ya kweli ya kujua jinsi huduma yako ya wateja inavyofanya. Njia moja ya kufanya hivyo ni kwa kuuliza wateja kukamilisha hoja ya maswali kuhusu uzoefu wao wa hivi karibuni wa wateja na kampuni yako.
Unaweza kuwahimiza watu kujaza utafiti wako wa huduma kwa wateja kwa kuwapa tuzo kwa kufanya hivyo, kama kuteka tuzo au coupon ya discount ili kutumiwa kwa ununuzi wao ujao.
Matoleo ya mtandaoni ya tafiti za huduma za wateja ni njia bora kwa makampuni kufanya biashara mtandaoni ili kupata maoni.
Ikiwa una duka la maduka ya matofali-na-chokaa, utahitaji kuchapisha ufumbuzi wa tafiti za huduma za wateja kwa ajili ya matumizi wakati huo. Uchunguzi wa huduma za wateja unaweza pia kutumwa kupitia barua pepe kwenye orodha ya barua pepe ya biashara yako.
b) Na usisahau kwamba mazungumzo ya kibinafsi na wateja pia yanaweza kufungua. Unapokuwa kwenye duka lako au kwenye tovuti ya kazi, ingiza mteja / mteja katika mazungumzo kuhusu kiwango cha huduma ya wateja aliyopata. Utafiti wa huduma kwa wateja wote haufanyi kuwa rasmi; Mazungumzo ya matangazo yanaweza kuwa vyanzo muhimu vya habari, pia.
Hapa ni mfano wa utafiti wa huduma kwa wateja ambao unaweza kutumia ili uangalie wateja wako.
Hebu Maono Yacho ya ziada kuwa Mwongozo wa Huduma ya Wateja
Ukijua nini huduma ya wateja wako ni kweli kama wateja wako wanavyoona, utakuwa na vifaa vya kuimarisha.
Malalamiko ni hatua kuu ya kuimarisha huduma mbaya kwa wateja. Lakini kama unataka kutoa huduma nzuri kwa wateja , unapaswa kwenda zaidi ya kusikiliza tu malalamiko na kujibu. Kutafuta nini wateja wako na / au wateja wako wanafikiria ni ufunguo wa kutoa aina ya huduma ya wateja ambayo itawaleta.