Vidokezo vya Huduma za Wateja 10 Ili Kuwaweka Wajumbe Wakuja Nyuma
Kuweka kwa makini wateja hao binafsi, hapa kuna vidokezo rahisi, vya chini- huduma za wateja kwa kuweka 'em kurudi!
Kumbuka Hakuna Njia ambayo Ubora wa Huduma ya Wateja Inaweza Kuzidi Ubora wa Watu Wanaoifanya
Fikiria unaweza kupata kwa kulipa mshahara wa chini kabisa, kutoa faida chache zaidi, kufanya mafunzo ya chini kwa wafanyakazi wako? Itaonyesha. Makampuni hayasaidia wateja ... watu hufanya.
Kutambua kuwa Watu Wako Watatendea Wateja Wako Njia Wanayofanyiwa
Wafanyakazi huchukua uamuzi wao kutoka kwa usimamizi. Je! Unasalimu wafanyakazi wako kwa bidii kila siku; Je! unaheshimiwa katika shughuli zako? Je! unajaribu kupokea maombi yao; Je, unawasikiliza wanapozungumza? Huduma inayofaa ya wateja ni mbaya sana kwa mfanyakazi kama juu ya usimamizi.
Je! Unajua Ambao Wateja Wako Ni?
Ikiwa mteja wa kawaida aliingia kwenye kituo chako, je, utawajua?
Je! Unaweza kuwaita kwa jina? Sisi sote tunapenda kujisikia muhimu; kumwita mtu kwa jina ni njia rahisi ya kufanya hivyo na kuwawezesha kujua unawa thamani kama wateja. (Unahitaji msaada? Jifunze jinsi ya kukumbuka majina .)
Hivi karibuni nilitia saini na kituo cha fitness mpya. Nilikuwa mwanachama wa mwingine kwa kipindi cha miaka kumi iliyopita, upya wajumbe wangu kila baada ya miezi sita wakati taarifa hiyo imewasili.
Nilikuwa nikifikiri juu ya kubadilisha, kujiunga na nyumba moja karibu na kwa vifaa vya hali ya juu zaidi. Kwa hivyo, wakati taarifa ya upya ilipofika, sikuwa na upya. Hiyo ilikuwa miezi minane iliyopita. Je! Niliwasiliana na kituo cha fitness na kuuliza kwa nini sikuwa na upya? Je, kuna mtu yeyote aliyepiga simu yangu ili aone ni kwa nini mteja aliyeanzishwa hakuwa mwanachama au kuniambia kwamba walinikosa? Hapana na Hapana Nadhani yangu hawajui hata walipoteza mteja wa muda mrefu, na inaonekana hawatasali.
Je, Wateja Wako Wanajua Nani Wewe?
Ikiwa watakuona, wangetambua wewe? Wanaweza kukuita kwa jina? Usimamizi unaoonekana ni mali. Katika mlolongo wa Cafeteria wa Piccadilly, picha za meneja na meneja msaidizi huwekwa kwenye ukuta kwenye mstari wa kuchaguliwa kwa chakula na ni sera ambayo ofisi ya meneja huwekwa tu miguu machache kutoka kwenye msimamo wa cashier mwishoni mwa mstari huo , kwa mtazamo kamili wa wateja, na mlango uliendelea kufunguliwa. Meneja ni rahisi kupatikana na hakuna shaka juu ya "nani anayehusika hapa". Unafikiri tu kupata meneja kwenye meza yako ili kuzungumza nawe.
Kwa Huduma ya Wateja Mzuri , Nenda Mile Mile
Weka alama ya shukrani katika mfuko wa mteja; tuma kadi ya kuzaliwa; piga picha wakati unapoona jina lao au picha iliyochapishwa; Andika gazeti la shukrani wakati wanapokuza.
Kuna njia zote za kuwasiliana na wateja wako na kuwaleta karibu nawe.
Je, Wateja wako Wanasalimu Wakati Wanatembea Mlangoni au Mbaya Katika Miaka 30-40 Baada ya Kuingia?
Je! Inawezekana waweze kuja, kuangalia karibu, na kwenda nje bila kuwa na uwepo wao kukubaliwa? Ni ajabu kwamba mfanyabiashara aliyepunguzwa anajulikana kwa bei, si huduma, kufundisha ulimwengu wa rejareja umuhimu wa wateja wa saluni kwenye mlango. Inaweza kuwa hivyo kwa sababu Sam Walton alijua ishara hii rahisi lakini muhimu ni suala la heshima, kwa kusema "tunathamini kuja kwako," bila kujali na bei ya bidhaa ? Tazama Jinsi ya Kusaidia Mteja .
Kutoa Wateja Faida ya Dhiki
Kumjulisha kwa nini yeye ni sahihi na uko sahihi sio thamani ya kupoteza mteja.
Huwezi kushinda hoja na mteja, na haipaswi kamwe, kuweka mteja katika hali hiyo.
Ikiwa Mteja anaomba ombi la kitu fulani maalum, fanya kila kitu unachoweza kusema ndiyo
Ukweli kwamba mteja alijali kutosha kuuliza ni yote unahitaji kujua katika kujaribu kumshughulikia. Inaweza kuwa ubaguzi kutoka kwa sera yako ya huduma kwa wateja , lakini (ikiwa si kinyume cha sheria) jaribu kufanya hivyo. Kumbuka unafanya tu ubaguzi mmoja kwa mteja mmoja, sio kufanya sera mpya. Mheshimiwa Marshall Field alikuwa sahihi-katika taarifa yake maarufu: "Mpe mwanamke kile anachotaka."
Je, Washirika wako wa Huduma za Wateja wamefundishwa vizuri Jinsi ya kushughulikia Malalamiko ya Wateja au Mtu Mchukizo?
Kuwapa miongozo ya nini cha kusema na kufanya katika kila kesi inayofikiriwa. Watu juu ya mstari wa mbele wa hali wanafanya jukumu muhimu zaidi katika uzoefu wa wateja wako. Hakikisha wanajua nini cha kufanya na kusema ili kufanya uzoefu wa mteja huyo kuwa chanya, mazuri .
Unataka kujua Nini wateja wako wanafikiri kuhusu kampuni yako? Waulize!
Tunga "Jinsi Tunafanyaje?" kadi na uondoke kwenye usafiri au kujiandikisha kusimama, au utajumuishe katika taarifa yao ijayo. Weka kwa muda mfupi na rahisi. Waulize mambo kama: ni nini wanapenda; kile ambacho hawapendi; nini watabadilika; nini unaweza kufanya vizuri; kuhusu uzoefu wao wa hivi karibuni huko, nk Ili kuhakikishia kuwa mteja hutuma, tumaini kabla. Na kama mteja amewapa jina na anwani zao, hakikisha kukiri kadiri ya kupokea kadi.
Kumbuka kwamba pesa kubwa haipatikani sana katika kushinda wateja kama kwa kuweka wateja. Mtazamo wa mteja wa kila mtu wa kampuni yako utaamua jinsi unavyofanya vizuri na mtazamo huo utategemea kiwango cha huduma ya wateja unaowapa.
Taarifa za ziada
Njia 4 za Kutoa Huduma Bora ya Wateja kuliko Wavamizi Wako
Kanuni 8 Rahisi za Huduma Bora kwa Wateja
Njia 10 Bora za Kupoteza Wateja